日本特别护理院心幸高收益的背后……
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2018年6月30日，智库养老研究院联合中日长者事业咨询事务所打造的“日本养老产业深度游学项目”重磅开启。
公建民营项目年收益如何做到14%？请跟随智库一起在特别护理院心幸寻找答案。
△智库养老&中日长者事业咨询事务所&学员
△中日养老产业交流
△院长在讲解
△中日长者事业咨询事务所王青老师在讲解
本次智库游学负责接待的中日长者事业咨询事务所王青老师介绍到，伸江福利会是日本养老行业中历史最久，经验最丰富的专业连锁养老运营机构。
到目前为止，伸江福利会已经运营50所养老机构，员工人数（截止2017年3月）达到1112名，销售额超过57.6亿日元（约3.4亿元人民币，仅2017年度）。他们究竟是怎么做到的？有什么出奇制胜的绝招？
这要从上世纪90年代说起。
“ 我们一直保有，即使没有先例也要创出一条"道"的信念，一定要建立一家高品质、大众化的养老机构来解决于家庭和社会的养老问题。”
伸江福利会是日本养老行业中历史最久，经验最丰富的专业连锁养老运营机构。上世纪90年代初级，日本泡沫经济破裂，经济出现大倒退，老龄化也逐渐成为社会问题，而当时政府的养老院数量有限，高端民营养老院收费又过于昂贵，缺少适合平民的养老机构。
1993年，福利会的创始人怀着良好的社会责任心，决心创造出一家适合工薪阶层的，高品质、大众化的养老机构。
△院长和学员在认真交流思考
参访过程中伸江福利会负责人小野先生谈到，“我们一直保有，即使没有先例也要创出一条‘道’的信念，一定要建立一家高品质、大众化的养老机构来解决于家庭和社会的养老问题。在当时把旧的房屋改装成养老院，我们（伸江福利会）是第一家，1998年我们获得首个日本养老机构ISO认证，1999年我们正式成立社会福利法人伸江福利会，开始了新的挑战。”
多层次的养老服务类别
也是高收益的因素
目前伸江福利会主要开展机构服务、喘息服务、日托服务、居家上门服务，另外也有一些与其它企业合作的商业开发项目，如离床感应系统、保障老人优良睡眠的寝具等。
△特别护理院心幸
特别护理院是只有达到一定护理等级（评估等级达到介护3，介护4）的老人才能入住的养老机构。伸江福利会下属的特别护理院心幸于2013年5月开张，其原址是一所小学，目前约有140个床位。
为增进心幸与老人周边居民融合
设置对外开放咖啡馆、书吧等
为了让周边地区的居民感受到身边的养老院，心幸还将1楼作为地区交流场所对外开放，并且设置了咖啡餐厅，既方便了周边居民，也使得机构和地区融合一体。
△咖啡厅
为员工特意设置的托儿所
增强员工归属感
心幸为女性护理员特别准备了托儿所，既解决了员工的育儿问题，又达到了老少两代同处的目的。
△在托儿所里玩耍的孩子
心幸的更多介绍
运营模式：特别护理院所在土地由政府持有，特别护理院的建设以及内部设施设备配置由伸江福利会自己承担（类似于国内PPP模式中的BOT模式）。
由于伸江福利会是日本起步最早的养老服务企业，因此日本政府无偿提供土地（免费使用30年）。在机构建设方面，伸江共花费16亿日元（约9600万人民币），其中日本政府补贴9亿日元费用。
机构类型：心幸主要由特别养护老人院构成，还设置了短期入住和小规模多机能型在宅介护。为了加深与附近社区的交流，不仅是服务老人院的入住者，心幸也对附近居民开放。院内布置优雅，服务齐全，充满家庭气息。吸收311地震后的教训，心幸加强防灾设施设备的设置，地下建造了可使用一星期的水量的储水设备和太阳能发电。
△心幸内部设计
（1）特别养护老人院
随时需要照顾，居家介护有困难的人的入住型机构。
可入住人数：140人（多人房间：98人；单人间42人）
入住对象：卧床或患认知症，随时需要照护的人，原则上需要通过日本介护保险的要介护认定，要介护度在3级以上的人。
服务内容：提供洗浴、排泄、饮食等方面的辅助，日常生活上的帮助，机能训练，健康管理以及疗养上的帮助等。
运营团队配置：院长、副院长、社会工作者、护理计划制定者（营销人员）、护士、营养师、PT、行政人员、保洁、护理员（30人）。
养护比：1:3（政府要求）；会有第三方评估机构来评估，2年1次。
居室面积：
综合型：4人间 45.481㎡（96床）
单人间 10.699㎡（2床）
单元型：单人间 10.766㎡（42床）
室内设备：床、呼叫器、床头灯、常备家具（单元型还附加厕所和洗面台）
公用设备：厨房、电视、餐桌、座椅、沙发、洗面台、介护用浴池
△设施设备
（2）短期入住机构
需要介护的人短期入住的机构，提供日常生活上的帮助及机能训练等服务。
可入住人数：20人
入住对象：要介护\要志愿者；主要服务周边中层居民，主要是优先独居老人。
居室面积：单人间10.766㎡（20床）
室内设备：床、呼叫器、床头灯、空调、常备家具、厕所、洗面台
公用设备：厨房、电视、餐桌、座椅、沙发、洗面台、介护用浴池
△设施设备
（3）小规模多机能型居宅介护
提供日间照料为主，访问介护以及夜间住宿相结合的服务。使入住者能一直在熟悉的环境中生活。
可使用人数：
25人，其中白天享受照料的15人，晚上享受照料的6人。
入住对象：
居住在川崎市内的要介护\要支援者。
居室面积：
单人间：7.740㎡（4床）
双人间：15.121㎡（2床）
室内设备：
床、呼叫器、床头灯、空调、常备家具
公用设备：
厨房、电视、餐桌、座椅、沙发、洗面台、介护用浴池
敲黑板~ 智库认为以下几点是伸江福利会及特别护理院心幸成功运作的闪光点：
1.创造一条道的信念（在没有良好养老设施的社会背景下，良好的社会责任心）；
2. 定位清晰：创造高品质、大众化的养老机构（客户群定位清晰；硬件设计前沿（朝南落地窗设计、公共活动空间占比大）；
3. 服务体系充盈（机构服务、喘息服务、日托服务、居家上门服务）；
4. 社区融合延绵生命力（对外开放咖啡馆、书吧等）；
5. 员工关爱，保证团队的稳定（设立托儿所，目前已照看10个婴儿，解决了女性职工的育儿问题，增强员工的归属感）。
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