青岛公交《服务热线相似问题答复模板》（安全、技术类9题）

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2022年5月27日，青岛城运控股公交集团举行《服务热线相似问题答复模板》服务文化手册发布仪式暨热线员心理辅导培训。青岛公交集团党委副书记、工会主席张莉围绕《服务热线相似问题答复模板》服务文化手册发布讲了三个方面的意见：

一是为什么要制作此服务文件手册？这是集团公司按照“作风能力提升年”活动要求，各督导组走基层、到一线，收集到的民声民意。

二是要充分发挥服务文件手册的作用。进一步规范服务热线办理人员的答复口径、发挥首问责任制、减少工作程序、提高工作效率、强化业务技能，提高服务热线办理质量，提升乘客满意度。

三是要求各单位认真学习、练好内功、学以致用。后续，集团公司将采用网上答题的方式检验各单位的培训学习情况，聚焦管理品质提升，为实现“乘客满意、保障有力、国内一流”的企业愿景而努力奋斗。青岛城运控股公交集团服务热线相似问题答复模板

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安全类（5 题）

42、XX地段路况好，但公交车速慢，要求提速。答：城市公交车辆按照运行计划安全行驶，是市民出行的基本保障，因为道路路况复杂多变，一旦车速过快，遇突发情况会给车内站立乘客带来极大的安全隐患。因此，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规要求，公交车辆须保证安全运行车速。43、携带涂料、白酒或其它危险物品是否能乘坐公共汽车。答：根据《青岛市公共汽车乘坐规定》第十三条十一款之规定：禁止有其他妨碍他人正常乘车、影响安全运营的行为。第十四条第六款之规定：严禁携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物品或者无包装易碎品乘车。（XXXX 物品）属于易燃易爆物品，存在安全隐患，在不确保安全的前提下，为确保乘客乘车安全及公交车运行安全，请您选择其他交通工具出行。44、携带折叠电动车、电动滑板车是否能乘坐公共汽车。答：根据《青岛市公共汽车乘坐规定》第十三条十一款之规定：禁止有其他妨碍他人正常乘车、影响安全运营的行为。第十四条第六款之规定：严禁携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物品或者无包装易碎品乘车。折叠电动车、电动滑板车、电动自行车等，蓄电池属于易燃易爆物品，存在安全隐患，在不确保安全的前提下，为确保乘客乘车安全及公交车运行安全，目前青岛公交车禁止乘客携带折叠电动车、电动滑板车等乘车。45、建议在公交车车顶安装黄色警示灯。答：根据《中华人民共和国道路交通安全法》第十五条规定“警车、消防车、救护车、工程救险车应当按照规定喷涂标志图案，安装警报器、标志灯具。其他机动车不得喷涂、安装、使用上述车辆专用的或者与其相类似的标志图案、警报器或者标志灯具”；《机动车运行安全技术条件》8.1.3 规定“用户不应对外部照明和信号装置进行改装，也不应加装强制性标准以外的外部照明和信号装置”。因此根据国家法律法规和强制性标准，公交车辆不具备安装标志灯具条件。46、疫情期间是否能关闭空调开窗通风？答：青岛市交通运输委员会、青岛市财政局、青岛市物价局联合下发的《关于公交线路相关票价政策的通知》（青价格〔2018〕33 号）文件规定：每年的7月1 日至9月 15 日、12月1 日至次年的3月 15日为空调开启时间。在空调开启期间，公交集团严格按照上级疫情防控部门通知要求执行。车辆到站及时进行消杀、开启车门窗进行通风；中风险、高风险地区公交车辆使用空调时 , 选择外循环模式。努力为乘客提供安全、健康的乘车环境。

技术类（4 题）

47、5 路电车上了新车型，座位太少，我们老年人上去以后经常没有座位。答：公交车辆制造需要国家有关部门定型，并通过工信部公告目录，座位数也就确定了，目前城运集团所采购的均为国家定型的公交客车，座位数符合相关标准要求。5 路线车型是2020 年投运的双源无轨电车，据了解由于受动力电池布局影响车厢前后部位座椅离地板较高，车厢中部区域因设置了轮椅放置区导致普通座位较少。48、公交集团新引进的电动公交车，没有手机充电口。答：在后续更新车辆时我们将考虑您的建议，并向市主管部门反馈。49、建议把车辆编号直接喷涂在车厢内部，和监督电话在一起，便于乘客监督反映情况。答：车辆自编号是公交企业进行内部管理的编号，在车辆左右侧门徽和处喷涂，您如需反映问题，请以车辆前后大牌照号为准，避免出现误读。50、车辆更新相关问题答复。答：青岛公交集团已将相关车辆报废更新计划提报至上级部门，截至目前暂未收到有关车辆更新的通知。在车辆更新到位前，我们将加强车辆的检查维护， 确保车辆技术状况完好。

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