数字社区：江苏路街道探索试行“全程陪办”，提升服务效能

根据上海市《本市建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》要求，上海将构建“一网通办”帮办制度，其中线上帮办包括电话咨询、网上智能客服“小申”、“线上人工帮办”三个服务渠道，线下帮办包括领导干部帮办、各级政务服务中心工作人员帮办。

江苏路街道认真贯彻

市委、区委部署要求

 深化“放管服”改革，建立完善帮办制度 

  探索开展领导“全程陪办”服务  

 进一步提高“一网通办”便捷度 

找准问题点，创新领导“陪办”机制

街道试行由街道主要领导和分管领导全程陪同企业群众办事的“陪办”机制，通过陪同办理了解办事全流程，从“陪办”中发现问题、找准短板，在解决问题的过程中，梳理查找经办流程的痛点、堵点、难点，听取意见建议，推进服务优化、效能提升，切实增强群众满意度、幸福感、获得感。

最多跑一遍，优化凭证办理服务

领导“陪办”集中聚焦流程关键环节，理清矛盾关键点，联系解决焦点问题。在街道办事处主任徐玲的指导下，居民通过中心“一网通办”专区实现医院电子发票打印，省去了收费凭证线下转换流程。电子凭证“一网通办”在线办理极大提高了医保报销等居民高频办理事项的办理效率。

办事更高效，简化复杂业务流程

办事处分管领导在“一网通办”自助区陪同企业工作人员办理社保变更业务，在“平台进入”“提交材料”“资料上传”等环节，询问企业是否便捷易懂，帮助企业顺利办结业务。以往企业需要花费半天时间并携带大量材料到社保中心办理业务，现在只需半小时就能完成，“一网通办”与领导“陪办”机制的有机结合，真正实现了便民、利民、惠民。

人工帮办是体现“一网通办”服务温度的重要窗口，江苏路街道将结合社区数字化转型，进一步统筹用好线上数据和线下资源，为辖区企业群众提供更优质的服务体验。

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