【卫士手记】收到一封“优亲厚友”的举报信以后……
“我是一名就业失业执证人员，准备办理小额担保贴息贷款，资料已上交，却一直未审批放款。而我有个朋友，和我差不多时间申请，因为政府部门有熟人，贷款已经批下来，别人可以办我为什么办不下来呢？”
不久前，一封涉及局属二级机构人力资源开发和就业服务中心的投诉信放在我桌上，让我眉头紧锁，难道这是一起经办人员“优亲厚友”案件？
01
举报人称“有猫腻”
我立刻拨打了投诉信上的电话进行核实。
信访人叫李某，在望城区开了一家打字复印店，2016年6月就向人力资源开发和就业服务中心递交了小贷申请，两个月时间过去了，一直未批下来。附近周某开了家汽修厂，和她差不多同时申请，却在7月已经批了下来。当时她很着急，怀疑存在猫腻才投诉反映。
我记下详细情况，安抚当事人：“谢谢你反映的情况，我们会认真调查核实，如果你符合申请的各项条件，我们一定会为你及时解决，给你一个满意的答复。”
02
经办人释详情
我趁热打铁又来到人力资源开发和就业服务中心，向直接经办工作人员小龚核实情况。
我
小龚，有个李某申请小额担保贴息贷款，现在办理得怎么样?
小龚
林书记，是这样的，李某在提交申请后，我们进行资料初审，放贷银行为了控制风险要有前期投入和担保，我们和银行工作人员一起到现场审核，发现项目还在建设当中，店子没有做招牌，她贷款担保是用房产抵押，不动产登记手续也需要较长时间，加之今年又变更了放贷银行，造成她的货款还未批下来。
我
那周某的为什么又批下来了？
小龚
她是一名女复退军人，属于政策规定的重点扶持对象，符合各项申报条件，是由市创业贷款中心审批并选定了放款银行后下放到我区的。
我
那她是用什么进行贷款担保？
小龚
她是采用政策规定“工资福利由财政全额拨款的公职人员进行担保”的方式，由一名政府机关干部担保的，自然人担保手续相对简单，所以银行放贷速度也快些。
原来这就是信访人口中的“政府部门有熟人”，我还查验了两人的申请材料，详细了解了事情的原委。
03
“辛苦度”换“满意度”
后来，我带着人力资源开发和就业服务中心工作人员帮助和指导李某完善了项目现场，积极与放贷银行搞好对接，让她在年前顺利申请到了10万元小额担保贴息贷款，解决了创业资金不足的燃眉之急。
事后，我与小龚谈心：“你是不是觉得在一线工作十分不易，稍有不慎就被投诉，特委屈？”
“林书记，说实话，刚开始委屈肯定有点。以前我认为只要严格按政策办事，不违规办事就够了，现在看来远不止如此。”
我看到他满脸懊悔，语重心长地提醒：“是啊，我们为群众办事，有时办理结果是一样的，但办理过程决定了我们服务质量的优劣，也影响人民群众对我们工作的评价。如果我们当时多主动和她对接，再多做些解释和服务工作，这样的误会和猜忌也许可以避免。特别是现在政府信息日益公开透明、人民群众维权意识显著增强，对我们政务服务提出了更高的要求，我们只有用干部‘辛苦度’才能换来群众的‘满意度’……”
（长沙市望城区纪委派驻人社局纪检组 林波）
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