永远消失的银行柜员！

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编者按

智能化趋势的背景下，各家银行网点都在快速转型，现金柜台裁撤，甚至部分网点裁撤都是大概率事件，我们都知道这一天早晚要来，只是没有想到来的这么快！

柜员，这个职业可能要永远的消失了。

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近日，某大行传出消息全面撤现金柜台，一名柜员发的朋友圈，早知道这一天要来，但没有想到来的这么快！

咨询了一下群里的小伙伴，发现某行的这次的力度非常大，一楼大厅没了现金柜，全部由机器办理业务，柜员全部转岗，解放出来面对客户。

其他行的小伙伴也进行了确认，他们行也在不停的撤柜，采用智能柜台代替现金柜台，可以说现金柜台撤柜是大势所趋势不可挡。

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改革开放40年，身边的银行柜台，发生了脱胎换骨的变化，从封闭式小窗口一步步走到了现在无人银行，柜员也从铁窗里走向了银行厅堂。

上世纪八十年代 ，铁门和栏杆就算是安全防护措施，手工建档工作，一张硬纸壳，即客户底卡；简单记录客户姓名，存取款及余额，办公条件可谓简陋。

（杨立新 | 银行柜台的变迁 ）

上世纪九十年代中下，电脑在营业厅中普遍使用，大大提升了办事效率。由于计算机的应用，当时也流行一种言论，以后都是计算机干活了，银行人员太多需要下岗分流！但没想到的，计算机大规模应用以后，行业发展迅猛，业务越来越复杂，人员不但没有减少，而是越来越多了。

（龚振寰 | 跨越）

如今，银行营业厅提供着更舒适的环境，更方便的智慧柜员机，它的功能非常丰富，包括开户、个人贷款、电子银行、转账汇款、挂失、换卡、激活新卡、修改密码等19大类100余项个人非现金业务，用户可根据需求，按照提示均可操作。

目前，大部分全国性银行的离柜业务率都超过了90%，有些股份制银行离柜业务率甚至超过了99%，可以说几乎用不到现金柜台了。

（上图：杨立新 | 银行柜台的变迁）

去年，某国有行已经提出了“无人银行”的概念，整个网点更找不到一个柜员，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜员机；相信不久的将来，无人银行将更大范围的实现和推广。

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40年时光的沉淀，改变的是柜台的模样，不变的是银行和柜员服务客户的那颗心。可以说银行的成功，有柜员朋友努力的一份力！

但经常有银行员工留言，持有这么个论调：

那些柜员天天不知道努力，整天安逸的要死，就应该被时代淘汰。

这样的人要么傻，要么坏！

我们都知道银行等级森严、界限分明，有的员工可能每天都能和行长打招呼，甚至一起去吃午饭，而更多的柜员则是入行很多年，没有和市行行长说句话的机会，甚至在台下远远看一面的机会都没有得到过。

在银行很多东西，都是由于工作岗位决定的，工作岗位不同，接触到的信息，能触及的圈子完全不同，而这些最终成为银行员工成长最大的影响因素。

回顾柜员的工作，我们就会发现大部分柜员都会陷入一个死局：

1，因为不会其他技能，不得不长期从事柜员工作；

2，因为长期从事柜员工作，每天从早到晚都被晨会夕会培训技能营销指标等等填满；

3，因为时间都花在了这些简单重复的工作上，用于提升自己和发现更好工作机会的时间越来越少；

4，为了应付各种繁杂的指标，她不得不说服自己花费更多的时间去完成各种工作；

5，因为每天在柜面花了太多时间，做各种简单重复的工作，她渐渐成为一个工作机器，无力做任何其它的事情，每天在各种负面情绪爆棚中结束。

第二天从头开始，进入新一天循环。没有情感，没有温度，只有无限的抱怨！

没有不努力的柜员，只有被众多隐形枷锁束缚的柜员，希望我们可以耐心一点，积极的引导，让柜员朋友在新的岗位上，不断学习新的知识，充分展示他们的才能，在感受工作快乐的同时，为客户提供有温度有感情的优质服务。

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银行网点转型，柜员必然转型，其实很多离开柜台的柜员并未离开，而是转岗，大部分充实到智慧柜员机协同及其他营销服务岗位。

撤柜，拉开了柜员全面转型的大幕！

对柜员个人来说，是机遇也是挑战。对柜员来说转型提供了转岗提升自我的机会；与冷冰冰的ATM机、手机银行、网上银行相比，人的优势显然是能更好与客户进行有效沟通，增强情感联系。

面对银行网点的快速转型，银行柜员要想不被时代淘汰，继续在银行有良好的发展，应至少具备以下三种思维：

一是不可替代的思维。互联网金融、电子机具不能替代柜员，如同出现电脑自动驾驶的汽车不能替代司机一样。互联网固然能为客户提供许多便捷服务，但厅堂的销售人员不可或缺，一些复杂的业务不能完全用互联网来替代。

二是要有转型思维。其实银行柜员数量减少是合情合理的，但走到柜台外面来，满足客户多样化的金融需求，比如推销理财产品、教客户使用自助设备、增加近距离服务等，所以银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。

三是要有学习思维。学习银行的各项业务知识，不管是会计，营运，还是公司，个人，每个条线都有专业的知识点，尽快使自己成为一个高素质的银行综合型人才。学得多了，懂得多了，自然就会脱颖而出；

最后，柜员还应该有意识学会积累自己的客户，有意识的与客户成为朋友，以便及时抓住客户需求，增强营销业务产品的针对性和成功率，让这些客户成为自己的资源，慢慢积蓄自己的力量。

如果你很不喜欢银行这份工作，那就应该趁着筹备转行的计划。可用业余时间，根据爱好，储备一些其他职业的相关知识，加倍付出，考取CPA、CFA等证书。切莫被温水煮青蛙，最终那也去不了。

银行进行三年内的柜员，一般转行都比较理想，大多数都是考研、考公务员或事业单位、还有凭借专业技术考上其他企业的。不管怎么样，这种考试越早越好，越往后，年纪优势就越弱，而且专业知识也会越弱。

自助者天助之，要想改变逆境，就得付出比别人更多！

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如果一个行长不来上班，这个网点还可以继续开业，就算是客户经理、理财经理等都不来上班，也都没有关系。

但是如果一个柜员也不来，这个网点可能就开不了业了！

银行转型趋势不可避免，银行也应该考虑，如何最大限度地安置分流网点转型后的柜员。

毕竟，这么多年，柜员没功劳也有苦劳吧，况且还有功劳！

没有干过银行柜员，不足以有完整的银行人生！

最后，再一次向柜员朋友致敬！

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