学术视界 | 系统工程与服务行业商业模式

文章来源：《系统工程理论与实践》2016年4月

题目：系统工程与服务行业商业模式

作者：杨怡欣，吕鑫，刘彬蔚，崔晓杨，吴超，乔晗，汪寿阳

摘要：随着经济全球化进程的深化以及互联网信息技术的快速发展，商业模式已成为国内外学术界的研究热点和前沿领域之一服务行业相关的商业模式作为企业成功的基础与核心竞争力，在赢得广泛关注的同时，更面临着巨大的挑战.本文以服务行业为研究对象，运用系统工程的方法分析服务业商业模式的研究进展.首先，本文运用CiteSpace软件，并根据Web of Science核心数据库的相关数据对服务行业商业模式的相关文献进行计量分析.此外，由于服务行业具有范围大、领域广的特点，本文将服务行业细分为五个子领域，分别对其相关研究工作进行综述，从而较为全面地呈现了服务行业商业模式的研究进展，并对未来的研究方向提出相关建议，希望可以引起相关领域的广泛关注。

关键词：服务行业；商业模式；文献计量；CiteSpace软件；系统工程

一、研究背景和动机

商业模式的概念早在20世纪50年代就已提出，而相关研究文献数量的快速增长始于20世纪90年代末.随着网络企业、电子商务等现代服务行业的迅速崛起，商业模式的研究已成为颇受关注的热点问题。商业模式为我们提供了一个审视企业经营的全新视角，它注重描述企业的整体性和系统性，把价值创造与价值获取有机地结合起来，成为企业核心竞争力的重要组成部分。如今，我国正处在服务行业转型升级的重要阶段，如何进行升级创新，如何加快转型步伐，如何设计出完善的服务系统等都是我们亟待解决的问题。从某种程度上来说，服务型企业本身可以看作小型的生态系统，其商业模式创新过程应视为一个系统工程，利用系统工程方法去研究商业模式，可以帮助我们发现服务行业商业模式中的潜在问题和未来发展方向。

二、结论与展望

本文根据 Web of Science 核心合集数据库并利用CiteSpace软件对服务行业商业模式的文献进行了计量分析。分析结果表明，服务行业的商业模式相关文献数量及引用数量自20世纪90年代以来一直呈现不断上升的趋势。同时，关于“商业模式创新”的文献是近年最受关注的研究热点之一。为了对服务行业的商业模式文献及研究发展进行较为系统的综述分析，本文将服务行业分为互联网服务行业、零售服务行业、餐饮酒店服务行业、航空运输服务行业及物流服务行业五个子领域，分别对其相关文献进行综述，从而全面地呈现了服务行业商业模式的研究发展动态。未来服务行业商业模式可在如下几个方面进行更为深入的理论及实证研究：1）对商业模式的概念、定义以及商业模式所包含的要素进行明确、统一；2）在商业模式具体要素给定的基础之上，提炼出各具体要素的量化指标，利用系统工程方法进行评估，从而给服务行业商业模式的分析框架构建提供基础，使得后续的服务行业商业模式研究工作更具说服力；3）在量化具体因素的基础之上，建立服务行业企业商业模式的系统分析框架，将企业作为一个多方关联的复杂系统进行分析，全局把握推动企业创造价值的因素与企业发展潜力；4）提出服务行业商业模式的创新思路以及系统重构方法，从而提供切实可行的商业模式创新系统新范式。

文章来源：杨怡欣,吕鑫,刘彬蔚,崔晓杨,吴超,乔晗,汪寿阳.系统工程与服务行业商业模式[J].系统工程理论与实践,2016,36(04):817-833.

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