参加第83届UFI大会的十点观察
几天前，我有幸作为昆明市博览局代表团成员参加了第83届UFI大会。参加这次年会的UFI会员达到了近600人，创造了与会人数的新纪录。尽管很遗憾，因为和学校的工作安排冲突了，不得不缺席11月9日白天和11日的议程，但两天会议听下来，感触与收获良多。
昆明市副市长孟庆红在11月9日的欢迎晚宴上致辞
本想在周末花点时间写点文字，但这两天又参加了由浙江传媒学院、浙江省会展行业协会和浙江省会展学会联合主办的中外会展教育合作论坛（关于此次论坛的观察，会专门再撰文），所以只能在动车上完成这篇短文了。
██ 1.这次年会的主题不仅仅是转型
本次UFI大会的主题是“连锁反应——转型中的展览业”（Ripples: The Exhibition Industry in Transformation）。“Ripple”，直译过来是“涟漪”的意思。10号上午第一个主题演讲人Ayesha Khanna女士以骨牌效应为题做了很好的阐述：数字化正以前所未有的速度不断改变着全球企业；说明变化的规模以及认真回应的必要性；再次确认展览业的USP为未来成功的核心。
然而，我感觉至少可以从3个方面来对“涟漪”进行解释：
一是与经济发展一样，展览业的发展也会呈波纹状地发展，虽有起伏，但总体是走得更远。二是要进一步意识到和对外宣传展览业的社会价值，因为各种展览活动已经在深远地影响产业和经济发展，甚至普通大众的生活。
主画面
三是形成涟漪的原因是遇到了某种阻力，而这正是展览业转型要解决的关键问题。我们很多人都玩过打水漂的游戏：拿起一块瓦片往水面上扔去，瓦片靠升力在水面上不停地飞掠跳动，会形成一个甚至好几个涟漪。这种升力就是展览业持续发展的希望，它可能是人才，可能是技术创新，可能是资本，抑或其他。
██ 2.UFI会进一步强化其全球性
记得在2005年的“展中展”论坛上，UFI主席范·英根和 IAEM（IAEE的前身）总裁史蒂芬·哈克同时出席，有观众问过一个问题：As two leading associations in exhibition industry, what’s the relationship between UFI and IAEM? 当时两位先生紧紧地搂住肩，巧妙地说了一句：we are friends。
十年前，UFI大会在北京举办时，并未引起今天这么大的反响（当然，即使在今天，总体而言，国内展览界人士是关注的多，参与的少，有效互动的更少）。在这次年会的新闻发布会上，UFI确定将在中国设立常驻分支机构，可以预见，这是UFI进一步加强其全球化的重要战略举措。
从下图中可以看出，在过去十年，UFI认证的项目增长了近150个，达到950个。会员数达到709家，分布在84个国家。
██ 3. 2017年全球展览市场增长会继续持平
在本次年会上，由德国著名咨询公司JWC GmbH资深展览专家Jochen Witt所做的有关全球展览业发展的分析报告备受关注。他认为，全球经济仍处于复苏阶段，然而，国际展览业的业务体量持续保持在3%左右的增长，尽管单个展商的平均展出面积有所下降，但观众的数量却不断上升。他预计，2017年全球展览业的增长率将保持持平的水平。
如果没有记错的话，根据CEIR的报告，近几年，美国展览业也在稳步增长中。这与美国经济的复苏有直接关系，但我觉得还有一些深层次的原因。例如，有些业内人士也提出过，越是在经济不好的时候，展览会越是具有特殊的价值。
██ 4.会展业必须重塑形象来何吸引和保持优秀的员工
首先请注意，我用的是“会展企业”，尽管会上与会代表们讨论的主要是展览业。10号下午，我参加了由VNU Asia总裁仲刚先生主持的一个open session。主办方设定了两个话题，一个是全球经济对展览业发展的影响，一个是何吸引和保持优秀的员工，很显然，现场观众对第二个话题更感兴趣。由此可见，如何吸引和保持优秀的员工已经成为国际展览公司普遍面临的挑战。有一位女士说，面对这些未来的就业者，展览业需要re-branding，我对此深表赞同。
我在讨论中发表了3点看法：
一是要关注代际变化对会展公司组织结构优化可能带来的影响；
二是吸引员工的三个基本层面包括金钱、事业和文化，这要求会展公司有更好的薪酬体系设计、更好的培训与晋升制度设计，以及更强的企业文化建设意识；
三是要推动会展业产学研的融合发展，会展业的人力资源建设需要企业、协会、院校和培训机构的共同努力。
在由IEMS德方专业主任Helmut Schwagermann教授所主持的一个专题小组讨论上，来自英国励展集团、荷兰Jaarbeurs公司和班加罗尔国际会展中心的3位嘉宾对人力资源建设也对此问题进行了非常精彩的讨论。
██ 5.中国会展业必须从现在开始，切实关注代际变化
UFI在本次年会上首次推出了“下一代领袖”项目（Next Generation Leaders，简称NGL），来自美国、德国、印度、卡塔尔和伊朗五个国家的年轻从业者被选拔出来，并在会上一起讨论和畅想了数字化与展览业的未来。今年1月，我在参加2016 PCMA年会时也进一步了解了该协会推出的20 in Their Twenties项目。
联想到自己发起的中国会展业未来领袖论坛，我更加相信这项工作是有意义的。其本质是呼应代际变化对会展业的影响，包括越来越年轻的从业人员，特别是未来的管理精英，以及客户，特别是决策者。
██ 6.主办方要深入研究观众的满意度和忠诚度
这次UFI年会上（11月11日中午）还有一场很精彩的讨论，议题是“满意？忠诚？常客？——对全球观众的前景预测”。
此前，UFI与在线调查平台公司Explori联手，希望共同找出在全球范围内究竟是什么因素能让展览会的观众满意。
在这个环节，两位嘉宾主要讨论了如下话题：作为展览主办方的我们，是否真正了解是什么在提升观众的满意度？我们能否始终坚持一种通过重视客户体验来推动收入增长的发展策略？Explori向听众们展示了迄今为止全球范围内最大规模的一次关于观众满意度、态度和观众意见的调研结果（数据来自全球900个贸易展览会），以及可能对展览业带来的影响。
2005年，我在GWU访学时第一次接触美国的Annual Attendee Trends Report，之后一直在持续关注。我们需要分产业、分题材，深入研究展览会观众的参观习惯和购买倾向，研究他们对展览会的满意度和忠诚度。
██ 7.未来的会展场馆要更环保、更高科技、更好用和更注重体验
10号下午还有一场关于大型场馆建设与管理的专题小组讨论。UFI提出这个议题的背景是：当新建展馆或者翻新旧展馆的时候有许多建筑模型可供选择，但其中有一个“理想型”的吗？可能有诸多相关因素需要考虑，例如位置、建筑风格、内部设计等。但如何保证你的展馆可以满足甚至超越客户的需求？又如何保证展馆可以经受时间的考验？
先偷个懒，这个话题，今后再做专门讨论。先分享一篇文章（如下图）和一个观点：未来的会展场馆必须更生态、更高科技、更好用以及更注重体验。
██ 8、会展业需要共同打造更好的产业生态
在介绍UFI推出的“全球展览日”（GED）时，我提出过一个概念——会展大家庭。是一家人，就要同舟共济，即使有隔阂也要放下。
在12日下午的闭幕小组讨论上，UBM CEO Tim Cobblold，GES执行副总裁Jason Popp和SNIEC总经理Michael Kruppe的对话很精彩。正如UFI中国官微所言，“展览会”体现了一种团队精神，它需要主办方、场馆和服务商之间的精诚合作，并且他们与参展商、观众共同组成了“金三角”。三者之间取得平衡时，展览会才是最成功的。
然而，这正是当前的中国展览业面临的一大挑战，已经暴露出来的问题包括主办方之间的恶性竞争、场馆服务普遍跟不上、服务商的品质参差不齐等。
██ 9.会展业发展对从业人员的要求会越来越高
我一直觉得，会展业应该是创意型、知识性的产业，至少主体应该是，但因为产业链条长、小企业太多等原因，目前的中国会展业表现出来的总体特点是劳动密集型产业，产业的整体就业形象有待提升。在这一阶段，很多时候会分不清外行和内行，甚至分不清好公司和差公司。
根据世界经济论坛（WEF）发布的报告，2020年最重要的十项技能包括解决复杂问题的能力、批判性思维、创造性、人员管理、与他人协同、情商、决断力、服务意识、沟通以及认知的灵活性，而这些都是一名优秀的会展从业人员应该掌握的。
██ 10.针对会展专业，院校宜采取更加灵活的教学管理机制
这次年会，我们系（中德合作会展经济与管理专业）克服了调课、交通安排等各种困难，最终从IEMS 2013级中选出了25名同学参加现场志愿者服务工作，并最终圆满完成了任务。尽管同学们所做的工作简单琐碎，但很显然，这次宝贵的经历将让他们受益一生。
大会结束后，同学们在“晒”大合照时，我不禁思考一个严肃的问题：按照中国目前的教育管理体制和教学安排，学生很多时候也会很忙。作为大学，我们要引领产业发展，但首先是服务产业发展。为此，学校教务管理部门真的要根据专业情况，采取更加灵活的教学安排。
与教学管理部门的沟通尽管仍会比较费神，但在过去十几年，已经有了显著的进步。关键在于制度设计和有效沟通。