湖北省工商局发布8月消费者诉求分析 学生消费投诉增幅明显
9月19日，省工商局发布8月份全省工商系统12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示，受暑期及开学因素影响，计算机产品、电信服务和互联网服务投诉量增幅明显。同时，省工商局针对中秋、国庆消费热点发布网络预订消费提示。
8月，计算机产品投诉量392件，较上月增加61.98%，比上年同期增长46.27%；电信服务投诉量689件，同比增加了51.76%；互联网服务投诉量461件，同比增加了23.26%。
8月，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计56924件，其中咨询40235件、投诉15305件、举报1384件，分别占12315诉求总量的70.68%、26.89%和2.43%。8月接收消费者诉求总量同比增加6842件、增幅为13.66%，其中咨询量和投诉量同比分别增加19.70%和3.08%，举报量同比减少14.67%。
商品类投诉量呈现“四升六降”的态势，计算机产品投诉量较上月增加逾六成
8月，共接收消费者商品类投诉7122件，占投诉总量的46.53%。商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、家用电器、家居用品、服装鞋帽、通讯产品、装修建材、计算机产品、首饰、食品、房屋。
交通工具、家用电器、服装鞋帽等六类商品的投诉量同比略有下降，家居用品、计算机产品、首饰等四类商品的投诉量同比有所增加。其中，计算机产品的投诉量较上月增加61.98%，比上年同期增长46.27%，从商品类投诉第八位升至第七位。这与8月份临近开学，计算机产品出现消费高峰有关，投诉主要反映新购电脑出现质量问题商家拒绝售后维修、网购电脑疑似用翻新机冒充新机出售、商家虚假宣传或夸大宣传等问题。家居用品从上年同期的商品类投诉第五位升至第三位，投诉量同比增加8.29%。房屋类投诉进入商品类投诉前十位，位居第十，投诉量同比增幅为30.38%。交通工具和家用电器投诉分别位居商品类投诉第一、二位，投诉量同比分别减少2.73%和40.83%。
案例：8月30日，武汉一名姓高的学生投诉称其今年3月通过某网店花1199元购买路由器，8月21日因该路由器质量问题要求退货，商家先同意退货，后又无理拒绝。投诉人对此不满，要求工商部门协调处理，目前投诉正在处理中。
服务类投诉量呈现“六升四降”的态势，电信服务投诉同比增幅超过50%
8月，共接收消费者服务类投诉8183件，占投诉总量的53.47%，所占比重同比增加了10.49个百分点。服务类投诉量居前十位的依次是：文化娱乐体育服务、电信服务、餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、房屋装修服务、教育培训服务、销售服务。
8月电信服务和互联网服务投诉量增幅明显，同比分别增加了51.76%和23.26%
电信服务投诉从上年同期的第四位跃升至第二位，涉及不限流量套餐的消费者投诉明显增多，如：反映办理不限流量套餐后，实际网速达不到承诺标准，或超出限定流量后网络功能无法使用，也有不少消费者反映电信客服对“限速不限量”未尽到告知义务，不限流量套餐涉嫌虚假宣传，抽奖流量不能使用未事先告知等。针对这些突出问题，省工商局将于近期约谈省内三大电信运营商。互联网服务投诉从上年同期的第六位升至第五位，该类别投诉量自2016年以来同比均呈下降趋势，但从今年7月起有回温势头，投诉量已连续两个月保持增长，从投诉情况来看，主要集中在：办理宽带遇强制消费，如商家强制要求绑定手机或开通套餐等，宽带到期无提醒导致逾期欠费，宽带故障维修不及时等问题。文化娱乐体育服务仍然位居服务类投诉首位，投诉量超过千件（1057件），其中超过七成（70.29%）涉及健身服务。美容美发洗浴服务投诉量同比明显下降，减幅为25.56%，从上年同期的第二位降至第四位。
案例：武汉的周先生8月29日投诉称其使用的手机号抽中了某电信运营商赠送的流量，但却无法使用。联系客服答复为，周先生使用的本身就是不限流量套餐故无法使用赠送流量。周先生觉得不合理，遂向工商部门投诉。
中秋、国庆“双节”来临 网络预订消费注意“一看、二留、三防”
中秋、国庆“双节”即将来临，从往年同期12315消费投诉热点来看，消费者在网订酒店、旅游、餐饮等消费过程中最易发生纠纷。省工商局提醒广大消费者在节假日出行、消费时，要增强维权意识。通过旅游服务网站、生活服务类网站订购机票（车票）、酒店、景区门票、演出门票、旅游项目等，要注意“一看、二留、三防”。
一要注意看清预订酒店、旅游等项目的时间、价格、明细、限制条件、须知等重要条款，有疑义之处要询问、确认；
二要注意留存涉及双方重要权利义务的网页截图，包括商家承诺或双方协商一致的聊天截图；
三要谨防网络交易平台或商家违约、虚假宣传、不履行承诺等问题发生，注意跟踪确认预订事项，明确主张自已的合法权益，一旦商家违约或有其他违法行为，及时投诉举报和索赔，以防出现到店无法消费，或退房结账时酒店临时加价等问题，以减少损失。
（来源：湖北省人民政府门户网站）
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