和创科技：聚焦客户管理、营销支持与协同办公，打造企业级SaaS移动销售云服务解决方案

原创 2016-08-05 36氪研究院 36氪研究

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报告要点

我国经济迈入新常态时期，企业竞争日益激烈，SaaS服务，预计我国企业级SaaS服务的市场规模将逐年增长2015年以来，国内生产总值增速持续放缓，我国经济迈入新常态时期；企业数量不断增长，企业间的竞争日益激烈。SaaS服务作为云计算的重要组成部分，按需收费，无需硬件投入，帮助企业降低运营成本，提高运营效益。当前我国SaaS市场规模为382亿人民币，预计这一数字在2018年将达到近892亿人民币。

CRM利用信息技术提高客户服务质量，与客户建立长期稳定的关系，以达到增加企业效益的最终目的在市场竞争日益激烈的当下，有效的客户关系管理显得尤为重要。客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）通过优化企业与顾客在销售、营销等服务上的交互，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，帮助企业增加市场份额，提高竞争力。

和创科技拥有红圈营销、红圈钉钉与红圈管理等产品，其中红圈营销主打销售管理，红圈钉钉与红圈管理则聚焦于沟通协同。三款产品均专注于垂直行业和创科技为企业提供基于SaaS模式的移动销售管理云服务，拥有“红圈营销”移动销售云服务软件，满足企业销售团队的拜访计划、客户管理、沟通协同与数据报表方面的管理需求；此外，和创科技还与阿里巴巴结成战略合作，将专注于垂直行业的移动CRM与阿里钉钉相结合，为垂直行业用户提供更加高效便捷的销售工具。

2015年和创科技年收入同比增长197%；旗下产品红圈营销目前拥有2万多付费企业客户数，每日在线终端数逾百万2015年和创科技确认后的年收入为0.69亿元，同比增长197%。其中主营业务收入为0.66亿元，占总收入的96%。旗下产品红圈营销目前有2万多付费企业客户数，每日在线终端数超百万。

行业概况：我国经济进入新常态，企业竞争激烈， SaaS服务降低企业运营成本，其中CRM通过提高客户服务质量帮助企业提高效益

1.1 国内生产总值增速放缓，企业数目不断增长，企业间竞争激烈

2015年以来，我国经济迈入新常态时期，国内生产总值增速持续放缓，2015年国内生产总值同比增长6%，经济下行压力增大。与此同时，新兴企业数目不断增长，企业间的竞争日益激烈，2014年我国企业法人单位数超1000万家，同比增长29%。

1.2 SaaS服务投入低，安装快，效率高，有助于增加企业效益，对传统软件替代空间较大

随着我国GDP增速持续放缓，经济进入新常态，劳动力成本不断攀升，企业控制运营成本的需求凸显。并且随着云存储，网络安全，移动互联网等相关技术的不断发展，SaaS服务的技术条件渐趋成熟。SaaS模式依托于云计算与互联网，采取按需收费模式，无需企业准备机房、购买服务器设备、安装软件、维护管理等，风险低，服务维护的持续性也高，能够大幅降低企业成本。

1.3 随着全球云计算的不断发展，预计我国企业级SaaS的市场规模将逐年增长

SaaS服务作为云计算中重要的组成部分，目前已从概念推广的萌芽期转变为行业快速发展期，市场规模快速增长。2014年全球云计算市场规模为387.7亿美元，其中SaaS服务市场规模达到237亿；预计2015年这一数字将达到279亿美元。2015年我国SaaS服务市场规模为382亿人民币，预计这一数字在2018年将达到近892亿人民币。

1.4 资本市场较为看好SaaS行业，融资数量与金额均快速增长

2014-2015年，我国企业级SaaS服务迎来了融资数量的快速增长期。2015年行业融资数量为195件，同比增长30.9%；平均融资金额也呈总体上升趋势，2015年平均融资金额为1亿6900万元。快速增长的融资数量与较大的融资金额说明目前资本市场较为看好企业级SaaS服务行业。

1.5 CRM: 通过提高客户服务质量，与客户建立长期稳定的关系，以达到增加企业效益的最终目的

CRM（Customer Relationship Management, 客户关系管理）是指利用信息技术及互联网技术来优化企业与顾客在销售、营销等服务上的交互，通过增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。在市场竞争日益激烈的当下，有效的客户关系管理显得尤为重要。CRM系统中通常包括销售管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

1.6 CRM典型企业：Salesforce提供售前售后的全方位服务，帮助企业更好地掌握各类销售渠道与更高效地完成销售工作

目前总部位于美国的Salesforce是CRM领域市值与收入最大的公司，也是目前最具代表性的CRM公司。Salesforce的业务主要分为销售、服务、营销、社区云与数据分析等。其中销售云是其最主要的业务之一，它能帮助企业的销售团队加速自动化进程，以便更好地掌握各类销售渠道与更高效地完成销售工作。

行业政策：多项文件支持云计算的创新发展，为云计算提供相应的行业标准

2015年1月6日，国务院印发《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》。《意见》指出，要在市场主导、统筹协调、创新驱动、保障安全四大基本原则下大力发展云计算产业，并提出了要完善云计算服务市场准入制度，支持符合条件的云计算服务企业申请相关业务经营资质，建立健全相关法规制度，加大财税政策扶持力度，引导设立一批云计算创业投资基金等保障措施。

2015年11月，工信部发布《云计算综合标准化体系建设指南》，为云基础、云资源、云服务与云安全提供了相应的行业标准。此外《指南》还提出了顶层设计、明确方向，需求牵引、重点推进，加强交流、注重协调的三大基本原则，为云计算建立了明确的综合体系标准，推动云计算更加健康快速发展。

和创科技：拥有红圈营销、红圈钉钉与红圈管理三个专注于垂直领域的产品体系；红圈营销主打销售管理；红圈钉钉携手钉钉，与红圈管理聚焦沟通协同

和创（北京）科技股份有限公司（原图搜天下）成立于2009年，为中国企业提供基于SaaS模式的移动销售管理云服务，拥有“红圈营销”移动销售云服务软件，满足企业销售团队的拜访计划、客户管理、沟通协同与数据报表方面的管理需求，并深入到快消、农牧、医药、服装与建材等不同垂直领域进行行业标准化挖掘，开发出针对不同行业的个性化模块解决方案。

此外，和创科技还与阿里巴巴结成战略合作，通过阿里钉钉这一工作商务沟通平台，将专注于垂直行业的移动CRM与通讯平台相结合，为垂直行业用户提供更加高效便捷的销售工具。

3.1 红圈营销：遵循PDCA科学管理法则为各行业企业提供移动销售方案

PDCA法则又称质量环，是管理学中的一个通用模型，包括方针、目标与活动规划的制定、具体方案的设计、计划执行结果的检查以及对检查结果的进一步处理。其“计划-执行-检查-行动”的方案可有效推进项目管理。红圈营销遵循PDCA科学管理法则，简化销售管理过程，提高管理质量，保证企业和个人，计划和执行、过程和结果的统一。

3.1.1 通过数据报表、客户管理、协同沟通等模块综合提高企业销售效率

红圈营销的基本功能涵盖数据报表、客户管理、协同沟通、拜访计划和工作执行共五个板块，从营销的各个流程入手，帮助企业全方位地提高的营销效率。

3.1.2 拜访计划管理、客户数据管理、市场营销支持和企业协同办公构成红圈营销的通用模块方案

红圈营销的通用模块面向对拜访管理、客户资源、营销支持与企业协同办公等方面具有精准需求的行业和企业，通过对客户信息和客户动态的管理，能够辅助业务员签单，提高签单效率。此外，红圈营销还提供数据报表、拜访与客户统计等市场营销支持数据，便于管理者及时方便地获取业务数据。

3.1.3 终端拜访与销售执行方案、技术增值服务方案、施工安装方案与巡检维保方案为不同需求企业提供特色服务

除了标准版的通用模块方案外，红圈营销还分别针对终端展示企业、技术型企业、施工型企业以及有巡检需求的企业提供终端拜访与销售执行方案、技术增值服务方案、施工安装方案和巡检维保方案等四套特色方案服务，针对不同行业的不同需求，满足各行业企业在销售及管理方面的信息化需求。

3.1.4 深入到各垂直领域的企业中进行调研，为垂直领域标杆企业定制专属的销售解决方案

针对各垂直领域标杆企业，红圈营销还提供深入企业内部调研、结合企业战略目标与垂直领域特性、定制化的销售解决方案。目前，红圈营销已为42个细分行业约1000多家企业提供了专属的移动销售云服务解决方案。其中，红圈营销为农牧领域的上市企业新希望六和定制的“福达在线解决方案”，通过打破沟通障碍等方式帮助养殖户有效提高了沟通及管理效率。

3.2 红圈钉钉：与阿里钉钉合作，将行业移动CRM与通讯平台相结合，为用户提供更加高效便捷的销售工具

红圈钉钉是和创科技与阿里钉钉合作开发的协同沟通产品。通过将钉钉的协同功能与红圈营销的CRM功能相结合，红圈钉钉可以有效简化销售管理过程，还能支持多人交流，实时电话会议等，提高内部沟通效率。

3.3 核心数据：和创科技2015年营业收入近0.69亿元，同比增长197%；旗下产品红圈营销拥有2万多付费企业客户数，每日在线终端数逾百万

2015年和创科技成功挂牌新三板，营业收入近0.69亿元，同比增长197%。目前和创科技在全国有30家分公司，260多位专业产品研发员，旗下产品红圈营销的付费企业客户数逾2万家，每日在线终端数逾百万。

4. 未来发展：以协同OA为切入点，继续深入各垂直领域并深度挖掘其特性，红圈管理带来全员日程、任务、业务拜访、会议以及培训的高效协同新体验

和创科技日前推出一款面向工作协同的新应用——红圈管理，该应用聚焦日常办公和沟通分享两项功能，深入挖掘各垂直领域特征，建立一个集合全员日程的高效协同体系。在企业管理方面，红圈管理通过客户信息管理，业务拜访，报表分析等提升管理效率，在工作协同方面则通过日常办公OA和企业沟通分享加强内部协作。

5. 团队信息：高学历全方位的专业管理团队

创始人&CEO：刘学臣

北京大学MBA，北京大学创业投资研究会副理事长，正和岛&对路企业服务联盟创始主席。曾任中国五矿山进出口公司业务经理、北京东方奔月科贸有限公司总经理。

联合创始人&CFO：胡奎

北京大学博士，北京大学创业投资研究会理事，曾任北京方正技术研究院工程师、北京橄榄山投资管理有限公司创始合伙人。

首席科学家&CTO：金晨