一周公关大事件 | 12.14-12.20
文案 | 焦雨畅 邹渝婷 向申恋
排版审核 | 向凯
我们为您精选了
12月14日到12月20日
国内外最受关注的三条公关资讯
哈尔滨冰雪大世界退票事件，
景区被游客宰？
小鹏车展赶出提问媒体，
公关总监发文回怼
况盛回复联名款争议：
请不要影响到孩子
| 哈尔滨冰雪大世界退票事件，景区被游客宰？
12月18日，第25届哈尔滨冰雪大世界开园，4万人抱着巨大的期待涌入冰雪大世界。由于“免费项目排队时间过长”、“大量项目未开放”等原因遭到游客吐槽，在排队过程中出现了游客起哄，高喊退票的情况。现场情况在社交媒体上流传后，词条#哈尔滨冰雪大世界游客喊退票#登上热搜，引发网友们的激烈讨论。
经过处理，冰雪大世界将票钱退还给申请退票的游客，并在19日发表道歉信，表示会通过采取“现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒”来满足游客的体验需求。增加人力，提供更加暖心完善的服务等。20日上午，哈尔滨文旅局表示冰雪大世界取消预约制。
然而有人抱着白嫖的心态，出现了恶意退票的情况，“教你退票”、“避雷冰雪大世界，全是冰”的言论令人心寒，“游客宰景区”的现象还是第一次见。出现了黑龙江人与外地人的争吵，甚至出现了南北对立的风向。
舆论大致分为两类，部分人认为“有多大碗，盛多少饭”，预约机制不完善确实导致了游客体验受影响，退票无可厚非。更多人为冰雪大世界鸣不平，冰雪大世界是观赏性冰雕为主，娱乐游戏为辅的冰雪乐园，作为赠品的项目不应被苛刻要求。部分退票事件的亲历者遭受不同程度的网暴。
►
传媒观点
人民网评价哈尔滨冰雪大世界公开致歉，再到园区连夜整改，拉满“仪式感”的操作展现了足够诚意，值得点赞。哈尔滨善待游客，让游客“头回客”变为“回头客”，冷资源变为热经济，冰天雪地就会成为金山银山。不断优化文旅环境，改善游客预期，塑造良好形象，就能打造出令人服膺的文旅品牌。
闻旅认为有热度是好事，哈尔滨冰雪旅游“伤不起”。能被游客“挤爆”，能引发市场的关注和讨论，也会是一件好事情，重点在于其接下来是否真的能承接好游客的热情，把需求转化成可以延展盈利能力的抓手，做好产品与服务以及收入结构的调整。
北京商报评价：把冰天雪地变成金山银山，热乎乎的诚意还不够。在提高旅游服务的“软硬件”上，一座“初出茅庐”的新晋网红需要多一点宽容。打造旅游城市的名片，要靠旅游服务提升的“金点子”，也要靠更多城市治理的“金钥匙”。
还有网友们评价哈尔滨冰雪大世界退票事件是哈尔滨给各位临行的“伴手礼”，它叫做“宽容”。
►
传说点评
冰雪大世界是哈尔滨的一张旅游名片，也是一种文化传承。一座座冰雕里包含着这座城市“变极寒为极美，化冰雪为神奇”的冰雪精神和的东北人民热情豪爽、憨厚淳朴、坚韧不拔的人格魅力。
提前开园、人员爆满，项目管理措手不及也能理解，加之前期对娱乐设施宣传的偏重，这才导致了游客对冰雪大世界娱乐项目的迫切期待，忽略了对冰雕本身艺术性的关注，宣传偏向影响公众认知，产生了本末倒置的情况。
冰雪大世界管理人员迅速做出回应，一系列举措诚恳真切，耿直爽快，放低姿态。在“恶意退票”面前，哈尔滨冰雪大世界就像一个被欺负的“老实人”，一时间惹得网友们心疼起来。
邹振东在其著作《弱传播》一书中指出：“现实中的弱者就是舆论中的强者”，舆论世界的四大规律概括起来就是：弱者优势，情感强势，轻者为重，次者为主。一句“我的家乡，在任何一场战役面前，从未赢过”，道出了心酸，一时间不再有指责的声音，舆论完全逆转，冰雪大世界的精神内涵被更多人看到。
冰雪之城，北国风光，相信哈尔滨的“冰雪+”事业会越做越好。
| 小鹏车展赶出提问媒体，公关总监发文回怼
12月14日，蔚来举行媒体面对面活动，一位现场媒体在朋友圈中批评小鹏汽车：“比起小鹏在广州车展硬生生把提问的记者赶出会场，蔚来至少更开放，很友好，蔚来创始人李斌早早到会场，与大伙逐个握手。”
对此，小鹏汽车公关发文回怼此媒体人：“麻烦转告一下这位老师，我没请过他来任何采访，毕竟连财报都看不懂。”
随后，有知情人透露，在广州车展期间，有媒体人混入小鹏汽车的投资者沟通专场活动，自称媒体并录音，遭到请出。小鹏汽车公关在微信群中进一步解释，称其行为是真情流露，表示自己并非圆滑的公关人，但自己没有要跟媒体人对立的意思，不存在“怼人”的行为。该媒体当天去的是车展投资人IR的专场，非PR负责，也“不知道”他被IR赶出来的情况。
然而，小鹏汽车的公关总监还在其他渠道继续对评论此事的相关人员进行回怼，显示出情绪化的处理方式。有人认为她已不再代表个体，而是小鹏汽车的品牌发言人，需要更冷静地处理此类情况。
►
传媒观点
小鹏公关总监发文怼记者引起了网友的广泛关注和讨论，有网友对小鹏公关总监的回应表示支持，认为不请自来并在投资者会议录音的记者行为不当，理应被请出。也有网友表示公关总监在发朋友圈的过程中过于激烈，在事后处理上不够周到，在社交媒体发文和删评论可能会进一步放大负面影响，处理危机方面表现得不够成熟。
公众号“活动汪”认为公关总监在这种情况下应保持客观，只阐述既定事实，避免带有个人主观情绪的解释。同时，不应在过多的渠道作出回应，因为言多必失。换言之，如果小鹏汽车认为有必要回应此事，可以通过官方渠道发布简短声明。而对于员工来说，并不需要回应，因为一旦回应，就会被视为代表品牌形象和态度。
►
传说点评
更多的“局外人”只能感受到你的姿态，根本难以了解所谓的“真相”，因为对他们来说，刨根问底得来的真相所需成本远比显而易见的情绪大得多。这次事件最初小鹏汽车品牌在道理上是占据优势的，然而后续品牌公关回应太过刚，在大众看来味太冲，太没有人情味，导致品牌在舆论上陷入进退两难的局面。
公关总监的言行标榜品牌形象，其任何发言都更有可能会被公众放大甚至扭曲，再加上公关回应仍带有情绪化，难免会导致公众“恨屋及乌”，演变成对品牌本身负面的影响，比如对品牌的信任度下降等。
除此之外，小鹏公关总监发布的信息前后不一致，品牌态度和信息透明度至关重要。公关团队应坚持坦诚和透明的态度，提供准确、完整的信息，以赢得公众的信任和支持。
公关总监在处理负面舆情时需要冷静理性、及时回应，并确保信息的准确性和透明度，以维护和提升品牌形象。情绪化的回应和信息发布不一致可能对品牌造成更大的损害，而透明、坦诚的态度则有助于化解危机，恢复公众信任。
| 况盛回复联名款争议：请不要影响到孩子
近些天，《爸爸当家2》中的爸爸况盛和马杨似乎因为联名款衬衣的收入分配问题在网络上引起了不小的争端。
看过这部综艺的朋友们一定都被马立奥和况三喜两个小孩间的神仙友谊所打动，两个家庭之间的友情也受到许多关注。
当初马杨送给三喜一匹价值20万的矮脚马，况盛决定出一款联名衬衫，所有收入都当作小马的饲料钱。这一举动当时为况盛吸引了不少的好感。
联名衬衫一出，销量十分可观，这时却有看似况盛家的朋友在网上明面内涵马家要的多。网友们纷纷猜测两家出了矛盾。有人截取了这一言论去问况盛，况盛一句话引起众怒：“是我朋友怎么了？”
这一回复更加印证了网友们的猜测，事情闹上热搜后，况盛的评论区炸开了锅。被谴责了一天的况盛顶不住压力，发声明回复了这一问题。
但这篇声明被网友们说有意在转移视线，想要通过对骂三喜的言论的斥责来防止公众们继续追究两家之间的矛盾，然而舆论的风向依旧没有改变。
►
传媒观点
况盛在抖音的回复虽然只有简单一句话，却也能掀起如此轩然大波，可见尽管网络平台为公众人物提供了与公众间交流的渠道，加强了和公众之间的联系，但同样也暴露了明星在公共视野注视下言行的处处受限和被解读的多面性——再微小的言论也能激起网络巨浪。
而近些年来随着社交媒体的兴起，粉丝对偶像的关注度和参与度逐渐提高，给偶像文化和联名活动带来了巨大的商业利益，该如何分配这些利益就成了巨大的问题。这次况盛和马家的事件，就是利益分配无法使双方都满意而引起的冲突，进而引发了舆论的关注。
►
传说点评
况盛在抖音的回复就让其失去了网友的信誉。在网友看来，无脑袒护朋友的况盛固然“仗义”，但绝不善意。从修辞三要素看来，这样的人的致歉很难真正取得受众信任。
其次况盛对于整个事件的回应多数都是一己之言，与网友提供的证据仍存在逻辑漏洞，没有充足的证据能够反转，从道理方面也难以服众。
最后，况盛试图在公关声明中将自己形塑成一个想保护孩子免受舆论牵连的好父亲形象，立场强硬，但结合况盛之前做法很容易给自己贴上双标的标签，同时也有利用小孩引导舆论同情之嫌。
虽然说着不会给骂孩子的人留情面，但是他尝试把孩子拉出来引导舆论的这种做法无疑是再一次把孩子拖到舆论风口上，在情感上也没有抓住大众心理，没办法博取同情。
往期热文推荐
更多精彩合集
点击下列合集标签查看
# 时事资讯播报
# 传播理论科普
# 业界大咖讲座
文中图片皆为网络资源，仅供学术研究之用。
若有版权问题，请与我们联系，联系邮箱：
cuc_pr@163.com。