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消费维权去哪儿?湖北首批12315服务站进驻移动营业厅

湖北省人民政府网

图为孝感移动营业厅内的12315消费维权服务站


12月3日从湖北移动公司获悉,该公司近日与省市场监管局签订合作协议,双方将联合对12315“消费者投诉举报热线”进行全面升级更新,从今年12月至明年6月底,在省内132家湖北移动营业厅建设12315维权服务站,并将12315热线接入湖北移动云呼叫中心平台,让消费者维权投诉更方便。

图为武汉汉口火车站移动营业厅内的12315消费维权服务站

目前,武汉、黄石、孝感等地湖北移动营业厅已建成首批32个12315维权服务站。记者在湖北移动汉口火车站营业厅看到,维权站配有独立柜台并由专人值守,消费者来此投诉需填写纸质“消费投诉登记表”,维权站电脑还有高清摄像头,消费者可与省市场监管局工作人员通过视频面对面投诉咨询。


为保障12315系统业务良好运转,湖北移动公司将为省市场监管局提供近10台物理主机、数据服务器以及专用机柜。湖北移动12315云呼叫中心平台集消费者咨询、申诉举报电话受理、市场动态信息发布等多种功能于一体。后期,该平台还将具备短信咨询与举报受理功能,消费者如拨打“12315”电话不方便,可通过手机编写短信将问题直接发送至“12315”,云呼叫中心平台可24小时接收,市场监管部门会在第一时间回复、办理,并及时通过短信或电话告知消费者案件办理情况。


湖北移动公司是省内首家建设12315维权服务站的运营商,目前该公司在省内共有230家自办营业厅。省市场监管局有关负责人表示,在湖北移动营业厅内设置“12315消费维权服务站”,是执法部门化解消费纠纷的有力补充,实现了执法人员在线解纠纷、消费者“一站式”消费维权,未来将视运营情况进一步增加12315维权服务站数量。

(来源:湖北日报)

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