【工匠精神】日本养老机构炼成系列之康复日托连锁中心

做养老，要有匠心精神！

日本可谓做到了极致。

上海养老网推出日本养老机构炼成系列，

带你走近这个几乎有点“变态”的养老世界。

这一集，我们跟随智库养老研究院、中日长者事业咨询事务一同走进日本康复日托连锁中心——Polaris日托中心，揭秘日托中心如何做到15%的年收益？

Polaris日托中心位于大阪市东南部的柏原区，距离大阪市约18公里左右，由高速公路与大阪市区相连，生活居住条件较为成熟，交通便利。

△Polaris日托中心外景

 首先让我们一起随镜头来看看Polaris日托中心的日常：

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△Polaris日托中心

可以看到有非常多的老人在日托中心接受康复治疗，这些老人基本上是通过care manager介绍来的。

在日托中心开业之前，院长就已经对周边的caremanager公司进行了三轮访问：

1.     不带任何东西，口头表达即将有一家康复型日托中心开业

2.     带一份手写的资料，具体介绍该康复型日托中心

3.     正式带上印刷资料和报名单

在开张之前，院长还会组织care manager进行内部参观。由于该日托机构加盟了Polaris，院长也会用Polaris其他机构所服务老人身体状况改善的事实打动care manager，以便为其宣传。

△老人在进行康复训练

该日托中心非常受老人欢迎，他们服务的老人平均年龄在78岁左右，介护程度在2.5级左右，大部分是距日托中心车程20分钟以内的老人。

很多老人表示在机构接受治疗时间长了，对生活也充满了信心。

△护理员帮助老人训练

目前Polaris日托中心一共有8名员工，包括1位院长（管理者），1名兼职康复师和6名护理员，护理员中有两名为全职。

Polaris日托中心一天要服务40名老人（上午20人，下午20人），每月营业额为400万日元（约24万元人民币），每年营业额为5000万日元（约300万元人民币）。

扣除租金（29万日元/月，约1.8万元人民币/月），人工费（＜50%），设备费（930万日元，约50万元人民币），Polaris日托中心的每月可产生15%的净利润。

这跟日托中心一流的服务水平和专业的管理体系是分不开的。

原因揭示

从接送到评估到康复，服务链条紧凑。

服务方面，Polaris日托中心对老人提供全程接送服务，大大解决了老年人出行不便的问题。

其次，老人在接受服务前，日托中心会对老人的身体状况进行评估，并为其制定服务计划。

△护理员与老人沟通服务计划

并且，每3个月日托中心都会对老人进行测试，而且会进行录像，以便跟1年前老人的状态做比较。最后还要考虑如何改进服务方案。

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=z1343toqfld&width=500&height=375&auto=0△老人在接受康复训练

事实证明，老人在这里坚持做康复治疗的效果是非常好的。

有些老人来这里之前，腰都是弯曲的，现在也可以挺直了。

△老人在进行康复训练

Polaris日托中心还聘请了专业的康复师（兼职），周一到周五会在日托中心指导老人的康复训练，专业康复师不仅是现场指导，而且会根据老人的状况及时教导老人正确的训练方法。

△老人在接受康复训练

在管理方面，日托中心的护理员正式上岗前都会接受为期一周的培训，包括如何使用设备等内容。

护理员们的薪资待遇也非常可观。

正式员工月薪为26万日元（约2万元人民币），日托中心还要为其缴纳五险一金。

合同制护理员（无证）时薪为1000日元（约60元人民币）；合同制介护福祉士时薪为1100日元（约66元人民币），但介护福祉士有补贴的，只要每周工作时间大于30小时，即使是兼职的介护福祉士，日托中心也需要为其缴纳五险一金。

抓住市场空白 ，从老人刚性需求出发。

院长还谈到康复型日托中心目前竞争不是特别激烈，Polaris日托中心抓住了市场空白，同时康复治疗对老年人来说是一种刚需，而且日本政府也一直在提倡自立支援，做康复型日托中心也会得到加分。

△中心茶水处

△中心接送车

智库参访笔记

敲黑板~ 智库认为以下几点是Polaris日托中心高年收益的关键：

1.    抓住市场空白 ，从老人刚性需求出发

2.    服务对象明确（介护程度在2.5级左右，车程20分钟以内）

3.    服务链条紧凑（接送服务、评估服务、康复服务、饮水服务各环节紧凑）

4.    开业营销工作到位

5.    员工薪水水平较佳

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