如果你有一个家庭医生，你希望他是怎样的？
小时候我们被问到“你长大的梦想是什么”，我们的回答可能是“科学家”……等我们真正长大后，对自己了解更多，想做的事也会更清晰。
怡禾也一样，从当年主要提供儿科咨询到如今不断完善的成人科室；从最初只有线上“问医生”业务，到现在的涵盖健康宣教、问诊、门诊的全面服务。
从成立之初，怡禾就以“做可信赖的医疗”为使命，希望能成为中国妈妈最信任的健康服务平台，但到了今天，我们服务的已经远不止孩子和妈妈了，而是很多家庭在家人遇到健康问题时首先想到的平台，事实上已经成为很多家庭所信赖的家庭医生。
是的，为了让我们更清楚自己要做的事，也为了让我们自己的定位更清晰，怡禾把使命和愿景都更新为了“可信赖的家庭医生”。
可信赖的家庭医生
此头像由800余位怡禾医生个人头像拼成
这个新的使命和愿景，字面意思很容易看得懂，但可能不一定非常理解，为此，我们采访了怡禾的所有小伙伴，从中选取了一些有代表性的回答，希望能帮助大家了解怡禾新的使命和愿景。
小 怡
调整为“可信赖的家庭医生”，对你理解公司业务和工作目标，有不一样的地方吗？
会员大佬
从平台变成了更人性化的“医生”，意味着我们不只是一个连接的平台，而是要做一个更智能的“医生”，能提供可信赖的医疗服务，同时还要有服务的温度。
拿着小皮鞭的课程编辑
家庭医生意味着知识更全面，更系统，从儿科到全科，从父母必修课到孕期、老年人、成人心理等社会话题，我们需要提供更全面、多元化的课程。
逗比青年攻城狮
“家庭医生”会给人一种贴心、温暖的感觉。从开发角度来说我们的产品需要更有温度。由于面向各种各样的家庭，所以操作要更为简易。稳定是我们非常重要的指标，科普一些日常生活小知识可以避免一些家庭矛盾。
英俊的产品经理
可信赖的医疗，感觉只是管理生病了的那个人；可信赖的家庭医生，感觉是更贴近用户，更温暖贴心了，我们的服务不仅仅是对你进行治疗，更可以帮你预防疾病，管理一个家庭的健康问题。
疯狂英语
怡禾发展到现在，除了线上医生的扩充，线下看诊及一些项目都慢慢完善，以后我们也提供更多医疗科室和医疗服务的选择。我觉得可信赖的家庭医生，是一旦有跟医疗健康相关的需求，就可以立马想到我们并且能得到最可靠的解决方案。信任需要时间的积累，这是一个需要长期坚持的事情。
医美达人花姐
以家庭为单位的服务，对服务的要求会更高，服务上要求更加人性化与温馨，项目的开展与套餐设计也尽可能考虑家庭的多个成员。
很会聊天的儿科医生
这是一个看起来简单但其实漫长而艰巨的目标。个人是无比认同的，愿意和团队一起努力在这个医疗变革大浪潮的时代，做出更多的正面有效的推动。
小 怡
对于做可信赖的家庭医生这点，你会怎么向用户介绍怡禾呢？
爱跳广场舞的运营
表面上和一些问诊咨询平台的性质有点像，都是连接医生和患者进行健康咨询的平台，但本质上的不同在于，我们平台上所有医生在专业和服务的理念和能力是一致的，表现得像是同一个医生在服务。
给大佬递茶的产品经理
小事看科普听课程，大事线上问，急事去诊所，没事社区吹水涨姿势。
悲伤又乐观的行政主管
非急性疾病，可以直接线上问诊，给医生打电话或像微信聊天一样图文问诊，十分方便，无需自己再跑去医院排队，省心省时省力。病程较为复杂的或者需要面诊医生的，可以考虑我们的线下门诊就诊，我们是预约制，无需排队。门诊医生也都是经验丰富的高素质的专业医疗人才，客户对他们的评价都是很不错的。
经常出镜的护士小姐姐
怡禾是一个线上线下体系门诊，线上服务内容全面，照顾到每个家庭对健康的需求，并且缓解每家庭成员对疾病的焦虑。线下现有的科室已经做到了优质服务，医生的专业加上免去了排队挂号，能让客户安心地看诊：预约1分钟、填表2分钟、看诊20-40分钟，针对客户不同需求看诊时间可能更长。
热心市民阿肥
对于工作上认识的朋友会说，我们怡禾目前打通了线上到线下的医疗服务闭环；对身边亲朋好友会说，有什么不舒服不要去查百度，关注我们的号来查询，另外可以在公众号里咨询医生，或者可以来我们门诊就诊。合适的内容我会转发朋友圈，每天会在亲戚群发送怡禾推文，反驳他们发的谣言。
不想留名的Emily
因为我们不打营销广告，所以传播比较慢，但是在循证医学领域，特别是妈妈群里有很好的口碑。你可以关注我们的公众号怡禾医疗、怡禾健康、怡禾科普、怡禾心理，如果你想更深刻地了解我们的循证医学理念，推荐你关注我们老板的公众号drpei，看看《批判性思维》这本书。
小 怡
你认为，什么样的服务和体验才能配得上“可信赖的家庭医生”？
天天犯困的编辑
可靠是前提，其次是全面且温暖。全面，对常见问题都了解，对特殊问题有辨别能力，必要时可转介给专科医生，温暖，不只是“我懂你的感受”的共情，还是会尊重我的价值观，并提出可行性建议。
逗比青年攻城狮
对于用户而言，既然是家庭医生，家庭是一个有温度的地方，我们产品需要去思考如何使用户感觉到温暖？比如回访。
萌妹子设计师
线上档案，可以看到自己的，也可以关联亲人的。可以看到自己家人每一阶段的身体情况而不是只是问过诊的记录；价格方面，可以根据不同的需要（人数）提供不同的体检套餐。可以定期检查更新到自己的档案上/根据病情提供提醒相应的治疗意见。
资深p90小王子
线下门诊可以参考海底捞的服务，做到让患者放松心态心情，像在家一样。
每天喝冰的质控
1、基本的医疗服务（基本的疾病咨询和就诊）；
2、疑难杂症、重病的绿色就医服务、就医陪护、取药送药服务等；
3、长期的慢病跟踪和管理。
世界那么大，我想去看看
提供温暖的服务，根据客户的特点（认知、家庭、性格）给出有科学依据，又容易执行（接受）的方案或治疗。
口头禅是“救命啊”
1、带着问题来，带着安心的答案回家。
2、从预约到随访，整体可以给我一个安心、放心、专业的感觉。
3、每一位工作人员都是靠谱的可信赖的，医生、护士、客服、后勤。
4、保障我的个人隐私及信息。
爱自拍的Musicat
我认为大到心态，小到专业技能。比如语言是否标准能让客户听清楚，语气是否友善不容易引起反感，知识是否全面足够帮助客户解决当下问题，站在客户的角度去思考和解决问题才能配得上“可信赖的家庭医生”。
很会聊天的儿科医生
换位思考，当我们自己作为患者或者家属的时候，希望得到什么样的家庭医生的帮助呢？
1）有值得信赖的人品和职业道德，保护我的隐私。
2）有值得信赖的专业技术，和严谨的职业态度。能提供我需要的医疗帮助，必要时，及时告知我寻求更高级别的医疗支持。
3）像队友一样，尊重和保障我的利益和权力。
4）尊重我的意愿，倾听我的想法，可以和我一起讨论。
5）不对我有隐瞒。
6）最大限度为我提供便利和优质的服务。
最后，你心目中的“可信赖的家庭医生”是怎样的？你对怡禾有什么建议和想法？欢迎在评论区留言。
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