一位“骨灰级”外科医生美女粉丝的“蜕变”，每个医生都该引以为戒

春哥按：没有永远的粉丝，也没有永远的医闹，是成为粉丝还是医闹，很大程度上取决于病人的就医体验是否愉悦，对治疗结果是否满意！这是一个真实的故事，作者曾写过多篇讴歌外科医生的文章，应该说对外科医生、对医护人员是有深厚感情的；但是，就是这样一位堪称外科医生“骨灰级”粉丝的女孩，在一次住院过程中，却差点成了投诉医生的“医闹”。本文还原了冲突的缘起、发展、以及最后和解整个事件的过程，对每位医生，尤其是年轻医生都有很好的借鉴作用。

我曾写过很多讴歌医生的诗词文章，对医者始终怀着一份崇高的敬仰与尊重，之前不曾思考过这份敬仰与尊重于医者而言是否过于沉重，当我身穿病号服作为一名患者之际，是否因此对医者多了一份更高的期许，以上思考源于我近日一次五味杂陈的就医体验。

周五下午，我因旧疾反复，又一次入院了。

根据以往的发作经验，红肿热痛的肚脐处于破溃前最煎熬的疼痛阶段，周六中午一点多，患处破溃出血了。我按了紧急呼叫铃，等待医生前来处置。

护士妹妹安慰我，已经电话呼叫值班医生了，午休时间请我耐心等待。肿胀了一周的脓血蓄势待发，很快就湿透了敷料，小腹部殷红一小片。

以下是我和医生的对话：

医生：“就这点血？”

我：“桌子上还有掉下来的敷料三块，都殷红了。”

医生：“上午查房怎么不说？”

我：“我是一点半发现，突然破溃的。”

医生 “怎么不叫护士给你的主管医生打电话？”

我：“护士说找值班医生。”

医生：“我只能给你表面清洗消毒包扎，其他的等明天你的管床医生上班再处理。”

我：“我这是一个三年多反复破溃的情况，请你替我清洗下伤口里面的脓血吧，我疼能否替我湿敷一点利多卡因，清洗完再替我放一个引流条吧。”

医生：“我不会。”

我：“你不是值班的外科医生吗？怎么可能不会处理呢？”

医生：“你让护士给你的管床医生打电话吧，你看他会不会来？”

我：“是否需要给我的管床医生打电话应该是你值班医生来判断的吧。”

医生：“我判断你不属于危急重症，不需要。”

我：“那么现在怎么处理？”

医生：“清洗伤口外面包扎。”

。。。。。。

后面还有我和医生之间过于犀利的对话，不利于和谐医患建设的对话我不想描述出来。

站在患者的角度，鉴于以往几次出血后医生们的处理流程，我对这一次的简单清洗包扎内心有一万个声音在说不，而我别无选择。

医生那句“你这样的我根本不想管你”，有点扎心，主观上不太愿意去相信这句话出自一位医者。我没能请教到这位医者的名字，他说我没有必要知道，我用手机拍到了他的侧脸，我去医护介绍栏一一比对，并不在之内，或许是一位轮转的医生吧。

下午四点半，脓血又一次湿透了纱布，我又按响了呼叫铃请求再次更换敷料。护士说让我稍等一会，医生在忙。

半个小时后护士又过来安慰我，说医生去其他科室借棉纱了，让我再耐心等待。

下午六点半，我的耐心在失望难过和气愤的等待中消耗殆尽，我拨通了普外科值班室电话：

我：“是普外科值班室吗？”

医生：“是的。”

我：“我是五床的患者，我需要换敷料，我等了二个半小时了，你能尽快给我处理吗？”

医生：“患者又要求清洗脓血又要求敷利多卡因我们处理不了，已经汇报给他的管床医生了，医生在探讨。”

我：“请问今天能给我换个敷料吗？能请告诉我我大概需要再等多久？不能也请告诉我为什么？”

医生：“可以换，但时间不确定。”

我：“如果你们这样推诿的话我只能去投诉了。”

我挂掉电话三分钟不到，一位教授一脸急躁地闯进我的病房。

教授：“你怎么用投诉威胁我们医生呢？”

我：“我没有威胁，我只想换个敷料，我等了二个半小时了。”

教授：“你跟我来处置室处理吧。”

走进处置室的我内心五味杂陈，这不是我期待中的医者风范。

教授：“你不要激化医患矛盾，你用投诉威胁医生的话就不要在我们这里看病了，我们给你处理不了。”（稍有不满就投诉，有谁知道，医生曾为他们如此拼过！）

这位教授义正言辞地跟我对话，此刻我的伤口还在渗血，我需要的是及时处理伤口而非质问。

我：“请你也听我讲述一下过程好吧？你不能只听一面之词就判断我激化医患矛盾，我只想处理伤口脓血。”

后来，那位医生在教授的指导下，为我更换了纱布，再次询问我是否是今天中午伤口破溃之后为我放置了引流条。

走出处置室，那位教授对我说，误会解除了。

我对教授说：“我听过你的名字，我之前很尊敬你。”

我对那位医生说：“这件事让我觉得很委屈很难过，希望你能闲下来跟我聊一下。”

回到病房恰好是晚饭时间，持续一下午的换药乌龙让我没有胃口，教授和医生言语犀利，扎进了我的心里面，我承认我是个玻璃心的患者。

有那么一瞬间的迟疑和失望，随手翻了翻之前写过的讴歌医者的文章，失望更重了一点。

夜晚十点，那位医生喊我去值班室谈谈，那位教授也在，我问：“请您用您专业的知识告诉我，我请求换药是合理诉求吗？我要求给我伤口加个引流条这种操作于你们而言是常规操作吗？”

他说：“是的。”

我说：“那我没有疑问了。”

后来，那位医生加了我的微信，发过来的第一句话是“希望未来能成为真正医者仁心的医生”。

后来，那位教授来我病房查房，我们点头致意。

后来，那位医生在我那天下午“心塞”的朋友圈下留言评论，“希望这件事没给你带来不好的影响，请继续阳光。”

后来，那位医生每次查房都和我多聊几句病情，我也在微信里知晓，那天下午他是带病值班。

我理解医生忙碌超负荷的工作状态，也谅解了换药经历的不愉快，可我依旧想说，那个下午我感受到的失望和伤害，依旧是我记忆中的一次隐痛。那一份情怀和信任，在那个下午是被辜负的。我相信他们都是医者仁心的好医生，只是那个下午，我不愿意用“除却君身三尺雪，天下谁人配白衣”这样的诗句描述他们。

医者是一份神圣的职业，或许当医者决心身穿白衣救死扶伤那一刻，就注定了这份选择背后所承载的荣耀与艰辛。

医患本就是携手共抗疾病的战友，愿每一份信任都被认真以待，愿每一次试着信任都不被辜负。

或许，我仅仅是你职业生涯中的过客，而你却是我曾性命相托的医者！

（原创文章，春哥出品，欢迎转发、转载！）

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