为什么小娜这么棒而且无所不知？
找到喜欢的工作是一回事，但并不是所有人都有机会遇到可以互相打趣的同事，做出能够够成就数十亿用户的产品，让自己甚至在下班回家的路上都还兴高采烈。
这就是小娜（Cortana）人格个性开发团队的真是写照。小娜是Windows 10和Windows Phone上的个人智能助理。正是她让几位刚走出校门加入团队的新新人类每天都兴奋不已。
“这工作让人感觉超级宅、太技术，但有时我会一边开车回家一边挥舞着拳头大叫，‘小娜马上就要成为现实啦，我也是其中的一员。’”小娜个性团队的项目经理Mouni Reddy幸福地说，“真是令人难以置信。”
小娜团队的项目经理Melissa Lim说。“看到数十亿的人在用我们做的软件，这太让人疯狂了。” 几年前她还只是一名微软实习生。
自去年发布以来，人们可以在小娜的帮助下完成更多的事情。协助各种日常事务，从提醒去超市买牛奶到帮助导航开车回家，对用户了解越多、时间约久，她还能提供个性化建议。
但她并不是单纯的机器人式冷冰冰的反应，而是通过精心设计拥有了实际的个性，从声音、说话的方式、甚至是她的动画形象都能反应出来。可以想象吗，她有14%的时间都是在回答人类各种各样的闲聊问题。
这就是小娜个性团队的贡献。
他们的工作就是确保小娜的回答智慧、诙谐，有个性还要平易近人，适应大众需求，有求必应。
作为闲聊功能的项目经理，Reddy通过分析人们对小娜提出的问题和需求，负责为各种场景下的回答定调。“给我讲个笑话吧”和“你好吗？”是非常普遍的要求。但此外，用户与小娜交流的内容也会涉及时下的热点和流行话题。
在印度长大的Reddy拥有宾夕法尼亚州立大学的人为因素和人体工程学学位。他说几年前第一次看到Windows Phone他就申请了好几个微软职位。他非常欣赏手机的设计，甚至决定无论如何都要参与Windows Phone的开发。
公司招聘人员帮他选定了一个非常适合他的项目经理职位。这一职位要求有用户研究技能，还要对行业有深刻认识，并需要些业务知识。他随后被安排与团队进行了面试。
接下来，当他得知自己成为了小娜这一新技术小组的第一批组员时，他简直不敢相信自己的运气，而这一切是发生在两年前。
“他们的信任让我获得了巨大的鼓励 。”他回忆说， “我被告知，这将是微软最受关注的产品之一，而你就将负责其中的一个主要部分。”
Reddy说他现在的工作是帮助小娜的应答更具个性化。而且有时，人们会进一步追问小娜问题，团队就要确保她能自如应对，并能结合谈话的上下文。
August Niehaus是负责小娜面向美国市场的五位内容策划人之一。这工作可以很复杂，但也可以很有趣。
挑战是要弄清楚用户真正的意图。当被问道：“你觉得我几岁了？”这可能是纯粹出于好奇而问，也可能是一种挑战，甚至还可能是在他们觉得自己被看低时的反驳。Niehaus和她的同事们要针对这些不同的可能琢磨出最贴切的回答方式。
Niehaus说答案要睿智，幽默固然好，但也要恰如其分。他们根据用户的提问集思广益设计出各种可能的回答。
“然后我们再从中仔细删选，甚至有时会把之前的思路完全推翻，最终才会百里挑一选出大家一致认为完美的方案。”她说。
Niehaus在这个团队也已经有两年了，她每天都会提醒自己，有周围那么优秀、充满热忱的同事们的支持是多么幸运的事。
“我没法形容与一群才华横溢的同事共处一室的感觉有多棒。”她说，“和他们并肩工作，只要我抛出想法，经过大家你一言我一语的讨论，有趣的创意就产生了......而且这过程充满了乐趣。”
Lim在谷歌呆了一个夏天后她来到微软实习，开发Outlook.com上的一个交互功能，同时也负责与相关开发、测试人员和用户体验团队进行审核。
“微软给予实习生的责任和信任令人感触相当深刻。”Lim说，“你会有自己负责的产品。你的导师和其他同事都会主动给你支持。”
Lim从小长在旧金山湾区，后在加州大学伯克利分校主修计算机科学和认知科学，之后在西雅图附近找了一份微软的全职工作。她说这个城市很友好，非常美，而且“感觉就和家乡一样”。
她的首批小娜项目中有一个是根据邮件或短信中的航班信息通知用户航班延误的功能。Lim说后来小娜的这一功能还上了新闻头条，这让她在微软工作的第一年就颇有成就感。
之后，她有机会自选下一个小娜的项目，她选择了个性化。有了个性，这位数字个人助理在与人们交互时就会更具人格化。她说她的认知科学背景团队的需要非常契合。
作为项目经理，她需要和其他国家的同事合作。因为微软在世界其他国家开发的小娜并非只是语言翻译这么简单。从小娜的幽默感到她的动画形象都需要根据当地的文化进行定制。
Lim说每次聚会时，向朋友介绍自己的工作是件再酷不过的事了。她在西雅图地区结识了很多朋友，这其中就有很多是微软的同事。
“我们是一个非常团结的团队。周末也会聚在一起。”她说，“感觉像家人一样。”
Lim说，微软有许多从事酷炫技术的工作机会。我们还会让大家看到更多更酷的项目。
（本文翻译自微软官网：Why Cortana’s awesome and she knows it）