携手三方生态共创引领服务商经营全域增长

3月16日，以“开拓创新，全域增长”为主题的2023抖店ISV生态伙伴交流会在杭州圆满落幕，会上来自抖音电商、抖音小程序、火山引擎等平台同学做了精彩干货分享。并且，抖店服务市场对去年优秀和创新的三方工具与外包服务合作伙伴进行授牌颁奖。

发力全域兴趣电商

三方生态机遇迸发

交流会上，抖音电商相关同学针对抖音电商新方向与三方生态机遇做出了深入解读。自全域兴趣电商概念提出以来，围绕抖音电商「货找人」与「人找货」双向链路，商家的新生意场被激活了。

全域兴趣电商通过在内容场、货架场、营销场场域之间的良好协同，不仅给用户带来“一站式”的购物体验，同时也为商家带来流量增量和品牌人群的沉淀，进一步可演化为全面、长效的增长，带来健康、稳定的生意结构。

全域兴趣电商带来了商家经营方法的变化，同时也带来了工具与外包类服务商伙伴的明确的、巨大的增长空间。

生态回顾与展望

服务商：不可或缺的生态共营者

2022年不仅是抖音电商蓬勃发展的一年，而且是ISV服务商生态取得重大突破的一年。无论在服务数量、开发者和服务商数量上，还是商家满意度、开放场景覆盖等维度，均有亮眼表现，为商家提供了全经营链路覆盖的优质经营工具和服务。服务市场用户满意度超97%，充分体现了商家对三方工具和服务的肯定，让我们对未来携手服务商探索更丰富、更高质量的服务供给充满信心。针对未来三方生态发展，平台提出了4个新：

● 新空间：提升商家覆盖，打造更高天花板的经营生态，助力服务商生意提升；

● 新场景：持续开放商品、营销、客服、内容等场景能力，深入渗透商家经营核心链路，提升商家经营效率；

● 新开放：提供微应用、插件、SaaS小程序等多种开放形态，释放工具和服务创新力；

● 新要求：对服务提出了更高的安全、品质、效果要求，保证商家得到好服务好体验。

相信伴随着4个新的落地，商家在经营效果以及服务使用体验上，将有显著提升。同时，基于更安全、完善、高效的开放能力，服务商也能获取更多商机，实现在抖音电商的经营突破。

多平台合力打造三方共营生态

会上，抖店服务市场、抖店开放平台、抖音开放平台、火山引擎等团队，针对服务商全链路经营，从场景规划到流量/政策扶持，从开放服务建设到云基础设施，都给出了完整详实的分享，助力服务商与平台携手共赢。

抖店服务市场：重点场景与激励政策

● 四大重点场景发力

针对货架场景，聚焦从选品到动销链路的深化服务与行业特色服务，从选品供给、发布&管理效率、商品表达、商品导购等多维度，深度融入商家经营全链路，提供如供应链货源、批量商品修改、标题主图优化、清单导购等细分服务。

针对内容场景，从工具到服务全覆盖，工具应用与内容服务相辅相成，通过诸如直播话术推荐、创意视频拍摄、主播代播等工具和服务，帮助商家落地内容创意、生产制作、投放营销、效果追踪板块，解决商家内容创意与效率问题。

针对营销场景，结合SaaS小程序，开放互动玩法带动拉新促活，精细化场景覆盖会员拉新、跟单转化、促活留存多个环节。

针对客服场景，在工具能力上试点开放，完善客服工具矩阵，在外包服务，完善平台功能，配合效率和质量精细化考核指标保证服务效果，共同提高店铺管理效率与导购效率。

● 优质服务流量扶持与能力支持

平台通过营销活动的常态化、导购链路升级等支撑服务市场本身的商机流量规模不断扩大，同时配合抖店、电商罗盘、应用中心、移动端等渠道的精细化运营，让目标商家获得精准的服务推荐，市场流量规模和流量效率不断提升。平台也为服务商提供更多的自运营工具，包含数据、自营销能力、多平台销售能力也为服务商生意拓展提供了更好的支持。

● 服务考核升级

伴随全方位的能力和渠道支持，对服务商和服务也提出了更高的要求，好的服务不仅仅是市场影响力强、内容表达好，而是提供更优的服务效果、更好的服务态度、更高的应用质量。未来服务市场的优质服务，将是多维指标全面拉满的“多边形战士”，为商家带来服务使用体验的全面提升。

抖店开放平台：助力开发者构建高质量应用

面对抖店开放业务的蓬勃发展，针对行业诸多常见的风险，如数据安全风险、系统稳定性风险、商家功能体验风险，平台对服务商和开发者提出了更高的要求，以打造安全、稳定、功能体验良好的高质量应用。

平台也通过更丰富的开放形态，如领先的微应用开放模式，充分保障商家安全稳定的即开即用场景化三方工具，提升经营效率。结合小程序、飞鸽插件、店铺装修组件、数据智造工场等开放模式，串联在抖音、抖店、飞鸽等多平台，为商家经营全链路提供支持。配合全新的开发者工作台首页和解决方案中心，开发者可以更高效落地应用对接实施。

为激励生态健康向好，平台结合应用评分、接口调用收费等手段推进应用升级同时，针对优质服务也提供了一系列的优惠与权益。我们希望让质量更好的应用能够获得更多优惠折扣，接口调用费用更低，被更多商家看到，同时，与优秀的开发者一路共创深度合作，推动三方生态健康蓬勃发展。

抖音小程序：电商小程序，商家服务新赛道

抖音电商插件小程序是商家服务的新赛道，能够为商家带来业务增量、为用户提供更优秀的购物体验。通过连接抖音生态全域触点，覆盖抖音公域、电商域、品牌私域，实现横向流量有效互补。

围绕用户在抖音生态的人货场，提供多重通用开放能力同时，提供电商特供开放能力，覆盖抖店会员、优惠券、商品等维度。结合用户运营场景、商品销售场景、品牌服务场景、提供例如任务玩法、推荐导购等，提升关键经营环节效率。

火山引擎：全面上云助力服务商业务增长与创新

抖店云是抖音电商联合火山引擎，为抖音电商服务商与商家提供的一站式电子商务云解决方案，致力于面向抖音电商生态的开发者，提供安全、稳定、增值的云服务。

作为安全稳定的云平台，火山引擎已通过多项国际ISO认证，取得等保三级、可信云认证等，通过网络与应用安全、数据与隐私安全、终端与运营管理等全栈云安全产品，保障客户的云上数据、隐私及业务安全。火山引擎引入健全完善的服务体系提升稳定性，为生态业务保驾护航。针对商家经营成长全生命周期，火山引擎与服务商一起为商家提供安全高质量应用。

深耕与创新重点激励

标杆服务引领生态升级

在此次交流会上，抖店服务市场首次向工具类服务商和外包人力服务商颁布“年度优秀合作伙伴”和“年度创新合作伙伴”奖项，激励在过去一年取得优异成绩、与平台积极探索全新场景和服务形态的优秀伙伴。

伴随抖音电商蓬勃发展，在抖店服务市场、开放平台、以及抖音小程序和火山引擎等多平台伙伴合力支持下，我们有理由相信，未来三方服务生态会有更长足的发展，服务商经营会有更大的想象空间，商家在优质服务的支持下会有更长效的经营增长。

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