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超详细!17 步全解四象限导图的使用方法

玛丽昂·沙罗 等 大数据DT 2021-10-18


导读:四象限问题导图——为我们提供捕捉灵感、筛选故事主体内容的空间。


作者:玛丽昂·沙罗(Marion Charreau)、珍妮弗·约翰逊(Jenifer L. Johnson)
来源:大数据DT(ID:hzdashuju)





01 提供的帮助


四象限问题导图引导我们重新审视演讲的根本问题:演讲的目的是什么?


它将“目的”这一宽泛而抽象的概念转化为围绕听众的四个具体问题:


  • 我希望听众了解什么? 

  • 我希望为听众带来什么样的感受?

  • 我希望听众做什么?

  • 我希望听众记住什么?


在四象限问题导图中,以上四个问题分别处于一个象限,你需要对其进行填充。它为我们创造与听众互动的专属空间—将我们需要表达的内容与听众听你演讲时可能有的体验联结起来。


作为故事的创作者,如何激发听众的兴趣?能够带给听众什么样的体验与收获?能够给听众留下哪些启发和回忆?


四象限问题导图的使用分为两个步骤。首先从四个问题的不同角度入手,梳理演讲整体思路;随后对演讲内容进行取舍。在做出决定性选择之前,不妨先列出一系列可能的选项。四象限问题导图的实用之处就在于:帮助我们摆脱在一开始就要决定内容取舍的痛苦煎熬。


在使用四象限问题导图时,请结合参考听众分布图,这样能够有针对性地创作能调动听众的情感与认知的演讲内容。


然而,仅仅将四个象限中的主要内容拼凑起来不足以形成完整的故事,我们需要进一步构思故事情节,但并非现在。



02 提升策划能力


四象限问题导图从四个角度激发我们的创作灵感,聚焦演讲的核心问题,以简明直观的方式为我们提供策划构思的空间,供我们筛选及策划演讲内容,以产生令人满意的内容框架。四象限问题导图对于创作故事核心内容具有战略指导意义。




03 我希望听众了解什么


回答这个问题可以帮助你筛选演讲内容。在回答这个问题时,听众分布图提供的信息对我们有重要的指导意义,确保演讲的故事与听众的现实生活密切相关。


教育学家布鲁诺·乌尔斯特(Bruno Hourst)描述了大脑在建立新的思维结构或获得新知识时的运行机制。新的思维结构必须建立在大脑固有的思维框架基础上。因此,我们的演讲内容必须触动听众现有的认知或价值观,才能使其接受我们传递的信息。


换言之,人们接纳新信息或观点的前提是它们与自己的世界观产生关联。我们很难接受对我们的大脑而言全然陌生的信息。


这一象限为我们提供空间,在这里我们可以基于对听众的思维框架和世界观的了解,整理我们想传达给听众的信息。



04 我希望为听众带来什么样的感受


回答这个问题帮助你思考你希望在演讲中激发听众怎样的情绪感受。


那么,为什么我们需要在专业演讲或报告中刺激观众的情感?根据神经科学家安东尼奥·达马西奥(Antonio Damasio)的观点,理性需要情感。情绪和感受在人类的推理和思维中具有非常重要的作用。


用神经生物学家玛丽·海伦·伊莫迪诺-杨(Mary Helen Immordino-Yang)的话来说:“我们先感性认识,后研究学习。” 


情感在人们的学习和信息接收过程中起着驱动作用。神经生物学的研究表明,在情绪或感受未被激发的状态下,人们无法积极参与复杂的思维活动或做出有意义的决定。所必需的认知过程被称为“情感思维”。


作为故事的创作者,如果我们不顾及听众的感受,可能会使他们产生与我们的预期截然不同的情感体验,或者感到演讲内容平淡无味。意识到情感在认知中的作用,我们将在演讲过程中重视听众的情感体验,强化演讲效果。



05 我希望听众做什么


这个问题着眼于未来,引导我们激励听众采取行动。


演讲者在听众面前慷慨激昂地展示他们的想法,而听众回到家后却不会采取丝毫行动。如此场景,你是否熟悉?


也可能演讲者根本就没有提示听众采取行动。这样的情况太常见了。


这一象限的功能正是帮助你避免遭遇上面的情况。


“我希望听众做什么”促使我们思考听众听完演讲之后的表现,它将我们与听众的“相处时间”延长,使“相处时间”不再只是演讲的片刻,而包含过去和未来。如果我们想象将与听众相聚的时间轴拉长,便会产生如下积极的效果。


首先,我们的压力减轻。当意识到演讲并非与听众交流的唯一机会,可以通过网络或书信等方式保持联系时,我们就不会逼迫自己在短短一次演讲中达成所有的目标。


其次,如果我们将演讲片刻只视为与听众接触时间的一小部分,便可以将终极目标拆分为方便听众实现的若干小目标。不切实际的、模糊的远大目标起不了作用,只会让听众望而却步,难以采取行动。听众需要循序渐进的可行操作方法。


这个象限将包含一系列供听众践行的具体行动,他们第二天就可以采取行动。这些行动考虑到了听众的现实情况和可利用的资源,将为未来铺平道路。



06 我希望听众记住什么


遗忘是一种自然现象。我们大脑的记忆无法抵御信息洪流的冲刷。“我希望听众记住什么”这一问题的提出提醒我们为演讲的核心内容设计特别的呈现方式。


当然,我们不奢望听众牢记演讲的所有细节,但可以为帮助他们记忆关键内容而营造独特的氛围。比如,可以重复重要信息、刺激听众感官或情感,或利用特殊时刻。


我们希望演讲能对听众产生双重作用:一方面,听众能够在演讲现场认真倾听并参与其中;另一方面,演讲能对听众产生长期影响,使其能够反思、回想演讲内容甚至将主要内容转述给他人。


四象限问题导图引导我们对演讲内容、演讲效果及听众体验等方面进行深入思考,帮助我们策划精彩的、让人难忘的演讲。



07 四象限问题导图使用说明第一部分:生成


1. 具备两米宽的空白墙面空间。



2. 将绘制或打印的四象限问题导图挂在墙上,旁边贴上听众分布图以供参考。


  • 如果尚未制作完四象限问题导图,请先在A2纸上绘制导图框架。



3. 取一本黄色的便利贴和一支细头黑色记号笔。



4. 使用说明分为两部分,这是第一部分。


  • 在便利贴上写下听众群体,将其贴在四象限问题导图的中央。



5. 开始进行头脑风暴,尽可能写下所有想法。


  • 即使团队合作,也要独立思考。每个人先单独写下自己的想法,再集思广益,这一点非常重要。



6. 首先从左上象限“我希望听众了解什么”开始,尽可能写下你希望听众了解或学习的所有内容。


  • 在每张便利贴上写一个想法,可以写很多张。



7. 回答右上象限问题:我希望为听众带来什么样的感受?


  • 在每张便利贴上写一个关键词,代表在演讲过程中要给听众带来的情感体验(请参考下文中的示例)。



8. 回答左下象限问题:我希望听众做什么?


  • 在每张便利贴上写一个具体的动作,代表你希望听众在演讲结束后采取的行动。



9. 回答右下象限问题:我希望听众记住什么?


  • 你希望听众听完演讲后,在回去的途中、办公室、地铁或家中休息时脑海中保留的内容或反思。

  • 可以重复上面三个问题的内容。



10. 在回答以上四个问题时请参考听众分布图,以便结合听众的知识背景及动机等因素构思演讲内容。



11. 头脑风暴结束后,将想法贴在相应的象限内,无须在意顺序。



建议


  • 建议参考四象限问题导图的顺序编辑内容,但也可以根据自身情况适当地调整顺序。

  • 在头脑风暴的过程中不要停下来检视,即使是荒唐古怪的想法也要写下来。

  • 不要深究细节,否则可能会停滞不前,四象限问题导图的目的是锻炼思维的敏捷性。

  • 若在某一问题上毫无进展,请转到下一个问题,稍后查缺补漏。

  • 尽量条理清晰地阐明观点,以供他人理解分析。少用缩略词语或图示。



12. 逐一阅读所写的想法。若是团队工作,请一个人大声朗读所有内容。



13. 进行内容梳理,查缺补漏。若没有需补充或调整的内容,可进行下一步。



四个象限内贴满记录各种想法的便利贴。



建议


  • 思路混乱时,可以起来活动一下,转动手臂、按摩颈椎、唱歌跳舞、在房间来回走动,或者深呼吸。大声朗读所写内容也会有一定的帮助。

  • 不用在意内容的摆放顺序以及最终的呈现效果,在创作初始阶段,只需专心填充四个象限内的信息。

  • 不同象限内允许出现部分重复的内容,这对创作有一定的帮助。

  • 每个象限内的信息量可能存在差别。

  • 不要遗漏一些基本信息,例如你的姓名、项目名称、服务或业务名称、网址、你的联系方式……



08 案例


如何编辑每个问题象限的问题


案例介绍


  • 演讲主题:城市小型交通工具:电动滑板车

  • 听众:绿色能源产业的投资

  • 场景:国际投资大会


左上象限:我希望听众了解什么?


  • 用“产品顺应国际潮流的要求”替代“我们的产品”

  • 用“电动轻便滑板车专业制造商”替代“我们是谁”

  • 用“充电便捷是产品的突出优势”替代“我们与众不同”


左下象限:我希望听众做什么?


思考听众在演讲结束后几天或几周内可以采取的行动。避免不切实际的宏伟计划。


  • 用“将我们的产品推广给欧洲的客户”替代“分享信息” 或“合作”。

  • 用“预约时间参加本公司的展览及投资洽谈会”替代“投 资我们的产品”。

  • 用“邀请他们参加本公司下周举行的VIP客户参观活动” 替代“他们喜欢我们的产品”。


右上象限:我希望带给听众什么样的感受?


用一个词语表达情绪和感受。


  • 用“魄力”“明智”或“有参与感”替代“让他们感到他们正在创造未来”。

  • 用“坚定”“荣耀”或“乐观”替代“让他们感到能为世界做贡献”。

  • 用“兴趣”或“好奇”替代“让他们感到了解了一个秘密”。


右下象限:我希望听众记住什么?


思考你希望留在听众脑海中的最重要的信息。可以是四个象限内的任意内容:一个观念、一种感受、一个要采取的行动。




09 深呼吸


面对眼前布满信息的四象限问题导图,你可能神采飞扬,雄心勃勃。


但我们要提醒你:冗长的演讲会使听众心不在焉。四象限问题导图的第二部分“筛选及剔除信息”将帮助你规避这个问题。


接下来我们将对四象限问题导图中的信息进行筛选。


显然,我们难以通过故事叙述将演讲主题的所有内容传递给听众。听众对信息有一定的容纳阈值,即在听演讲过程中处理信息的最大值。


认知超负荷是当今社会普遍存在的现象,在海量信息的狂轰滥炸之下,人们难以集中注意力,眼神涣散,东张西望,百无聊赖甚至烦躁易怒,不断将注意力转移到身边其他地方。


演讲大师南希·杜阿尔特(Nancy Duarte)表示,演讲报告中过多的内容会起到“破坏性”作用。即使我们准备的内容充实有趣,也要学会适量地舍弃,以保证演讲篇幅适中,否则可能会给演讲效果带来消极影响。


在审视四象限问题导图时,你可能觉得所有内容都必不可少,是吗?筛选及剔除信息是创作过程的重要环节,也是令人头痛、纠结的痛苦任务,因此,在阅读第二部分之前,请先做一次深呼吸。



10 四象限问题导图使用说明第二部分:筛选


14. 现在开始第二部分。


  • 对眼前大量的信息和内容进行筛选。

  • 为做出正确选择,请认真思考每个问题:

  • 你希望传递的核心内容是什么?

  • 什么对听众最有帮助?

  • 你希望给听众带来的主要感受是什么?

  • 你希望听众做出哪些重要的行动或决定?



15. 在每个象限内寻找三条代表演讲主题的核心内容


  • 首先,舍弃无足轻重的内容。

  • 将取下的便利贴暂时贴在一侧空白处,以便随时改变想法将其重新贴回。



16. 审视保留下来的便利贴,阅读上面的内容是否含义明确、通顺连贯。暂时不要尝试编辑故事内容,只需筛选核心信息。


  • 如果是团队工作,则需要全体成员共同决策。

  • 不要停顿,思虑片刻后,做出取舍,愉快地做出决定。



17. 上述步骤完成后,清理墙面多余的便利贴。随后重新浏览四象限问题导图,你是否感觉神清气爽?



每个象限内只保留三张核心内容的便利贴,并且你对演讲故事的整体内容已有十足的把握。



建议


  • 大脑思考问题需要酝酿的时间,如果在筛选信息前你需要暂停一下,可以休息片刻。

  • 演讲报告的长短与每个象限中的便利贴数量没有直接关系。

  • 如果准备简短的演讲,可适当减少便利贴的数量,删减“我希望听众做什么”及“我希望听众记住什么”两个象限中的内容,其余象限内各保留三张便利贴。

  • 如果规划长期的项目,例如课程、研习班或图书大纲,虽然在每个象限内通常保留三张便利贴,但允许在“我希望听众了解什么”象限内选择4~5张便利贴,以便在下一环节将内容细化。

  • 舍弃某个想法并不意味着它无足轻重或不正确,可能只是与当下演讲主题不契合。每时每刻都有好的想法被舍弃。

  • 可以将舍弃的便利贴保存在文件盒中,或者贴在冰箱上。


关于作者:玛丽昂·沙罗(Marion Charreau),艺术家兼创意绘图师。她能将任意的观点以绘图的方式阐明。作为多语言顾问,玛丽昂是全球视觉素养运动的积极参与者。她为人们讲授如何使用视觉工具来思考、组织与交流思想,以及学习和制定决策。珍妮弗·约翰逊(Jenifer L. Johnson),故事演说家,致力于以创作新颖的故事为复杂的问题寻找解决方案。她曾与政府和非政府组织合作,重新审视老套的叙述方式,以改变公众对诸如公共卫生等重要议题的看法。
本文摘编自《故事板演讲术:4步打造看得见的影响力》,经出版方授权发布。

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