求职就业辅导系列之二：线上面试，企业和求职者应该怎么做？

每年春节过后都是招工求职的旺季：多数企业于3、4月份开展春招；求职者也寄希望于年后的大规模招聘。然而今年春节期间爆发的新型肺炎疫情，打乱了劳动力市场求职招聘的节奏。

为防控新冠肺炎疫情，人力资源与社会保障部等5部门于2020年2月5日印发通知，明确提出“暂停各类高校毕业生就业现场招聘活动，鼓励高校和用人单位利用互联网进行供需对接，实行网上面试、网上签约、网上报到”。

如今，网络面试已经开始在社会上逐步落实，如秦皇岛市疾病防控中心公开招聘面试环节采取网络形式进行、西安市人社局职介中心举办网络视频招聘会、北京市将为高校毕业生开展网上双选会活动等等。智联招聘发布的《2020年春节企业复工情况调研报告》更是表明疫情期间企业通过招聘网站进行招聘的比例明显上升，且企业HR对视频面试和在线测评有很大需求。

2020年可以说是网络面试的兴起之年。网络面试正在不断得到推广和实施，这不仅对企业人力资源管理提出了新的要求，更对亟待就业的高校毕业生发起了新的挑战。

线上面试的特点有哪些，和线下面试有哪些差异？对于用人方，如何实施在线面试？对于求职方，如何更好地准备在线面试？我们将对这三个问题进行阐述。希望通过合理的在线面试方式，用人方能够更准确地识人，求职方能够更好地表现，实现优质匹配。

一

线上面试特点及和线下面试的差异

目前，线上面试的常见形式包括电话面试与视频面试。线上面试较为方便快捷，面试官与候选人的空间距离不受限制，手头边一部连网、带有摄像头、耳机和麦克风的电子设备便可开展一场线上面试。此外线上面试较节省成本，可以减少企业布置线下招聘场所与材料的费用，也可节约候选人前往面试地点的时间与金钱成本。

尽管如此，在以往招聘中线上面试并非主流。大家普遍习惯“面对面”的传统线下招聘，将电话面试作为了解大致情况的初步面试环节，而视频面试通常是无法安排面试官与候选人线下详谈的替代之举。受疫情影响，线上面试可能将成为企业招聘的常规流程，故企业与求职者需消除“陌生感”。线上面试与线下面试的区别主要在于形式的不同以及衍生的细节差异，主要有以下几点。

1. 沟通渠道

在传统面试中，应聘者一般通过口头上的言语信息和展示出来的非言语信息，与面试官进行互动来展现自己，面试官主要以谈话和观察作为考察手段。但在网络面试中，受限于镜头的捕捉范围，面试官不能像“面对面”面试实现细致入微的全面考察，应聘者与面试官之间的非语言互动降低。因此，网络面试的聚焦点有转移到应聘者所传递出的语言信息的倾向。

2. 面试场所

线下面试中，候选人需要自行前往面试地点，与面试官共处一室进行面试。对于候选人来说，面试地点是陌生的地方；而对于面试官来说，面试地点是其“主场”，更有心理优势。但在线上面试中，候选人和面试官都处于自己熟悉的场所中，在镜头前两者平等。

3. 交谈距离

线下面试中，面试官和候选人会保持适当、便于交谈的物理距离。但在视频面试中，屏幕中对方脸部的画面可能会带来距离过近的不适应之感，同时平常的视频聊天对象多为亲密之人，而视频面试的对象是面试官/候选人，也可能会带来不适应的感觉。

4. 面试体验

线下面试中，候选人在整个面试过程中观察到的企业环境、氛围、服务都是雇主品牌的一部分；线上面试中，面试官只能通过自身的话术与技巧使候选人优化面试体验。

二

企业如何进行线上面试

在雇主进行线上面试的实践中，一线招聘人员可能会面临以下难题：如何选择线上面试工具，如何设计面试流程，如何做相应准备，如何有效评估候选人，如何应对突发网络问题等等。针对以上问题，我们为用人方进行线上面试提出几点建议。

1.选择面试工具，事先测试，和候选人沟通确认

目前市面上可实现线上面试功能的平台和软件非常多，如钉钉、飞书、e面通AI视频面试、汇博视频面试、大易招聘平台、智联招聘企业版、talkline等。企业应谨慎择优选择面试工具，将关注重点放在操作难度和功能齐备程度两方面。此外，视频面试和电话面试两种方式各有利弊，企业应根据自身需求和已有设备现状进行选择。事先做好测试，确保设备可用性。

此外，需要提前和候选人沟通面试工具，让候选人安装视频面试相关软件并测试效果。

2.调整线上面试流程，加强内部协作

招聘流程转移到线上后，调整面试流程，明确HR、内部面试官、外部专家（若有）等相关人员的具体分工与职责，HR要全程及时跟进反馈，提前将线上面试的注意事项列出清单发给面试官，同时要保障HR与面试官能够在线同步招聘进展和候选人情况，提高面试效率。

在面试结束后，HR通过微信、电话、邮件等方式和候选人保持联系，做好面试反馈工作。此外也可以通过朋友圈等信息增加对候选人的了解。

3.选择良好面试环境，提供顺畅面试体验

选择安静封闭的空间作为面试场地，背景要干净整洁，在条件允许的情况下，可将企业标志呈现在背景中。此外，在面试前要进行必要的测试，检查设备和网络状况，熟悉意外情况的处理，避免出现卡顿、网络中断等问题，确保面试效果。

4.展现良好职业形象

面试官应以职业形象出镜，仪表整洁，着装得体，面带微笑，在面试时与候选人有眼神交流，观察候选人的表情变化。此外，面试官要提前熟悉面试平台的操作流程，明确线上面试的关注要点和注意事项，体现面试者的专业性。

面试时，面试官需语速适中，表达清晰。若需肢体动作，需适当放慢，避免网络原因造成语音卡顿和动作模糊。

5.多维评估候选人

与线下面试不同，除了面试官的主观评分外，大多线上面试系统还自带数据分析和微表情识别技术，通过捕捉面试中候选人的情绪变化，生成大五性格分析、霍兰德RIASEC职业模型等测评报告，多维评估候选人。这些信息可作为参考。

6.做好应急预案

网络和设备可能临时出现问题，无法在原定平台进行在线面试。可提前添加候选人和面试官的微信、QQ等便于即时调整，比如采用微信群聊、QQ视频、电话面试等替代方法。若都无法进行，则和候选人约下次面试时间。

7.做好现有关键岗位人才的维护

受疫情影响，大多数企业选择让候选人延期面试或延期入职，这会增加招聘风险。企业HR应做好关键岗位候选人的维护工作，标记出关键岗位候选人，通过邮件、微信、电话等方式定期联系候选人，同步企业相关政策，给予企业关怀。此外，还可打通线上入职流程，安排候选人线上入职，减少候选人担忧，保障企业的招聘成果。

8.开展线上宣讲和招聘会，助力校招目标实现

为确保春季校园招聘的顺利实施，企业应及时关注各地区的疫情发展情况、相关政策，同时加强与学校间的联系，多渠道布局校园招聘，吸引候选人。一些实用的方式包括：通过学校平台发布招聘信息，进行线上宣讲；通过校园大使宣传招聘信息、建立微信群与学生沟通；通过企业招聘官网、企业公众号发布信息，进行线上招聘会；通过短视频、直播平台等方式宣传雇主品牌，吸引候选人。

三

求职者如何做好线上面试

对于求职者来说，线上面试前期的准备工作与线下面试大致相同，并需要根据线上面试的特点进行相应的调整。

1.确保心态良好，积极自信

由于新冠肺炎疫情，很多求职者的求职计划被打乱。求职者们困于家中，可能为焦虑和不安所扰，也可能被各种娱乐活动吸引，求职进度减缓。这就要求求职者做好两方面的工作。一方面，求职者需要意识到春招已经紧锣密鼓地开展，需要适度紧张、回归主线，督促自己行动起来，做好与常规线下面试一样的准备，比如熟悉简历、了解公司情况、准备好可能问题的答案等，跟上企业的招聘步伐。另一方面，不必过度焦虑和紧张，线上面试只是一种甄选的方式，和线下面试考察的重点基本相同。因此，只要了解线上面试需要注意的问题并且做好准备，就能更好应对。

2.线上面试前的准备

（1）熟悉目标公司的业务与文化、目标岗位的任职要求。

面试官通常依据对候选人的理想印象与实际印象的匹配程度进行判断决策，其理想印象受到组织文化与岗位任职要求的参照影响。因此，高校毕业生有必要提前熟悉目标公司的业务与文化，结合目标岗位的要求，调整自己的状态，使自己展示的形象贴近面试官的理想印象。

（2）确认面试时间、形式与所需资料

和HR沟通确认面试时间与形式，确认面试软件，提前在官网下载软件，把用户名改成真实姓名，便于面试官找到自己。需确认是否需要准备纸笔或其他材料。要针对目标单位，做好组织分析和职位分析，并据此调整个人电子版简历，使个人简历能够cue到对方兴趣点。Word版和PDF版本都准备好，避免格式问题。

（3）确保设备和网络正常运行

网络媒介的产生对应聘者提出了技术准备和技术素养的要求。不同于传统面试，由于线上面试需要借助网络，因此应聘者需要注重在线交流“礼仪”，做好技术问题准备。如提前做好网络资源配置和技术调试，确保面试顺利，防止网络面试中因为出现技术问题而导致面试中断等情形。

（4）提炼个人关键词

在线下面试时，候选人的举手投足都能传递信息。但是在线上面试时，很多人际沟通渠道会缺乏。而面试官面试人数较多，较难在短时间内对某个个体留下深刻印象。因此需要事先提炼出个人关键词，围绕这些关键词进行展现。使自己的表达更加凝练、清晰，短时间给面试官留下独特印象。

（5）面试场所干净整洁

选择安静的没有干扰的地方，视频区域干净整洁，可以选择白墙或书柜为背景。灯光明亮但也要避免人像过度曝光，坐的椅子舒适便于面试时注意力专注。

（6）个人风貌得体精神

衣着须大方得体，以显示自己对面试的尊重与重视。着装需要可根据应聘单位情况做调整。一般情况下，商务装或商务休闲装比较稳妥。面试前保证休息，使脸部形象更为精神自然，整洁大方。

（7）模拟面试练习

大多数候选人对于在线面试较陌生，不少人镜头感不够自信，因此容易紧张。可事先进行模拟练习。可以单独对着镜子进行练习。也可以请亲人、朋友相助，利用在线面试工具进行模拟面试练习。

3.线上面试过程中需要注意的问题

（1）提前准备

提前20分钟做一些准备工作。检查并打开线上面试的软件或平台，确保能正常运行；调整好合适的摄像头角度以及声音音量；注意不要坐在背光处；准备好纸笔，以便随手记录问题、答题思路和重要信息。

（2）保持镜头感

眼神交流。线上面试与线下面试有一个很大不同，那就是由于形式原因，双方容易产生距离感。为了消除这种距离感，求职者可以试演盯着摄像头而非屏幕说话，摄像头尽量和眼睛在同一水平线或在略高的位置。与传统面试不同，网络面试在一定程度上会降低双方的互动感知。因此，高校毕业生在面试过程中要表现出积极主动的社交投入，创造互动感，但同时要保持礼貌与真诚，注意自己的表情管理。

人像适中。视频面试中人像占据整个画面的一半至四分之三为佳。视频面试时，因为不熟悉镜头，容易产生面部过大，涵盖所有画面的情况。面试时让自己的肩膀处于视频的下方位置。

肢体动作。线上面试时，求职者的动作会被放大，因此需要注意避免不必要的动作，比如托下巴、摸耳朵、玩头发等。不过，我们也需要注意身体不要一直定住不动，这样会显得有些呆板，可以增加一些无伤大雅的微动作，比如点头赞同对方。

语调语速。音调过尖或语速过快会令对方不适，我们需要注意视频说话时的语调和语速。此外，需要注意与麦克风的距离，避免喷麦，同时还要保持适当的音量。

眼镜问题。带眼镜的同学要小心眼镜的反光。

（3）在线沟通需积极热情

做过直播的同学可能有感受，直播时需要比正常沟通更为兴奋一些，情绪更高昂饱满一些，才能达到和平常沟通类似的效果。否则观众容易觉得演讲者缺乏精气神，内容无趣乏味。因为在线沟通方式容易产生距离感，而且削弱了很多人际信息渠道。所以候选人在面试时，要主动沟通，比平常更热情一些，争取营造愉快积极的面试氛围。

（4）如遇突发状况，保持冷静

如果遇到网络卡顿、设备突发故障、有人进入房间或者有巨大噪音等情况，须第一时间向面试官说明，双方积极配合，若需要可向对方请求1-2分钟解决突发状况。如果遇到停电等不可抗力，须尽快和面试官道歉解释后重新约定面试时间。

（5）摄像头关闭前要保持面试状态

在摄像头开启期间，高校毕业生所呈现出的状态会影响整个面试的评分。因此，即使是正式面试已经结束，面对面试官的寒暄收尾，高校毕业生的仪态与思维都要保持正式面试时的状态。

4.  面试结束，保持联系

线上面试结束后，要感谢在场的每位面试官。通过微信、电话、邮件等方式主动询问面试反馈。如果有后续在线测评、任务等，可尽早知悉并完成。最后，网络面试虽便捷，但与普通面试相比不确定性与风险性增加。具体体现在应聘者对公司的资质信息、办公环境、业务和规模等难以验证。特别对于高效毕业生而言，由于缺乏相应的社会经历和工作经验，在面对扑面而来的网络面试信息时，可能缺乏相应的辨识力而蒙骗。这就需要应聘者，尤其是高校毕业生，加强对企业信息的核实能力和多渠道收集能力。

希望这篇文章能够帮助用人方和求职者更好地了解线上面试，消除陌生感，把握整体与细节，更加顺利地完成线上面试。在这个特殊时刻，希望用人方能招到合适人才，正常运营，也希望候选人能够获得心仪的工作，促进职业发展。

作者简介

王桢，中国人民大学劳动人事学院副教授，职业开发与管理系主任。中国劳动经济学会职业开发与管理分会副会长、秘书长。中国人民大学人才选拔与评价研究中心副主任。研究方向为团队动力学、领导力、职业发展、人力资源分析等。在国内外学术期刊发表论文60多篇，出版著作5部。

杨付，西南财经大学工商管理学院教授、博士生导师，光华百人计划学者，四川省学术和技术带头人后备人选。

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