键对键 面对面 心相连 “网上群众之家”深化干群鱼水情

近日，记者就“网上信访”采访房县、广水、孝南、当阳及武昌、东西湖、江汉区等地，发现网络使信访工作步入“双车道”，一方面网访方便，一般的小诉求在电脑前能“键对键”迅速捋顺；另一方面，网下“面对面”坚持不懈，每一步调处，包括办结告知，信访干部都仍要面见当事人。

而且，网访方便，过去一般不会上访的小诉求现在呈现了，不少地方总信访量略有增长，干部跑得更勤。正是这份勤，深化了干群鱼水情。信访干部大热天里大汗淋漓马不停蹄，群众接过滴有汗珠的处理意见书，热泪盈眶。

每起调处，都要面见当事人

武汉市“网上群众之家”是按“一号两网三系统”构建的市、区、街道三级联动的网上群众工作服务平台，“一号”即区长热线，“两网”即阳光信访系统+城市留言板，“三系统”即数字化城市管理系统+阳光信访系统+综合管理监督指挥系统。各平台办案与市级对接，将相关资源、力量、机制组成“集成电路”，从源头网尽各类诉求，提升效能，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

2015年推行以来，信访格局变化明显，网访已占主流，武昌、江汉区网访量已占总量80%，且还在增加，东西湖今年上半年网访量同比增加了八成。

江汉区信访局副局长李勇说，群众诉访→部门受理和回复→公众点评，在网上全公开，但网上诉访表述是否准确？对所涉单位的解释有无出入？必须当面调处，仅凭网页回复，可能引发重复上访。

武昌区信访局徐航说，武昌常有涉外网访。今年初，家住意大利的武昌籍83岁许爹爹，因未办二代身份证，办不了银行卡和领域津贴。按规定必须本人来现场拍照和身份识别。83岁、远隔重洋，怎么来？费了好多周折，最后通过跨国越洋视频“见面”了，许爹爹在视频那边感动得老泪纵横。

东西湖区网信办信员徐超，4年分拣转办1.5万件信访案，协调督办了其中1000余件，千余名上访群众，他都见过面。

当面说话，增进干群鱼水情

在农村，网下调处更重要。留守老人多，多半不上网，遇事打在外务工子女的电话，子女异地登录家乡的网信平台。

在房县窑淮镇，记者见镇委大楼仅4人当班（值班干部1人+门卫1人+后勤2人），镇委书记杨奎说，除周一例会，其余时间所有干部全在乡下跑，“村民不等网上回复，他们等干部。”

记者回访城关镇2016年已息访的一起拆迁信访，73岁老访民杨守国说：事情我快忘了，但记得有个干部叫袁正东，左膝做了手术，腿缠绷带拄拐杖一家家跟我们聊，一聊到天黑。

在广水、孝南、当阳，都一样，无论网上网下，信访“三见面”——受理告知见面、调处过程见面、办结答复见面，始终坚持。

广水信访局长方艳军说，网访多是一事一办，但当面聊，能聊出他们的子女远程上网没说的事，热心解答，耐心解决，更有亲和力。

广水市委书记黄继军认为，“网上群众之家”既方便群众上访，又便于社会监督，还能通过平台大数据分析，研判群众诉求变化和规律，做到既见树木也见森林；但网下“三见面”不能松懈，必须饱含深情与群众面对面促膝交心，让群众暖心，才可真正将矛盾化解在基层、消除于未然。

（来源：湖北日报）

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