本周公关大事件 | 12.16—12.22

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12月16日到12月22日

国内最受关注的两条公关资讯

《庆余年》：泄愤式传播

祸从口出：

B站运营总监发言引风波

|《庆余年》：泄愤式传播

针对近日大火的《庆余年》，腾讯视频和爱奇艺推出了“VIP付费超前点播”功能。基于该功能，12月11日，腾讯视频和爱奇艺推出了为期5天的优惠活动，会员用户购买50元的付费包可以得到再抢先看6集，直到大结局的特权。12月16日，活动在舆论的声讨中按时结束。 

此举引来消费者的严重不满，除了舆论上的攻击外，对于《庆余年》盗版的传播成为了反抗的重要手段。12月14日，官媒即发表对于视频平台“套路”的批评。

12月17日，平台调整了超前点播的模式，将点播权回归VIP用户，但仍需付费。当天，腾讯视频总裁王娟回应称：“这是我们的bug，是我们做的不好的地方”。“不好”与“不对”的差异，可以看到腾讯并不认为这是一个“错误”。知乎大V @吴声威作为职业律师声明已起诉视频平台，其在知乎的回答有高达124K的赞同（12.4万），得到了公众的支持。

事情发展后期，盗版问题愈演愈烈，部分付费用户也开始传播盗版。12月20日，剧方联合平台方发表长声明，希望大家共同打击盗版，此外，腾讯也将盗版问题移送警方立案侦查。

腾讯和爱奇艺比较及时地回复公众的诉求，在较快的时间内去除了超前点播功能。爱奇艺高管表示会员费太低、亏损严重等揭示行业整体性问题的热搜虽有助于阐述事实，但并不能平复公众情绪，卖惨等行为也不能引发公众的共情。

此行为涉及的法律问题也被关注，平台也被职业律师起诉。高赞的支持代表着公众支持拿起法律武器的对抗；除此之外，盗版也成了公众“新的对抗方式”——以犯法对抗犯法的简单逻辑与不消耗钱财的唾手可得，使得《庆余年》的盗版传播蔚然成观。

盗版的出现将事件引向了新的局面。VIP和VVIP的利益都因盗版的大量传播而受损，不满情绪的滋生让他们加入了“盗版大军”。当情绪与传播交融，用户在传播链条中期冀将传播盗版的行为“合法化”，打着“抵制资本家”等幌子输出不正确的价值观，国内消费者艰难培育的版权意识轰然倒塌。

片方与平台方的联合行动有利于在法律上增强打击盗版的协同性，也有助于在《庆余年》制片方摆低姿态后博取公众的同情。事实上，夏天大火的《陈情令》也因超前点播问题受到过众多指责，危机历史时间并不远，但平台仍一意孤行，或许是行业形势严峻以至于背后的商业考量压过了公关思考，但健康的互惠模式不能忽视公众的情绪。极度破坏用户体验的模式仍不可长久，这无异于杀鸡取卵。

平台的正版环境是在消费者支持下才能建立的，滥用市场的垄断地位进行薅羊毛，尽管只是试探，便已遭受情绪上的强烈反弹，并把消费者用力地推向盗版这一法律缺口上。即使国内视频行业真的“捉襟见肘”，求变谋新绝不可“涸泽而渔”。

| 祸从口出：B站运营总监发言引风波

近日，在第四届中国新文娱大会上，B站运营总监承认B站对于吴亦凡作品《大碗宽面》做了针对化运营，并指出吴亦凡的经济团队很聪明，《大碗宽面》发布的时间点正好卡在了另一位明星（蔡徐坤）的后面，将一个灾难性事件变成了“梗”。（蔡徐坤事件具体梳理可见本周公关大事件 | 4.15 — 4.21)

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图源来自于网络

此事情一经曝出，立马激起了蔡徐坤与吴亦凡粉丝之间的矛盾。蔡徐坤方复盘上半年蔡徐坤被全网黑过程，直指吴亦凡团队为洗白营销拉踩蔡徐坤，导致蔡徐坤本人及其粉丝都遭受了攻击和辱骂。吴亦凡粉丝则称《大碗宽面》的创作及发布时间是早已定好的事，并不存在恶意营销一事，蔡徐坤粉丝把蔡徐坤被黑原因无端归在吴亦凡身上。

在舆论发酵后不久，B站运营总监皮力于19日晚20:30公开发表了致歉信，为其在中国新文娱峰会上的不当言论进行道歉。

皮力称其在会上发表的言论仅代表个人的观点和看法，并且只是想夸奖吴亦凡“有梗”。据考证，吴亦凡团队并没有故意利用时间节点营销，《大碗宽面》在上线前两个月(重点）就确定了发布时间

然而，皮力的微博半年内可见仅此一条，粉丝数量也很少。有网友认为，这只是B站为推脱责任而找的“替罪羊”。也有网友认为这是吴亦凡公关团队的洗白手段，原因是在此篇微博发表后，吴亦凡粉丝在很快的时间内就找到了该博主并对其致歉信进行转发、控评称吴亦凡清清白白。

但在该致歉信发表后，有蔡徐坤的粉丝发现，正是在皮力所说的《大碗宽面》发布前两个月的2月11日，B站上出现了大量黑蔡徐坤的视频，并且这些视频都在捧吴亦凡，皮力的这篇致歉信正好反向印证了吴亦凡团队利用蔡徐坤事件洗白，并且此事蓄谋已久，在《大碗宽面》正式上线后，吴亦凡方再次利用蔡徐坤向B站发律师函的时间节点进行洗白营销。

众声喧哗，粉丝的争论永远没有结果，在这场舆论的漩涡中，我们无法厘清各方对错。但跳出此次事件，回顾引起这场风波的原因，B站运营总监“祸从口出” ，尽管这件事并没有给B站造成严重的危机，但也是对B站的一个警醒。代表企业的发言人在回答记者或者其他人关于企业问题时需谨慎思考、小心作答。在如今的媒体环境下，企业发言人的任何一点瑕疵都会被互联网无限放大，进而可能会影响到整个企业。

企业发言人是公众了解企业的一个重要接触点，也是公众获取企业信息的重要途径。要想成为一个好的企业发言人，首先要对企业的具体情况有充分的了解。其次，当企业发言人在面对媒体时，如何说、说什么都应该三思而行，要考虑到自己的发言会对企业造成什么样的影响。企业发言人在每一次面对媒体时，对于企业来说，可能是一次机会，但也有可能是一次危机。

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文案 | 于立龙、王倍、杨诗睿

题图设计 | 陈思雯

推送排版 | 马霁莹

整合 | 于立龙、王倍

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