公共服务机器人：畸形的早产儿？

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撰文 | GGII，蔡庆伟

疫情爆发之际，人们经历了惶恐不安，股市经历了跌宕起伏，全球经济也遭受了严重打击；而公共服务机器人却逆势而上，一路高歌。据高工机器人产业研究所（GGII）数据显示，2020年公共服务机器人市场规模达56.3亿，同比增长158.26%；2021年也维持3位数的增长。

不光是市场表现，融资数据上也漂亮的一塌糊涂。据GGII不完全统计，2021年公共服务机器人领域融资案例共24起，总融资金额超77亿元，平均单笔融资额高达3.2亿元；其中近95%的融资集中在配送机器人、商用清洁机器人两大赛道（按融资金额达73.1亿元），足以用“疯狂”二次来形容。

数据来源：GGII

毫无疑问，公共服务机器人是疫情催化下的早产儿，但“畸形”二字并不恰当。

确定性与想象空间

从需求端看，不管是送餐、酒店配送、还是商用清洁场景，都已具备了一定的机器换人条件；

一方面，人社部发布的《2021年第四季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》中，餐厅服务员、保洁员、客房服务员的排名分别为第二、第九和第二十。据GGII 测算，送餐机器人及酒店配送机器人价格一般在5万元左右，回本周期在0.5-1年之间；商用清洁机器人价格集中在10w-20w之间，回本周期在1.5-2年之间，机器换人性价比凸显。

另一方面，据中国第十次人口普查结果显示，我国人口出生率逐年下降，人口结构恶化；随着人口老龄化及教育水平的提高，低附加值的岗位终将被具有高性价比和高忠诚度的机器人替代。

从供给端看，大多数公共服务机器人都是基于自主移动机器人（AMR），搭配不同功能模块和交互模块，从而实现不同场景下的不同应用。

技术上，得益于近年来国内工业AMR的迅速发展，SLAM+激光雷达作为公共服务机器人的核心技术方案，已达到商用落地的条件。

产业链上，尽管行业仍处于发展初期，产业生态并未完全建立起来，部分企业甚至承包从核心零部件到市场推广的全流程；但随着市场爆发，公共服务机器人上下游正逐步形成底层硬件提供商—技术模块提供商—系统集成商上下游合作模式。最终配送机器人公司可通过外购的方式获得核心零部件，自身则专注于本体产品的开发制造。

如果说公共服务机器人的供给端和需求端是情投意合却扭扭捏捏的少年和少女，那疫情或许便是那下雨天的屋檐。

有了确定性，再来看看想象空间。

对于公共服务机器人，国内有着充足的应用场景；据GGII测算，送餐机器人、酒店配送机器人的潜在市场空间分别为900亿和200亿，商用清洁机器人的潜在市场空间更是突破千亿（包含室内和室外，但不包含特殊场景的清洁机器人）。

而实际上，更具想象空间的是成功打通由室外配送到室内配送的住宅和写字楼场景，即最后1000米的配送问题。

就拿近期的防疫政策来说，部分小区和写字楼限制外来人员进入，因此外卖骑手只能将外卖放在小区门口。这实际上提高了骑手的送餐效率和送餐体验（通常需要花不少时间打电话联系消费者以及找到正确的门牌号）；

对于消费者而言，这是一个极差的消费体验。就算从家里到小区门口只需要几分钟时间，“出门”与“不出门”两者之间，对于当代年轻人来说存在巨大的体验落差；更别说部分来回需要20分钟以上的小区了，那简直就是灾难。

此外，前文提到的“最缺工”排行中，快递员位列第十。据了解，少了将外卖从小区门口送至消费者手上的环节，可以释放骑手平均20%-30%的配送时间。足以缓解骑手“招工难”的局面。

没有资本能拒绝一个同时具备确定性和想象空间的赛道。

盛世背后的危机

然而对于公共服务机器人厂商而言，爆发式增长的背后同样也隐藏着危机。

一是疫情阶段的特殊需求（如消毒、测温等）能否延续，是持续投入迭代产品以应对后疫情时代的新需求，还是以不变应万变，守住一亩三分地即可。

二是需要考虑如何应对巨头的进场，对于高仙、禧涤等商用清洁机器人企业，扫地机器人巨头石头科技和科沃斯的进场必然带来不小的挑战；而对于普渡、擎朗、云迹、优地等配送机器人企业，或许需要思考如何应对美团、京东、顺丰等巨头的切入。

三是在企业高速发展和业务扩张的同时，往往给管理层带来一系列的挑战，包括核心能力难复制、领导力薄弱及人才短缺、运营效率下降等。

机遇与挑战共存是必然，尽管目前行业仍处于市场驱动阶段，但作为机器人企业，应当把更多精力放在机器人产品本身。随着人工智能的发展，公共服务机器人的交互能力将大大提升，从而适应更多场景，为人类提供更多元化的服务。

公共服务机器人的时代已经到来，早产，但不畸形。

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高工机器人研究所分析师 蔡庆伟

微信号：iamcaiqingwei

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