公益产品标准化必须舍弃“美”吗？以性教育产品研发为例
编者按
“你我伙伴性教育课程”是好公益平台上的一款优质公益产品。近年来，你我伙伴的年服务规模实现了数十倍增长，机构理事长张耀华经常被邀请分享项目规模化成功的秘诀。然而对张耀华和团队来说，规模化并不是一蹴而就的，这中间可能会经历无数反思和再出发。张耀华计划在“你我伙伴”的规模化实践基础上撰写系列文章，分享经验，提出问题，与行业伙伴交流和共勉。本文为系列原创文章的第二篇，分享了“你我伙伴”开发标准化产品的起起伏伏，同时对产品标准化是否一定要舍弃“个性”和“美”给出了自己的答案。
在第一篇文章《小体量如何发挥大能量》中我们曾提到，阻碍儿童青少年获得性教育的原因主要有两个：没有老师教和老师不知道怎么教，这样就很难快速复制和应对庞大的需求规模。
由于性教育内容相对敏感和专业，很少有人能够投入大量的时间，通过培训和练习掌握。如果想让更多人参与到性教育工作当中，我们需要尽可能地降低掌握性教育授课技能的专业门槛、心理门槛和时间投入，扩大可动员的志愿者范围，提升他们的参与意愿。
同时，由于没有统一的教学材料，性教育课程实践只能依赖于教师个人的能力水平，质量难以稳定。因此，我们还要保证在大规模的非专业志愿者涌入时，能够以较低成本和快速的方式对他们进行培训，并保证他们复制的课程质量稳定在合格水平之上。
因此，规模化的第一步工作就是开发标准化的产品。在“你我伙伴”项目发起前，我所在的机构已在性教育领域积累了15年的技术和工作经验，标准化就是把这些只有少数人长期实践才能掌握的技术和工作经验，变成大多数人在短期内能够学会使用的工具。
标准化的工作刚启动，我们发现过去15年来开发的各种各样的倡导、培训、学习手册实在是太多了。不仅如此，这些材料往往是依据不同项目需求开发的，侧重点和深浅程度也不一致。我们要做的第一件事，就是把这些材料简化成一份精炼的材料，根据“优先提升儿童青少年获得性教育的机会，让尽可能多的人先达到60分的及格水平，而不是让少量的人接受高标准的、个性化的性教育”的目标，我们认为应该先从中梳理出一份“核心信息”，即儿童青少年要达到60分的及格水平的性教育，必须要学习掌握的核心知识点。
尽管核心信息已经简化了，但还是一份文字材料，在应用过程中还是没有解决规模化面临的学习门槛和依赖教师个人能力水平的问题，核心信息也不是按照儿童青少年的理解水平编写的，总之核心信息还需要进一步的转化。
在案头调查的过程中，我们发现国内外出现了一些通过动画视频形式来做科普的案例，例如“飞碟说”。这些视频科普形式时间短、风格明快、语言诙谐幽默，在网络上很受欢迎。进一步搜索后发现国内外还没有一套系统的性教育动画视频。我们意识到这可能是一个可以探索的机会，动画视频相较于文字，包含大容量的生动的信息，又不像真人视频会比较敏感和尴尬，既能够帮助教师轻松教学，不管哪个教师播放视频内容都不会变化，对于学生来说也是一个新颖的有吸引力的形式。
很快，我们把核心信息编写成了10个动画脚本，涵盖了核心信息当中的性别、青春期、生殖系统、关系、性暴力、怀孕与避孕、性传播疾病与艾滋病等内容，并最终制作成了10集动画。
脚本撰写和动画制作的过程并不如我们想象的那么一帆风顺，例如：
脚本撰写希望体现多元视角，我们邀请了许多不同背景的作者参与，但由于撰写者的写作风格、颗粒度都有差异，导致脚本较难直接应用到动画，不得不重新组织写作。
动画的制作成本过高，10集动画的制作成本市场价高达100万，是原本预算的3倍之多。
内部人员对动画制作的原理和过程了解不足，动画制作团队作为外部供应商对性教育的价值观和内容理解不足，导致内外部沟通成本增高，从文字脚本向动画制作转化的过程中双方想象有差异，部分动画推翻重做。
基于上述原因，制作周期增长，从原来预期的3个月延长到1年多。
出乎我们意料的反馈是，许多老师提到虽然视频很好，但是视频只能作为课堂里的一个素材。老师不是专职性教育老师，需要找到一个合理的解释和机会来嵌入和强化播放视频的正当性，播放视频之前老师不知道该如何导入，播放视频之后老师也不知道如何引导学生进一步思考和讨论总结。老师们建议，如果基于视频，按照学校的课堂教学模式设计一些完整的主题课程就更好了。
这让我们意识到：动画视频仅仅只是第一步，即使是很好的产品，真正应用到复杂的场景里面，还不能弥合用户和规模化复制的需求。
于是，我们以10集动画视频为基础，以40分钟一节课作为基础单元，设计了8节标准化主题课程。每堂课都由3~4个参与式活动和1~2个动画视频组成；其中动画视频主要负责课程核心知识信息的讲解，参与式活动则负责围绕课程核心知识进行深入的讨论和巩固。动画视频降低了教师的讲解门槛，保证每一名学生接受的性教育课程核心信息是科学准确的、一致的、没有差异的，参与式活动则帮助老师完成导入、引导、巩固、总结等环节，同时还提高了课堂的趣味性和参与性。
沿着这一思路，我们陆续开发了更多的动画视频并开发完成了全部中小学主题课程，包括小学13节课，中学15节课，并配套开发了一系列教学工具：教师用书（教案）、授课课件、授课示范课实录视频、教学挂图、学生读本等。这些教学工具减少了教师在应用过程中的时间和精力投入，为教师提供可以直接上手应用的资源。通过这些努力，我们于2020年正式形成了以核心信息为中心，动画视频为内核，主题课程为外壳，教辅教具为配套的标准化产品体系。
降低了
标准化的产品设计大大降低了志愿者讲师参与性教育的门槛。原本大家都认为只有受过专业训练的学校心理老师或是校医才能讲性教育课，现在不仅其他学科的教师能够讲授，家长、大学生、心理咨询师、公安干警、法官、检察官也都可以讲授，使得原本只有极少数人才能做的事情变成人人都可以加入的事业。“你我伙伴”动员的志愿者人数增至15000名左右。因为教学工具都是即时就可以上手使用的，志愿者不再需要额外投入时间精力去设计教案和制作课件。
标准化的产品设计还降低了培育志愿者的成本。原来要培养一名性教育老师需要1~3年时间，因为老师不仅需要学习性教育理论，理解性教育的理念和价值观，还需要熟记涉及性学、医学、心理学、社会学、法律等各个细分领域的交叉知识，还需要提升自己的教学设计、培训和调研评估等多方面的能力。现在仅仅需要1.5天的时间就可以培训若干名性教育志愿者讲师。
1.5天的培训大致分为三个模块：倡导、示范和试讲。倡导模块聚焦提升志愿者对性教育重要性和必要性的认知，澄清价值观和误区；示范模块介绍标准化教学工具包的设计思路、内容构成和使用方法，并通过培训师的示范课，使参与者直接体验标准化课程的特点、效果和简易程度，提升他们对标准化产品的信心；试讲模块则鼓励参与者直接使用标准化产品试讲练习，通过试讲反馈参与者的问题，并介绍既往授课中的技巧和经验。标准化产品的开发，使得1.5天的培训能从意识、工具和资源、实际练习三方面展开，降低了培训难度，这在规模化快速增长阶段是非常重要的，志愿者规模得以快速增长，支持团队的培训压力也能够降低一些。
同时，标准化的产品设计还能降低对讲师个体水平的依赖。在大规模复制的过程中，以往讲师个人水平带来的质量差异被降低到相当小的范围内。
创新与失败
2018年年底，“你我伙伴”受邀为途梦公益（职业生涯教育领域的机构）服务的学校以在线直播的形式上性教育课，课程是在之前标准化产品基础上稍加改造设计的。这次服务后我们发现，一方面直播课超越了时间和空间的限制，一个教师可以同时为多个班级开课，教师不需要真实出现在课堂中，节约了服务成本；另一方面，还有许多农村地区和偏远地区的学校因为教师资源不足，学校外的社会公益力量发展缓慢难以支持学校的需求，学校有开展性教育的意愿，但实在是巧妇难为无米之炊。直播课的优势正好吻合了这个需求，将外部专业讲师和本地需求相结合，在较低成本下，就能为过去无法触及的地方开展服务。
直播课有自己的特点，既不能像面对面授课一样做复杂的参与式活动，存在对互动效果乃至授课质量的担忧；同时由于参与式活动的减少，除了部分使用动画视频外，还需要教师讲解一部分内容，单节课程的信息承载量增加，整体课程节数减少了。如果我们把前面介绍的标准化产品称为1.0，接下来直播课的标准化课程产品就是2.0。直播课沿用了以动画视频为核心设计课程的思路，删减了许多隔着屏幕无法开展的参与式活动，依然为教师提供授课课件，但不再提供备课教案，而改为提供全过程的逐字稿。
直播课的模式创新打破了要动员更多志愿者的限制，仅靠一个几十人的专业团队，就能服务全国范围内有意愿开展课程的学校，服务规模在疫情期间有了快速增长。但也存在一些问题，例如由于直接向学校提供服务，必须建立起直接的学校渠道网络；课程缺乏互动、更多是单向输出；线上教师对教学的掌控和反馈更多依赖于线下教师等。
同一时期，“你我伙伴”的另外两个新产品尝试都相继失败了。先是按照中小学标准化课程的设计模式开发了一套大学生课程，但由于大学的嵌入场景不明确，不知道能结合到哪一门具体的已有课程中，而且大学生感兴趣的问题“尺度”更大，难以通过审查，课程迟迟没有找到合适的合作学校。后又开发了一套亲子共学课程，希望能作为中小学生课后巩固的内容，也可以作为那些无法在学校获得性教育的学生的另一个渠道。但由于设计相对复杂，而且过去没有经营家长渠道的经验，最终只有少量家长参与了试用。
“你我伙伴”开发产品的过程和这两个产品的失败，可以更加清晰地说明，标准化产品的开发和设计并不只是简单将专业知识转变成可供复制的形式载体，同时也要考虑到用户的使用场景、渠道的支持。
标准化并没有牺牲和抹杀人的价值，反而放大了人的价值。通过标准化产品的开发，更多人被激发了主观意愿，有能力参与到志愿服务当中来。标准化产品的开发通过把优质的内容和优秀的经验方法转变为可以重复使用的工具，将人解放出来，使人有更多机会发挥魅力和创新价值。
在“你我伙伴”的规模化过程中，我们看到许多志愿者利用标准化课程产品完成了他们以往不敢开口和开不了口的事情。一些学校的英语老师、后勤老师都走上了性教育授课讲台，并意识到自己能为学生做的事情有很多，许多老师在性教育课堂中收获了学生的信任和需要，找到了当老师的自信心和成功感，走出了职业倦怠期。
标准化也没有牺牲或降低项目开展的质量，反而保证了质量一致的稳定性。“你我伙伴”与清华大学万科公共卫生与健康学院合作开展的随机对照试验显示：只参与了1天教师培训后，经过干预组的教师授课，干预组的学生在性与生殖健康知识和态度方面的提升都要显著高于对照组的学生，而这还只是“你我伙伴”标准化性教育课程有效性的最低限。通过“你我伙伴”课堂服务质量评价监测系统，我们发现全国各地志愿者教师的服务质量都能稳定在4分以上（在满分为5分的评价体系内）。
标准化也不是完全工具化，反而鼓励和关注个体的表达。通过标准化课程中的参与式活动，我们鼓励儿童青少年勇于表达自己的观点，敢于批判性地看待社会规范并质疑偏见和歧视。我们在提供全面的知识信息和技能训练的同时，也鼓励儿童青少年包容和尊重个体差异，积极探索和认同自我价值。标准化课程对教师来说是一个工具，但真正蕴含其中的平等、多元、尊重、积极的价值观才是灵魂。
当然，并不是说标准化就是万能的、最好的、完美的。“你我伙伴”的标准化课程也是一个从假想到实践，从有到优，不断打磨迭代的过程。直到今天，我们还每年收集一线志愿者教师的反馈意见，对动画视频和主题课程进行修订。
对于一个极大规模的社会问题来说，标准化是一个适应当下阶段的全局最优的方案。从用户需求出发，将复杂的专业方法和经验简化为可便捷上手操作的工具，在扩大参与者规模的同时又能一定程度的保证质量。一个好的标准化产品注定会成为整个行业的公共产品，能够减少重复开发类似产品带来的资源浪费，这都是标准化的价值所在。
西安市光源助学公益慈善中心是专门为6～18岁儿童和青少年提供优质性教育服务的公益组织。
“你我伙伴性教育课程”是西安市光源助学公益慈善中心和广东省绿芽乡村妇女发展基金会于2016年共同发起创立的性教育公益项目，是目前国内在性教育领域服务学校和学生规模最大、志愿者参与人数最多的公益项目之一。
本文作者张耀华，为西安市光源助学公益慈善中心理事长、中心主任。
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