CEM平台「Choiceform」完成3000万美元融资，红杉中国种子基金、万物资本及某知名战略投资机构领投｜云岫交易
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云岫资本在融资过程中展示了对营销科技和客户体验管理赛道的深刻理解，通过精准对接投资机构和高效地管理整体交易流程，在极短的时间内帮助我们完成融资。感谢云岫团队的付出，期待未来的长期深度合作！
——Choiceform创始人兼CEO奚峰
近日，用户体验管理CEM平台「Choiceform」宣布完成3000万美元融资，由红杉中国种子基金、万物资本及某知名战略投资机构共同领投，信天创投和浅石创投跟投，云岫资本担任独家财务顾问。
在流量红利时代，企业承接红利即可完成增长，随着随着互联网行业增速放缓，存量时代即将到来，通过用户洞察、体验优化以及精细化运营管理，固守和进一步扩张品牌市占率，是应对存量市场的破局之道，因此CEM（用户体验管理）逐渐成为企业进行市场营销的重要手段。
Choiceform创立于2015年6月，其自主研发的用户体验管理平台集成了专业在线调研设计与发布、数据收集与清洗、数据统计分析、数据可视化、报告生成与分享、数据收集渠道接入等专业功能，致力于帮助企业通过快速、专业的市场调研赋能用户体验管理，驱动商业决策。
“先进的技术”和“专家的知识”是体验管理成功的最关键因素，而 Choiceform 将丰富的行业经验、敏锐的行业洞察、先进的网络技术和数据结合起来，助力企业推进数字化转型，实现智慧的体验管理并改善业务成果。
Choiceform产品将用户数据分为“O数据”（Operational data，运营数据）和“X数据”（Experience data，客户体验数据），前者代表“点击”、“付款”等用户行为数据，后者为用户品牌偏好、产品偏好、满意度等实际原因数据。Choiceform通过结合“O数据”和“X数据”，实时进行算法判断，精准界定需求，即时进行营销推送或服务跟进。在实现核心的数据资产沉淀的同时，帮助企业基于体验管理赋能商业运营。这种端到端连接客户数据，让互动更智慧，让决策更科学，让客户被感知。系统推出后得到汽车、房地产、3C以及新零售行业头部客户的认可。
Choiceform的体验管理平台根据不同行业特性，利用专家的行业知识，采取以客户为中心、以关键时刻（Moment of Truths）为导向的方法来定义体验战略，并通过对行业的洞察来重塑客户体验之旅。平台能实现从体验反馈到行动落地实现一站式的专业化、标准化、产品化的闭环，做到实时贯穿业务全流程以及客户全生命周期。
Choiceform创始人兼CEO奚峰认为，在企业越来越重视存量市场、私域运营的趋势之下，以客户为中心的体验管理，必将成为未来企业运营和营销的主旋律。然而正在经历数字化转型的企业，在营造恰如其分的客户体验方面多数承受着巨大的压力。满足客户对商品和服务的期望只是企业的“敲门砖”，除此之外，当今企业还必须展示出与众不同之处，所设计的客户体验之旅必须能够产生情感和信任，进而赢得客户的钟爱。这同时意味着，我们不仅需要定义客户体验终极目标，还要实现客户体验愿景。Choiceform 帮助企业可靠、安全、合法地利用体验数据，实现智慧的体验管理并改善业务成果。
对于本次融资，奚峰表示，“这次融资充分体现了投资人对我们产品的认可，也让我看到中国未来 SaaS 赛道的快速增长潜力。投资人的支持不仅将加速我们在各个环节的研发，还带来行业经验和洞察。”他提到，红杉投资了多家知名体验管理公司，这些经验对于 Choiceform 的未来非常有帮助；另一个领投方是极具社交优势的互联网巨头，他们对私域运营的经验和理解也将给 Choiceform 的发展理念带到一个新的高度。”
创始人奚峰是连续创业者，拥有14年创业经历和十余年用户体验管理及云服务经验，曾创立某商业智能展示平台，为IBM、HP、Lucent、Capgemini、中国移动、上海电信等客户提供用户体验管理和数字媒体服务。
云岫资本副总裁季凯明表示，在增量市场竞争全面转向存量市场竞争的新时代，客户体验管理已经成为企业精细化运营并驱动业务增长的核心抓手。Choiceform从创立初期就坚持产品化路线，历经5年的时间打磨了实时贯穿客户生命周期、深度结合行业know-how的体验管理平台，已经在汽车、地产、3C等高价值领域获得了众多头部标杆客户的认可。我们非常看好Choiceform，也将持续助力公司在体验经济的浪潮下乘风破浪！
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