请给我一份家长群运营指南@微信官方
你的家长群也是这样的状态吗:
重要消息艾特所有人
✘结果回复的没几个
各种学习资料没断过
✘ 认真看的越来越少
优惠规则总是提前发
✘ 愿意续班的没几个
家长群有很多,但真正“活着”的却没有几个。机构到底该如何做好家长群的运营呢?希望这篇文章能给您带来一点启发。
第一,想要运营好家长群,应该明确运营家长群的目的。很多机构建立家长群,并不知道具体该如何做,每天都是盲目的往群里扔资料,久而久之,家长自然没有热情了。这就是没有明确运营家长群的目的造成的。
当机构明确运营家长群的目的,比如运营a群就专门为了招新,运营b群就专门为了续班,运营c群就专门为了做好服务建立口碑,这样有了一个具体目的就像有了一个终点,只有知道终点在哪才会找到正确的方向,根据方向就能找到实现目标的具体路径。
第二,想要运营好家长群,要具备用户思维。多从家长的角度出发,和家长做朋友,打入家长内部,了解家长真正的痛点是什么,迎着家长的痛点给解决方案,而不是自嗨。
具体做法可参考下列内容。
给定位,建立共同目标
机构作为建群者,有建群的目的。家长作为入群者,必然也有入群的目的,也就是家长为什么要留在机构的群里。所以机构首先要做的,就是把家长想要达到的目的直观表现给家长,告诉家长存在群内的价值。
如何准确了解家长的目的呢?
孩子是我们的切入口,因为孩子牵动家长的心。
机构可以围绕孩子的学习成长设立目标,把目标展现给家长最直接的方式是以目标命名微信群,如“x年级期中冲刺群”、“三个月挑战300必考词汇群”、“100天学习兴趣培养群”等。
只要机构在家长群名上稍花心思,尽量做到与学生学习生活密切相关,你会发现,单微信群命名这一小动作,就能大大增加家长留存率,毕竟孩子永远是家长关注的话题。
建群规,打造健康社群环境
给家长群进行科学命名后,紧跟着就要发布群公告。
很多机构对家长群公告设置并不重视,内容大多设置进群修改备注、禁止发布广告等基本规则,殊不知群公告的设置不仅有维持群内秩序的作用,也是体现机构教学服务专业性的一种途径。
如何体现教学服务专业性?设置合理且完善的群公告。例如:
家长群:
三个月挑战300必考词汇群
群公告:
各位家长好,为了共同帮助孩子成功完成挑战,xx教育特搭建“三个月挑战300必考词汇群”供老师家长交流。请各位家长仔细阅读并遵守下列规则,为孩子做好榜样的同时发挥正能量作用。
1、请将此群置顶,避免错过与孩子学习有关的重要信息导致挑战失败。
2、请按“孩子姓名+爸爸/妈妈+学校名称”格式完成备注修改,方便与其他家长进行沟通交流。
3、挑战期间,欢迎家长们在群内主动分享交流,为孩子挑战成功贡献自己的一份力量。
4、如发生与他人意见不一情况,请及时联系群主解决,不要在群内进行争执,做正能量家长。
5、除重大紧急事件,尽量不要在早上8点前、晚上10点后在群内发布消息,以免打扰他人休息。
6、为给孩子营造良好的学习氛围,禁止发送与学习无关的广告 、拉票等消息。
请各位家长共同遵守上述规则,感谢配合~最后预祝每个孩子都能挑战成功,轻松拿下300必考单词!
打标签,培养种子家长
任何一个家长群内,少则几十个家长,多则上百个家长,有一句老话说的好:“林子大了什么鸟都有”,也就是说,我们的家长群里会有各种各样的家长。想要家长群“存活”的时间长一点,培养种子家长就是其中的一个方法。
如何寻找种子家长?这就需要机构平时多给家长打标签分类,一般分为以下四类:
▷ 思想者
看似博学,很有想法,爱发表观点的家长。这类家长会经常在群里发表自己对某件事的观点和看法,进而引发其他家长的讨论。
▷ 批判者
这类家长一般不会主动发表自己的看法,而是在思想者抛出自己的观点的时候,会就思想者的观点漏洞进行批判和反驳,进而引起激烈的讨论和辩驳。
▷ 围观者
这类家长会关注群内动态,但不轻易在群里说话或者发表自己的观点。一个群一般有40%的家长都是围观者。
▷ 沉默者
这部分家长基本不会关注群内动态,很多消息和通知无法触达到他们。
种子家长的首选类型就是“思想者”家长,因为这类家长爱表现、有热情,是话题制造者。机构应与这类家长进行重点情感连接,只要对这些少数“思想者”家长多加维护,就能保证家长群不会“死”。
对于“批判者”家长,机构其实不必费劲心思,因为这类家长属于“触动-自发”型家长,就是说,只要“思想者”抛出话题,就能轻易触动他们自发进行讨论。
对于“围观者”和“沉默者”类型的家长,需要机构运用下面第4点内容进行唤醒和激活。
找痛点,迎着痛点给内容
为什么多数家长不理睬群内消息?没有迎着需求给内容!机构每天在群里发的内容根本不是家长想看的,不够实用,不够精品,没有针对性。
想要发消息后及时得到家长的回复,机构可以对围观沉默型家长进行一对一访谈沟通,探究这类家长的真正需求,进而对群内的服务进行改进与提升,逐渐引起更多家长的互动积极性。
这里有一个小技巧提供给大家,机构在发消息时可以单独@一位或多位家长,让家长认为自己被提供了特殊地有针对性地服务,家长多数情况下还是愿意配合老师在群内进行答复。
效果外化,积累信任度
想要家长群健康长久发展,唯一也是最关键的就是和家长建立信任。当家长选择愿意相信机构的时候,更夸张的说,当家长成为机构的粉丝,他们会更加主动配合老师的工作,老师运营家长群就会轻松许多。
如何与家长建立信任?
用数据说话。记录学生每阶段发生的变化,并把这些变化以直观的数据呈现给家长,主动向家长介绍学生变化情况。
找学生代表。在群内找出几个具有代表性的学生,对代表性学生进行包装,让群内其他家长看到别人家孩子在机构学习的效果,打消家长的疑虑。
办线下活动。多与家长接触,用真诚负责的态度帮家长一起解决孩子的问题。在这个过程中,不断向家长传递“只要家长配合机构工作,就能共同帮助孩子取得较大进步”。
与家长建立信任感是一种长期服务,虽然耗时费力,但获得的回报也是无可估量的,因为信任即口碑,口碑即一切。
家长群运营是机构以后要重点关注的工作内容,毕竟家长群发挥着打造知名度、带来新家长、转化新学员,维护老学员4大功效。由此可见,运营好家长群能给机构办学带来事半功倍的效果。
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