网络理政 / 加气难、小区治理差…8月投诉热点是这些

出租车加气困难怎么办？

小区物业管理混乱谁来管？

农家乐乱排污水，周边环境如何整治？

……

刚刚结束的8月里

你都遇到了哪些问题？

又是如何寻求解决办法的呢？

今日，市大数据和电子政务管理办公室发布了今年8月的《成都市网络理政平台运行分析报告》。报告显示——

8月，平台共收到群众来电、来信

230698件

对于已办结的诉求，群众满意率

81.25%

群众普遍关心的3类问题

住房保障与房地产

市场监管

城镇职工社会保险

群众来电、来信230698件

都有哪些诉求？

8月，成都市网络理政平台累计访问量263928人次，收到群众来电、来信230698件。

诉求性质

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诉求内容

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住房保障与房地产、市场监管、城镇职工社会保险三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的32.58%——

• 住房保障与房地产类33763件，占受理总量的14.30%，涉及物业服务、产权交易等方面；

• 市场监管类24981件，占受理总量的10.58%，涉及消费纠纷、商品质量等方面；

• 城镇职工社会保险类18175件，占受理总量的7.70%，涉及职工社会保险、职工医疗保险等方面。

办理情况怎么样？

群众满意度如何？

群众满意率81.25%

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8月，网络理政平台共转办工单102015件，办结81297件，超期167件，群众不满意15244件，满意率81.25%。具体来看——

区（市）县办理件中群众评价不满意的有13035件，满意率80.10%；

部门办理件中群众评价不满意的有2209件，满意率86.03%。

不满意件问题主要集中在住房保障与房地产、城市建设和市政管理、环境污染等方面。

平均回复周期4.64个工作日

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8月，办结的81297件工单的平均回复周期为4.64个工作日。

区（市）县中——

• 平均回复周期最短的为邛崃市，2.99 个工作日；

• 平均回复周期最长的为龙泉驿区，5.58个工作日。

部门中——

• 平均回复周期最短的为市民宗局、市投促委、市老龄办，2个工作日；

• 平均回复周期最长的为四川大学华西医院，9个工作日。

超期回复情况

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8月，共3个区（市）县、23个部门存在回复超期情况。超期件问题主要涉及住房保障与房地产、环境污染、金融财税等方面。

存在回复超期的三个区（市）县

超期率最高的三个部门

市民关注的热点问题有哪些？

政事君从报告中了解到，8月，市民关注的热点问题主要有：

出租车加气难

农家乐污染周边水源及环境

小区综合管理情况混乱

……

一起来看看市民反映的典型案例↓

1出租车司机反映加气难

市民反映：

目前成都加气困难，加气站又未设置出租车加气专用通道，无法满足加气需求，请部门协调处理。

市经信委：

受中石油一骨干输气管道被洪水冲断及地铁施工燃气管道碰口停气影响，我市部分加气站用气高峰时段压力偏低或临时性停业，CNG加气站出现排队情况。

针对部分出租车司机提出“及时开通专用加气通道，保障出租车优先加气”的建议，我委将持续关注全市加气站运行情况，遇极端情况，将适时启动应急预案，开设专用加气时段和通道，缓解加气压力。

报告显示，8月部分出租车司机反映加气难问题1822件，主要集中在加气等候时间过长，加气困难影响营运等方面。

市大数据和电子政务管理办公室建议——

• 强化应急处置预案，提前发布临时停气信息，加强舆情监控，避免群体性事件发生；

• 密切关注加气站运行情况，及时合理制定相应措施，尽量缓解公共营运车辆加气压力。

2市民反映农家乐污染周边水源及环境

市民反映：

郫都区唐昌镇星罗村5组“吴哥肥肠农家乐”直接将污水排入附近河流，餐厨垃圾随意堆弃路边。

郫都区：

经调查，该农家乐虽办理营业执照及四川省食品小经营店（餐饮服务）备案证，但的确存在餐饮废水直排河渠的情况。现已要求该农家乐收集餐饮废水集中排入化粪池，餐厨垃圾倒入指定回收场所，限期两天整改完成。下一步街道办将加强监管，保障辖区居民合法权益。

报告显示，8月市民反映农家乐污染周边环境问题14件，主要集中在随意排放污水、倾倒垃圾等方面。

市大数据和电子政务管理办公室建议——

• 加大农家乐经营监管力度，坚决取缔无证照经营商贩，及时整改环评不达标企业；

• 统筹农村环保基础设施配套，抓好环境保护宣传，推动乡村服务产业绿色健康发展。

3业主反映小区综合管理情况混乱

市民反映：

近年来，天府新区伏龙小区小区管理混乱，主要表现在：违章搭建现象严重；私拉电线、占用消防通道等问题突出；小区内存在多个无资质外卖食品加工小作坊，附近农贸市场仍设有活禽宰杀点；流动摊贩可随意进入小区摆摊设点等。

成都天府新区：

华阳街道于2016年初全面禁止二次搭建行为，群众反映问题系近期部分居民在社区工作人员监督下维修屋顶，并非搭建；社区正积极配合相关部门完成消防通道规划、电力设施整改；社区自治队每日08:00-19:00对流动摊贩进行劝离，同时取缔无证照、卫生条件差的商家；公安部门加大了农贸市场及周边的治安巡逻管控力度。

报告显示，8月市民反映拆迁安置小区环境综合治理问题64件，主要集中在小区物业管理混乱、环境卫生差、违章搭建现象严重等方面。

市大数据和电子政务管理办公室建议——

• 强化小区环境综合治理，及时完善消防通道等公服配套设施，着力解决无证照经营、车辆乱停乱放等乱象，消除安全隐患；

• 提升小区治安防控能力，强化小区流动人口管理，消除治安盲点，确保居民生命财产安全。

4外籍人士反映楼盘无外销证

外籍人士反映：

来成都两年多，被城市深深吸引，产生了长期在这里生活工作的想法，但高新南区楼盘开盘量少，且很多楼盘无外销证，无法销售给外籍人士，好不容易找到几个位于天府新区有外销证的楼盘，但都苦于限购政策无法买房，恳请政府能够考虑外籍人士在成都安家的迫切需求。

市房管局：

针对您提出的意见建议，我局工作人员及时向上级部门反映，并结合我市房地产市场发展变化实际，积极研究考虑您的意见。

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编辑 周霖