六件法宝助推云南省“多审合一，多证合一”改革快速落地

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导读

云南省自然资源厅建设的全省建设项目规划用地审批系统，实现了省市县三级联动审批，系统于7月1日顺利完成了在全省省本级、各州市及各区县正式上线的工作，这标志着全省建设用地“多审合一、多证合一”改革进入新阶段。该系统由我司承担建设，项目自4月初启动，在3个月的时间内快速高效、保质保量地完成了系统的上线交付并持续提供服务指导。今天小编就为大家介绍一下项目快速交付的六件制胜法宝。

系统建设篇

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业务标准化

围绕一表申请、一窗受理、同步办理、统一发件的业务目标，对“多审合一、多证合一”改革中所涉及到的业务事项，从“7个统一”的角度进行业务标准化，分别是：申报材料、办理流程、业务表单、图形要素、文书证照模板、办理事项、编号规则。

项目组利用上海数慧已经积累的“多审合一、多证合一”改革经验及相关业务标准化材料，结合云南省自然资源“多审合一、多证合一”改革调研的实际需求，从初步分析、详细分析、成果讨论以及成果优化四个角度快速深入，形成具有云南省自然资源“多审合一、多证合一”改革特色的业务标准化成果。

2

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复用服务、迭代开发

经过多年的沉淀积淀，上海数慧业务中台形成了强大的业务资产服务能力。项目组复用了已有的业务资产服务，如流程中心、表单中心、规则中心、材料中心、报表中心、文号中心、检索中心、查询中心、统计中心、空间分析服务等，大大减少了系统开发的工作量，节约了开发时间。在项目开发过程中，项目组采用迭代开发模式，在需求完成了初步分析工作后立即启动第一轮迭代；在成果细化后，又启动新的迭代，保证确定的需求能够及时开发、测试，使系统不断地贴近用户的需求。

推广应用篇

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选取试点，先试先行

由于本系统面向云南省省-州市-区县三级的所有自然资源部门，涉及机构多、用户量大。在系统上线前半个月，项目组选取了大理州、保山市、昆明市三个州市作为试点，由试点用户对系统进行验证应用，项目组在试点应用的过程，与试点用户保持密切沟通，及时发现系统问题并修正完善，在系统全面上线前努力提高系统品质。

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线上远程培训

系统在全面上线前，需要对全省省-州市-区县三级的自然资源部门涉及的所有用户进行系统操作培训和业务解读工作。受疫情影响，组织各州市进行现场集中培训是非常困难的，项目组采取了远程线上讲解、各局线下组织的方式开展培训工作，摆脱了地域限制，全省近500余人参加了线上培训并观看了系统演示操作。

服务指导篇

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线上持续服务

系统上线后，为确保各地自然资源部门需求的积极快速响应，项目组通过线上为全省各级自然资源部门进行答疑解惑，项目组设定专人以QQ群线上指导为主、电话指导为辅、解答用户问题。针对用户提出的各类问题，认真的项目组小姐姐对用户问题做了分类，主要有咨询类、误操作类、故障类、权限类、数据变更类，并对每类问题总结了解决措施，努力提高自己的业务水平，为用户提供更专业的解答。

6

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问题记录和分析

除了日常回答用户问题之外，项目组还对用户问题做了整理和分析，一方面，使用运维记录表记录用户的问题，对每周的各类问题进行归类统计和分析，以确定每周重点的运维任务；另一方面，通过对共性问题进行整理，制作出常见问题解答手册，给用户提供更多的快速解决问题的便捷途径。

这些工作不仅能够帮助用户更快解决问题，使系统更加好用，也使项目组的运维任务逐步轻量化，逐步形成运维闭环。

相关链接：

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