边督边改|枫泾镇以真心换真情，以整改促发展

镇域工业用地约12平方公里，实地型企业多达500多家，环保任务繁重、责任艰巨。为快速有效完成本轮督察反馈问题整改，枫泾镇创新工作方式方法，不浮于问题表象，不局限于问题本身，而是深入挖掘，主动跨前一步，加强沟通对接，为当事人出谋划策，探索问题解决最优解；打好感情牌、服务牌，以真心换真情、以整改促发展，让整改当事人自觉配合、主动配合，让问题整改平稳有序，让整改结果常态长效。截至目前，枫泾镇共收到交办件11件，其中主办8件，目前已全部完成整改。现以“上海小邱农具店”反馈问题整改为例，谈主要做法。

问 题 出 现 怎 么 办

围绕“问题出现怎么办”，快速出击，即知即改。7月26日，收到督察交办件，有人投诉，位于泾波路上的“上海小邱农具店”跨门营业侵占过道，且农具维修过程中有机油泄漏，味道刺鼻，噪音扰民。镇环保办会同区环境监察支队、镇城管中队第一时间组织工作人员前往现场核实确认，经查属实，当即开具整改通知书。当执法人员现场指出问题时，农具店老板也深刻认识到不足，并立马实施了整改。面对督察反馈问题，枫泾镇始终坚持解决问题要“快”，最大程度减少对环境的影响；落实整改要“实”，最严标准促进问题整改落实到位。明确，对于容易处理的问题，要即知即改；对于一般的问题要快速果断处置；对于一时难以解决的问题要迅速形成方案，并创造条件传达压力、尽快解决。

问题根源在哪里

围绕“问题根源在哪里”，加强沟通，确保实效。问题点上的整改只是解决问题的第一步。为促进问题整改彻底、出实效，镇环保办工作人员与农具店老板聊起了家常。经交谈得知，该农具店主要以农具出售为主，农具维修只是一项便民服务，根本不赚钱，因为此而被居民投诉，农具店老板觉得委屈，认为干了一件吃力不讨好的事情。获悉上述情况后，镇环保办工作人员也对该老板进行安抚，打好感情牌，获得老板理解和支持，同时也从环保的角度对老板进行了思想教育。一番深入交流，老板也坦诚自己之前的确对环保工作有些误解，当即表示将严格按照相关要求整改，避免今后出现类似的问题。环保问题整改，既要依靠行政执法等“硬”举措，又要深入沟通交流，分析问题背后的原因，主动出谋划策，用好感情、服务等“软”方法，这样才能确保问题的整改一步到位，不反弹回潮

如何解决最有效

围绕“如何解决最有效”，换位思考，实现共赢。为从根本上解决问题，在统筹考虑反馈问题必须整改、农户需求必须保障、门店利益诉求尽量满足等条件后，镇环保办提出了两种解决方案：一是建议农具店将农具维修业务搬离到交通便捷且离居民区有一定距离的地方，合法经营，政府相关部门将协助解决。二是对现有农具店加以适当改造，严格落实各项环保措施，确保满足环保要求，最大限度减少对周边居民的影响。上述两种方案既彻底有效解决了问题，又保障了农户的需求。方案一经提出便得到农具店老板的赞许，当即表示完全同意，目前正在有序推进当中。企业出现各类环保问题，本质上是为了自身发展，教条式、“一刀切”式粗暴执法自然会触及企业利益，导致整改推进困难重重，甚至反反复复，无法彻底整改落实到位。如果换一种思路，从促进企业发展、保障企业利益的角度来落实整改，将分歧点变成共赢点，相信整改工作推进起来会更加顺利、和谐、彻底。

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撰稿：枫泾镇环保办

编辑：徐喆枫

核稿：张盼盼