怎样做好车队服务工作？

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公共交通与市民的生活息息相关，是市民生活不可缺少的一部分；公共交通更是一个城市文明与进步的窗口直接体现。可以这么说，如果你去一个陌生的城市，想了解这个城市的人文环境，那么你就去乘坐公共交通工具，可以直接从他的公交服务中看城市的发展。伴随着经济发展和社会的进步，我们更有理由认为，城市公共交通必须与时俱进的发展，在公共交通的发展中，又必须将提高服务放在重要的位置，并随公共交通的发展而不断提升。下面结合车队的实际情况，谈谈车队的服务工作管理：一、抓职业培训，提高员工综合素质，打造过硬队伍
员工是企业、车队的主力军，任何制度的落实都要靠员工去执行。在员工素质教育和职业习惯的培养上，车队应注重加强员工的岗位责任心和职业道德教育。让驾驶员着重学习各类规章制度和管理考核制度，树立岗位责任意识；在行车过程中，抓好重点路段的监管，组织驾驶员学习，发现问题及时指出，加强现场教育，促进员工养成良好的安全行车、安全停车习惯。驾驶员良好的职业习惯的形成，除了严格落实安全管理制度外，还需要在严格管理上下功夫，特别是在服务投诉方面上，车队要对容易发生投诉的语言行为，用案例的形式进行讲解；另一方面从经济角度进行分析，剖析投诉对个人和车队文明服务的影响；同时勤管理，严考核。在日常管理中，车队管理人员始终把勤管理作为文明服务的首要任务，工作中坚持做到多说、多宣传，不断强化“乘客的满意，永远是我们的追求”的服务理念，促使员工对各项管理制度深入人心。二、抓重点、制措施、促落实、提高服务质量
1、抓运营管理，准点运营在运营管理上，车队要求做到准点运营坚持狠抓三点准，即：发车准点、中途段准点、到达准点，做到四个到位即：作业计划落实到位，现场管理责任到位、运营质量考核到位以及特殊情况预案措施到位2、提高车辆清洁程度，使清洁工作形成长效管理制度在车辆清洁管理上，推行了清洁员责制和清洁工作法。做到：一趟一清扫，一天一清死角。一周一亮车。确保全车所有座椅，车厢旁板、地面，车身整日洁净。达到公司清洁标准。从而使车辆整体清洁保持了较高的水准。3、规范车辆停靠站，让司机把规范停靠站当成一种习惯根据上级公司要求适时制定规范停靠站具体措施：多辆车同时进站，做到二次停靠站；不在外车道上下客，不斜车停站，车未停妥不开关车门；做到在站区内上下客，进站时距站牌30米内不拦、不逼、不超非机动车；进出站开启方向灯，时速不超过25公里等。对未规范停靠站者，按相关规定从严考核。三、抓细节服务，营造和谐舒适车厢，保证安全行车
在服务过程中，要求驾驶员统一思想。努力提升车容车貌，让乘客乘车舒心；提升安全行车，让乘客乘车放心；提升服务质量，让乘客坐车开心。以此不断提高全体员工的服务意识。抓细节服务是保证线路品牌服务的关键，车队要坚持做到凡是乘客反映的问题不敷衍和推诿，不论车号、时间是否确切我们都认真落实回复处理。认真做好“三主动”，主动向乘客致意问好，主动与乘客解释。
1、巩固都应从规章制度着手，如果连公司规章制度都不能执行好，那服务就是一句空话。2、充分发挥线路上党员、团员、班组长的模范带头的作用，带领大家对创建品牌服务工作中出现的新的难点以专题讨论的形式集思广益，促进服务工作有更好的提高。3、打造具有线路特色的优质服务，要在巩固原有特色服务的基础上，不断创新，同时做好对外宣传工作。4、在服务工作中，车队要与沿线的居委、学校等建立共建单位，真正做到资源共享。经常进行走访，通过互动，了解乘客的需求、征询工作的不足，推动线路整体服务质量的提高，使线路的服务工作更为系统、明确。

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