如何解决沟通中认知的不同

我的公众号收到了很多消息。干脆就再开一贴来回答所有的问题顺便把认知的不同讲一讲。

我们谈沟通的层次，其实是有先决条件的。先决条件是沟通的双方有能力沟通，同时有意愿沟通。

先说能力沟通的问题。举个极端的例子，理论物理学家给猴子讲相对论。猴子是不可能听懂的。两个互相能够沟通的人，总有这样一个大前提。双方对沟通的问题的认知的差距没有大到鸡同鸭讲的地步。

这个东西无法量化。所以我也给不出标准。但是这可以回答一些粉丝的留言。现实生活里确实有很多无法沟通的情况，是因为认知的不同差距太大。按照老祖宗的话，所谓尽人事听天命，沟通这个事情，也有这样一点意思。拘泥于方法论可以解决一切问题，并非我的本意。

如果我们把沟通局限于日常工作和生活里的常见情况下。那么认知的巨大不同导致无法沟通的情况并不常见。更常见的，是双方，或者其中的一方无意沟通。

如果不能解决无意沟通的情形，那么怎么去谈论沟通的方法论也是无意义的。人毕竟是主观的动物。想要事情做成了不容易，想要把事情搞砸了，会省力很多。和认知的鸿沟比起来，在日常生活里，我们更应该注意的恰恰是对方是不是本就无意沟通。

本就无意沟通的情况下，在企业工作场合里是relationship management的问题。在国外工作，大凡新成为领导都需要经过leadership的培训。这其中relationship management本身就是很大的篇幅。它涉及到一次或者若干次沟通以外的东西。因此我也非常同意一些读者给我后台留言，根本无法沟通下去。我非常建议这种情况先去判断对方不管是不是表现的如何愿意沟通，实际上就是不想和你这个人沟通。凡事到了对人不对事的地步，就是另外一个层次的问题了。

在撇开这两种情况的前提下，我主要谈一下我上文忽略的认知不同的问题。在很多企业的leadership 培训里面常用的一个词叫做align。中文翻译一下大概就是对齐吧。因为我的这方面培训和书籍阅读主要都是英文的，经常想不清楚怎么样翻译成中文合适。所以还请大家将就看吧。

所谓align就是从上到下的一种对于公司的某个政策，方向的东西的对齐。而用来align的办法，可以适用于我们认知的不同导致的沟通障碍。

具体来说，如果没有发现实质上的沟通不畅，首先要做的，是把对方说的，用自己的话复述一遍。如果说对方不认同，那么就会有进一步的解释，如果对方认同，那么这个align的过程也就结束了。不会有其他问题。

要是听完了对方说的，自己觉得听的不是很明白，那就需要进一步的澄清。澄清的常见办法当然是一点一点指出来。

这里有一个技巧。技巧概括起来分两步。第一步是在指出之前自己心里先想想到底是为什么不清楚，是不是有两种以上的理解可能性，是不是还不够具体细致。你自己费力去想了，才方便澄清。

第二步是在指出需要对方澄清的地方的时候，把自己想的几种可能性列出来。让对方去做选择题，而不是问答题。

如果你的选项之一就是对方要的。那么你已经动过脑子，自然能理解对方那个选项的深层次含义。

如果你的选项完全不对，对方也可以从你的选项里面看出来你到底怎么想歪了。方便对方以一个合适的方式来给你解释对方的实际意图。以免还需要第三个来回的沟通。

简单的来说，所谓的认知不同，在沟通的时候，自己脑子里多花了力气去理解对方的含义，那么下一轮沟通的时候的效率就会高很多。那种自己不懂却又没有任何思考习惯直接跳出去让对方做问答题的，往往会开始发散思维，沟通的时候越来越变得鸡同鸭讲。

打赏专用二维码

相关阅读

欢迎加飞总小密圈

飞总聊IT

IT八卦，大数据风云，职场风波

长按二维码订阅

合作垂询：[e-mail]