借微软智能云矩阵，可口可乐革新全球客户沟通及员工体验

丹棱君有话说：借助微软智能云矩阵产品，可口可乐以创新的员工及客户沟通解决方案、高效的开发运营，代替了原有的碎片化系统，迈上了数字化转型的新台阶。

作为一家全品类饮料公司，可口可乐拥有超过500个饮料品牌，业务覆盖全球200多个国家和地区。2020年4月，这家全球饮料业巨头与微软公司签署了一项为期五年的协议，前者将借助微软智能云矩阵产品进行业务运营标准化，打造更为丰富的全新数字化体验，进而以现代化的方式与员工和客户互动沟通。

根据这项协议，微软将通过Microsoft Azure、Dynamics 365和Microsoft 365的强大功能，帮助可口可乐从企业数据中获取全新洞察，360度了解业务状况，进而优化客户沟通和员工体验。

可口可乐公司高级副总裁兼公司首席信息及整合服务官Barry Simpson表示：“创新和增长是可口可乐业务的关键支柱。携手微软，更换掉原有的离散碎片化系统，让我们真正改善了员工体验。微软提供的智能云平台，让我们能够在企业内网提供更具关联性的个性化体验。”

微软全球商用业务部门执行副总裁Judson Althoff表示：“可口可乐一直是行业的先锋企业和前瞻性领导者。如今，这家公司的数字化创新也将迈上新台阶。借助Dynamics 365、Microsoft 365和Microsoft Azure，可口可乐实现了生产力上的突破，同时拥有了强大的信息管理能力，能够将人与机遇更好地联系到一起，推动该公司在未来十年继续取得成功。”

为了让员工以网络化的方式获得信息和支持，可口可乐在聊天界面的基础上进行了扩展，设计了有吸引力且基于APP的综合使用体验。仅需一台移动设备，员工即可享受到优质服务。可口可乐还为所有员工部署了Dynamics 365 Customer Service、Power Platform和Teams，并通过Microsoft Azure和Microsoft 365云服务提高生产力并加强安全防护。

完成部署后，Dynamics 365将带来全新的AI驱动洞察和实时仪表盘，允许呼叫中心的管理者监测绩效指标，以计算员工整体满意度评分，并通过实时洞察了解影响评分的话题。这些投入还将让可口可乐体验到Dynamics 365产品应用中的最新创新和扩展功能，全方位地了解业务和客户情况，统一流程的同时，提供前瞻性情报，让员工自主推动决策和行动。

可口可乐还在全球范围内引入了Microsoft 365和Teams，为员工打造了一个集聊天、电话、会议和文档于一体的一站式沟通协作中心。而在疫情期间，可口可乐更是借助微软的远程协作技术，来为不断增加的远程办公员工提供支持。这些技术让可口可乐能够举行大量全球性、区域性和本地规模的内部会议。在居家隔离的情况下，可口可乐在2020年4月21日成功利用Microsoft 365 Live Events举行了季度财报在线员工会议，为员工提供了直播和点播等多种观看方式，实现了面向大规模观众的“广播式”视频展示。

微软智能云矩阵还在可口可乐的广泛生态内发挥着作用。

可口可乐瓶装公司（Coca-Cola Bottling Company United）是美国最大的灌装商及可口可乐产品分销商之一。尽管该已有近120年的历史，但这家企业绝大部分的增长都发生在短短4年内。而Microsoft Power Platform恰恰是帮助这家企业顺利完成这一惊人增长的关键工具。

早在2014年，可口可乐公司就发起了一项重要的再特许经营活动，将公司自有业务转移给当地装瓶合作伙伴，以巩固相关业务。可口可乐瓶装公司就是这一举措当中的关键合作伙伴。在这项举措发起短短几年内，可口可乐瓶装公司业务从18个销售中心扩展到54个，员工人数从3000人增加到1万多人；销售数据同样引人注目——从每年的5800万箱增加到2.05亿箱。

业务的高速增长令人兴奋，但也让家公司面临挑战。伴随着工作量的不断增加，适用于早期业务的人工流程开始变得低效。尽管可口可乐瓶装公司也注意到了一些流程自动化和流程简化的的机会，但有限的开发资源和耗时的自定义代码阻碍了这一进程。

不断变化的代码平台也让这家企业无所适从。可口可乐瓶装公司业务解决方案主管Bob Means表示：“如果我们基于JavaScript开发一个应用，那么当JavaScript在两年后推出新的模板时，我们就不得不重新进行开发，这样才能够符合JavaScript的最新标准。”也就是在这时，一名开发人员注意到了Microsoft Power Platform，在随后的使用中，Power Platform的低代码简易性得到了该团队的一致认可。Means说：“Power Platform让我们摆脱了自定义代码带来的挑战，并能够在我们的原有系统上实现快速创新。”

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