本周公关大事件 | 4.1 — 4.7

我们为您精选了

4月1日到4月7日

国内最受关注的四条公关资讯

杭州崩溃逆行小伙，

警务公关传播的新思考

匡威“被”起飞？

还需自身主动降落

真天才还是假作弊？

最强大脑的自我“燃烧”

黄光裕出狱？

国美内部为何乌龙

| 杭州崩溃逆行小伙，警务公关传播的新思考

成年人的崩溃是悄无声息的。3月31日，《1818黄金眼》报道了一则杭州民警查处逆行，一小伙逆行被抓后因各种压力突然崩溃，民警极力安慰的新闻，一时间引发了热议。

（传统社会新闻报道视频）

视频中，小伙崩溃袒露压力，交警耐心安慰，

充分体现了和谐的警民关系

或许是警方觉得这会是一个不错的传播社会正能量的事件，4月1日，抖音播主@温州交警 在平台上发布短视频并获得了216W+的点赞数，引起了广泛的关注。

（抖音发布视频）

对比以上两则视频不难发现，

传统视频报道与短视频的特征点和传播方式大相径庭，这便是由于各平台话语体系的不同

笔者认为，这是一个十分成功的警务公共关系传播的案例。如今，随着融媒体的高速发展，受众的注意力逐渐变成了一种稀缺资源。短视频的异军突起，依靠其“短”、“快”、“活”的特点极大的吸引了年轻一代的关注。在这样的条件下，政务新媒体之前“两微一端”的传播方式也需要做出调整和改变。在冯帆，马睿珊《政务短视频：政务3.0时代的创新与突围》一文中指出：

相较于政务微博、微信，短视频诉诸音画同步的视频传播方式可以更直接地冲击受众的多重感官，直接、生动的表达和丰富的叙事内容天然的拉近与受众之间的距离。主客观因素的双重影响，让政务新媒体与短视频的结合成为必然。

在《1818新闻眼》的报道中，视频直接使用了交警出警记录仪的视频记录，这很可能是警方发现了这次事件的新闻价值然后和其做出的联动传播。同时，在短视频平台，微博平台上也进行了联动传播。警方的主动作为，多平台不同话语体系的传播达到了很好的传播效果，扩大了这次事件的社会影响力。警方能够选择这样触及社会痛点的事件进行传播或许是警方媒体意识在提高的表现，通过这次传播活动传播了和谐的警民关系，传递了社会正能量，这对交警形象的塑造起到了非常积极的作用。

图源：抖音、新浪微博@温州交警 

这次事件给政务新媒体如何进行短视频传播提供了借鉴，警务政务公关关系的传播要符合传播平台的特质。短视频的出现，由于其可视化、贴近受众、注重内容和强调互动的特征为政务新媒体的发展提供了新的契机。政务警务公共关系传播想要在短视频平台取得良好的传播效果，需要更符合短视频平台传播的话语体系，话语方式的转变是他们所应该思考的。

在笔者看来，政务新媒体的传播有时候并不需要特别刻意和用力，简单自然的真情流露有时候更能够打动受众，达到很好的传播效果。

| 匡威“被”起飞？还需自身主动降落

4月2日凌晨，微博博主@小成故事多啊 发布了转自@球鞋地图 的图片，图片中有关购买限量匡威鞋品的注意事项引起热议，截至4月6日，该微博转发、评论、点赞数均已达到4万+。

网友对该微博的主要情绪是愤怒与不解：匡威黑色高帮属于基础款，现在不仅限购，还需要穿着指定服装排队购买，这不符合大众对它的定位认知。

数据来源：微信公号@数据看快消 

类似情绪的爆发其实经历了长时间的积累。自2019年以来，匡威的价格翻倍增长——官方购买渠道上，发售、补货数量少，购买常常成了黄牛、代拍器与普通消费者的不对等“战争”，原价购买无望的情况下，二级市场的价格不断递增。

4月2日当天下午，@Converse中国 发布《匡威致公众函》，对CHUCK 70鞋款缺货的情况作出澄清，解释了匡威的生产计划制定情况，说明了官方针对目前缺货的态度与解决措施。但是，网友对此并不买账，这份致公众函中，冰冷的“告知”意味占据了主导。

图源：微博@CONVERSE中国

首先是此公函中出现的语病错误：匡威方将“杜绝此类事件再次发生”误写作“杜绝此类事件不再发生”。尽管匡威在半小时后更正了错误，重新编辑微博，但是其在高关注度下犯的低级错误会被视为一种不严谨、不诚恳的回应态度。并且，在部分消费者认为匡威“飘了”的话语铺垫下，错误语句的含义“此类事件还会发生”会“被动”发展为“匡威不在乎此类事件”的情感内涵。

该微博编辑记录

其次，匡威并未展现对消费者足够的关切与歉意。尽管线下经销商排队、抽签、配货、规定穿着的销售方式是个别现象，尽管匡威原价未变，疯涨的价格是黄牛、鞋贩子的决定，但是，对经销商的质疑与对黄牛的痛恨源于对匡威的喜爱，最终也会落脚于对匡威这个品牌的观感。在公函中，对于这些情感关切点只是一笔带过，缺乏对代理商、购买者等利益相关者的诚挚歉意与安抚，难以平复长时间以来公众积攒的负面情绪。

网友对门店规定“穿着CONVERSE鞋款和衣服至店”的吐槽

来源：微博@瓜组兔区鹅 

在事实层面，笔者对匡威所言对此情况“深表意外”存疑。未准确预估到受欢迎程度，并不意味着无法及时准确地收集销售数据。CHUCK 70不少鞋款在官网及旗舰店上架秒空，在其他鞋类销售平台价格翻倍的情况是普通消费者也能关注到的。如果没有在前期制定生产计划时做好预案，至少可以在负面声音出现的前期做好监测、及时反馈。面对疯狂的市场无动于衷，难免让人怀疑这是否是匡威在热闹中推波助澜，用限量为高价再造势，借机抬高品牌的身价。

前所未有的受欢迎程度将匡威一把推上高台，能否平稳降落，真正拥抱消费者，拥抱利润与市场，还要看其自身做何行动。

| 真天才还是假作弊？最强大脑的自我“燃烧”

在江苏卫视《最强大脑》最新一期节目中，“云之队”选手王易木在“光影迷踪”项目中的“优秀”表现引起了队长鲍橒对其比赛成绩的质疑。随后鲍橒在3月25日发文《云之队三问大脑节目组》，质疑节目组。

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图源：@鲍橒BaoYun鲍云 

随着鲍橒疑问的提出，这场围绕“作弊”的黑白之争正式拉开帷幕。笔者认为整个争论过程大致可以分为三个阶段。

一方避开话题，证据不全。另一方条例清晰，有理有据。最后，虽然事情真相还没有定论，但网友大都站在了鲍橒一边，魏坤琳和最强大脑节目组被质疑，《最强大脑》也遇到了极大的信任危机。

纵观整个过程，笔者认为此次《最强大脑》一步步走向失控的原因主要有以下几点。

首先是流量明星在背后推波助澜。此次事件本身只是一场有关竞赛是否公平的争论。而戚薇作为带有一定流量的明星，在没有充分证据的情况下就发文怼鲍橒。在一定程度上引发了更大程度的舆论，将事件推到了更多人面前。

图源：@戚薇 

其次是在此次事件中,节目组在没有明确证据证明的情况下就一口咬定是鲍橒违反了规则。最强大脑的回复声明中提到根据已掌握的证据，鲍橒有漏题行为，但却没有爆出明确的证据，似乎是想是凭一家之言引导舆论走向。

图源：@最强大脑 

最后当公众站到鲍橒一方时，意识到节目组和魏坤琳是在恶意扭曲事实，泼脏水，这就将让公众不得不质疑整个节目组甚至是江苏卫视的职业道德，当问题上升到这个层面，造成的恶劣影响自然就不再是节目组可以控制的了的。

最后是节目本身的定位问题。最强大脑最初是一档科技类节目，其观众大多都是“智慧的崇拜者”。但随着一季又一季的播出，节目越来越变味：全力包装脑力偶像，引入专业性不强的明星做带队队长，搞战队PK，透题，设置高难度项目吸引眼球，炒cp，甚至还有所谓的故事线，节目向娱乐化方向越走越远。这一切都在地改变着观众对节目的信任，消费着观众的热情。此次事件一出，观众对节目的信任完全崩塌，造成了不可挽回的局面。

此次《最强大脑》不但对于重点问题避而不谈，反而反向指责，甚至掺杂进流量明星，利益纠纷等等因素，企图改变舆论导向。然而究竟是真天才还是假作弊，公道自在人心，《最强大脑》引的火最终烧到了自己身上。

| 黄光裕出狱？国美内部为何乌龙

昔日中国首富黄光裕在“愚人节”当天成为了当之无愧的焦点。1日上午，媒体报道“黄光裕明年出狱回归”的消息瞬间在网络上呈刷屏之势，但随后被国美方面人士予以否认。1日晚间，A股上市的国美通讯发布澄清公告称，没有获悉任何有关黄光裕先生出狱的相关信息。

据《21世纪经报道》报道，国美零售投资关系总监李虹今天在香港向媒体透露，国美零售创始人黄光裕将于明年出狱。然而当天下午，在新京报记者采访李虹时，李虹又对媒体回应称，“媒体听错了，现在正在沟通，黄光裕正常刑期到2021年2月16日，没有变化。”21世纪经济报立即回应，将李虹与记者交流的录音公布。其中，李虹关于“明年是老板的回归年”表述得非常清楚，即使使用了“基本上”这个限定词，句意的基本意思没有改变。媒体并没有“听错”，而是李虹的表达出现了错误。

21世纪经济报发表的录音文字版，

“明年是老板的回归年”清晰可见

4月1日深夜，国美零售（00493.HK）发布澄清公告称，公司未从任何渠道收到有关黄光裕出狱的任何通知，获释的任何资料仅以有关司法机构或公司作出的正式公告为依据。

国美零售发布的正式通告，否认了黄光裕出狱的消息

2010年5月，国美电器创始人黄光裕因非法经营罪、内幕交易罪和单位行贿罪数罪并罚，被判处有期徒刑14年。黄光裕目前已服刑超过10年，目前仍在羁押中，因表现良好获减刑21个月，其应执行刑期至2021年2月。

自入狱始，每隔一段时间就会有关于黄光裕出狱的传闻，但全都是谣传，消息来源不明，也得到了官方的及时否认。而此次事件的特殊性在于，消息来源确定，并且来自国美的高管，让这个消息相比之前的捕风捉影显得更加真实有力。即使李虹本人和国美官方否认，也在网络上引发了一定的讨论，消息本身更是被“阴谋论”重重围绕。

事实上，李虹是国美零售投资关系总监，而并非国美正式的新闻发言人。对于一个企业来说，新闻发言人能够洞悉关于企业本身的各类信息，统一公司内部口径，并在各种场合发表适当的言论，回应各类问题。

在本次事件中，关于黄光裕出狱的问题，国美对外的任何表达应遵从法律规定，即2021年的出狱时间，这也是公众所了解的最权威的信息。而李虹没有遵从这样的规则，在回答时主动地提到“明年是老板的回归年”如此明确的时间节点，凸显出国美内部未曾在这样敏感问题上的做好对公司上下统一的训练，并导致了此次口径不统一的问题。企业不仅需要一个新闻发言人，更需要很多具有发声作用的高管，在各个场合中发挥作用。而这些高管在说话时的训练，则是目前国美所欠缺的。

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