以服务创新持续打造美好生活示范区——绿城商业∣中国商业生态与服务模式创新论坛圆满落幕

9月15日，“绿城商业∣中国商业生态与服务模式创新”论坛在上海成功举办。作为“中购联中国购物中心国际论坛第十九届年会暨CASC2021亚洲购物中心大会”的重要组成部分，此次论坛聚焦商业新模式与新内容，邀请到商业地产开发商、运营商、零售商等业内各方精英人士齐聚一堂，共同探讨行业新趋势与产业新生态。

论坛伊始，中购联联合创始人张红卫与绿城商业总经理蔡峥分别代表主办方致辞。

张红卫代表主办方致辞表示，社区商业和轻资产已成为当下的关键词和未来一大趋势。在市场变迁及政府倡导的背景下，社区商业的前景不言而喻。作为社区商业中的佼佼者，绿城好街是当下具有较强实践意义的模式，具备向全国推广的潜力。

近年来，大部分头部地产公司不断强化轻资产及商管平台业务，以此扩大优质项目获取途径，而大部分登陆资本市场的上市商管公司都收获了较高的市场估值。因此，商业地产轻资产时代已经到来。绿城同时拥有自营物业管理与较好的轻资产模式，未来将是轻资产领域一大潜力股。

蔡峥在致辞中表示，绿城商业的社区商业已实现从1.0向4.0转型进阶，为社区范围内的消费者提供服务空间和运营空间，使商业与生活紧密度进一步提升。购物中心行业在2014年迎来快速发展，但市盈率开始不断降低，意味着运营商需要转型精细化运营。从公司经营的角度出发，产品和赛道是转型的主要方式。

区别于传统的大体量TOD商业，绿城商业的TOD商业模式更贴近邻里。绿城商业考虑的不仅是商业项目的运作，更倾向于思考商业项目如何与消费发生紧密关系。服务是双向行为，好街的目标不仅是让消费者产生购买，而是服务于消费者的同时，得到消费者的反馈、忠诚度与价值交换，形成共治、共建、共享的关系。

随后，中购联联合创始人张红卫、绿城商业总经理蔡峥、绿城商业副总经理许菁、中华工商流通发展研究协会名誉理事长李启华、乐高集团亚太区开发总监陆涵、SEGA-DARTSLIVE上海达斯莱电子体育器材有限公司中国区副总经理刘之光上台，共同为“美好生活示范区”启动仪式按下启动键。

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拥抱市场新变化

6位大咖畅聊行业新生态

主题演讲：TOD模式下的未来社区场景营造与商业运营

演讲嘉宾：汤婧婕，绿城商业咨询中心总经理、高级工程师

城市轨道交通网络不断越来越密集，以TOD为导向的公共交通具备良好的发展态势，但在当前土地混合利用背景下，生活的复合性暂未得到较好的体现。

目前，地上车辆段仍占据主流市场，交通组织动线复杂。经过多年实践后，绿城商业决定将社区氛围的营造放在首位，其次才是街区的空间打造。好街最初的产品模型由此而来，即建立进一步提升邻里互动粘度的街区，以形成更好的社区商业形态，实现对社区型商业的规划体系和业态配比的重新定义。

汤婧婕表示，生活营造离不开大型社区的营造。为了改变邻里割裂的情况，绿城商业创新提出人本化、生态化和数字化的营造模式。在满足消费者对美好生活向往的基础上，绿城商业对未来社区的场景交通、健康等元素进行浓缩，在TOD的模板上进一步升级，从好街进阶为营造美好生活示范区。

围绕美好生活价值体系，绿城商业在好街基础上打造了九大场景的承载载体，同时推出数字化、智能化系统，连同当下不断完善的增值化体系，进一步提升社区粘度较高的服务，强化社区和公益的活动内容。

汤婧婕认为，在美好生活示范区体系下，仅打造一个单纯的经营空间不足以满足消费者的美好生活诉求。绿城商业更多考虑如何将服务型空间植入社区，包括如何将社区中所有经营用房、社区用房、商业街进行联动，不断提升功能场景的植入水平。

绿城商业还为年轻人设计了“6+X”业态，以餐饮、教育、社交、零售、康养、服务等6大核心业态以及1项增值业态为基础，将人们的需求不断迭代。未来还将打造邻里客厅、创业空间、地下文创艺术空间等场景，营造出更好的社区氛围。

对于未来商业产品价值链的发展方向，汤婧婕认为，商业市场需要创新，通过探索更完整的生活产业链打造模式，实现运营模式的创新；或是将运营前置，将商业空间进一步优化，再进行顶层设计。

主题演讲：商业空间与内容的融合再造助推产业新生态

演讲嘉宾：李启华，中华工商流通发展研究协会名誉理事长

从“十四五”规划及近年来河南卫视国潮节目的出圈可以得知，Z世代已经成为主流消费群体，全新的国潮时代已经到来，精神消费已大于物质消费。美国哈佛大学研究提出，当服务业的比重越来越高的时候，体验的时代就全面来临，而中国即将变成全世界体验经济的标杆。

在这一背景下，商场顾客不再是传统的顾客，购物中心需要将顾客视为游客对待，影响游客的体验带来的负面效果远高于传统的顾客角色。因此，购物中心需要研究五感，在体验经济中让顾客代入场景，通过实体的感受创造价值。

现代化商店离不开“三态”，当下实体商业的一大问题在于三态不合一，商品铺排、商品组合、销售服务形态不匹配，重资产而轻服务。实体商业需要将顾客与品牌发生的所有关系进行复盘，针对跟店铺接触、商品接触、服务接触，以及顾客在意的A级接触点进行五感创造。

主题演讲：Retailtainment寓娱乐于零售之中

演讲嘉宾：陆涵，乐高集团亚太区开发总监

当下零售行业已脱离传统零售的人货场的概念，转型为沉浸式体验。在全球化背景下，市场面临的一大机遇与挑战是新兴消费力量。新兴消费力量包括1995~2009年出生的群体，数据显示，该类人群在地球上已经超过了18.5亿人口，占总人口数量四分之一，实际消费量达到52%，超过其他年龄段消费者。

不过，这类消费者具有“不主动、不拒绝、消费健忘、体验欲高于购买欲”等特征，行业需要更多可联动的场景式体验满足消费者需求。

乐高通过对Z世代进行重点研究，打造未来商店零售平台，将零售娱乐的战略实际运用到日常经营中。同时将创新、互动、零售体验代入到所有门店中，包括直营店、旗舰店、LCS、百货业态、文旅业态在内的业态必须有所创新，实现以产品为导向，以服务为基准，以平台为载体的闭环。

主题演讲：餐饮品牌在购物中心—从借势发展到因需而变

演讲嘉宾：汪志刚，上海连锁经营协会副会长、嘻食星系街区创始人、店店优连锁品牌创投孵化平台创始人

Z世代的线下消费有明确的目的性，热衷于使用社交媒体完成消费，具备极强的交互性，对颜值有较高高的要求，喜欢去尝试一些新产品、新品牌、新体验，并对国潮有着明显的青睐与偏向。

在此景这一下，商业地产要着力打造自己的品牌，迎合年轻人的喜好，增加打卡点和互动环节，提高消费者的沉浸感和体验感。

以餐饮业态为例，商家需要将好吃的、好玩的、有体验的内容装进品牌基因，而不是将品牌打造成室内设计公司，一味地追求硬件元素，对甲方和乙方均是如此。

商业地产则要把购物中心、街区打造成生活中心、社交中心和休闲娱乐中心，巧用数字化技术和科技技术，在商业的公共空间进行突破与变革，让消费者感受到公共空间的重要性。此外，还需做好降本增效、连接增强、边界增强等板块，将线上线下打造交融在一起，提高商家与顾客的互动。

主题演讲：智能汽车时代的新零售趋势

演讲嘉宾：姜辉，上汽R汽车首席运营官

在新零售时代背景下，新能源汽车走进购物中心开店已是普遍现象，部分传统汽车品牌也在逐步进入购物中心。

众所周知，传统4S店投资成本与人员成本相对较高。而购物中心门店租金成本有所上升，但这类门店可以更好地聚焦服务与销售环节，为消费者提供更好的服务与体验。例如，4S店营业时间通常与消费上班时间一致，传统4S店通常无法满足消费者下班时间的服务需求。但购物中心店则可以延长服务时间，同时提供更好的服务与环境。

此外，新世代消费者的消费者习惯也是促使汽车品牌走进购物中心的原因之一。围绕新世代消费者的消费习惯，R汽车还推出了客户足不出户即可完成从看车、试驾到交车及服务的全线上流程，通过R汽车APP可以实现预约上门看车、看车试驾、线上购买等需求。另一方面，R汽车还在探索与地产品牌合作，通过与社区管家结合，在小区建立充电生态等，进一步完善智能汽车消费生态。

主题演讲：Z世代的线下娱乐与商业消费的结合

演讲嘉宾：刘之光，SEGA-DARTSLIVE上海达斯莱电子体育器材有限公司中国区副总经理

Z世代是当下主流消费群体，同时也是世嘉的核心用户，需要持续关注并分析他们的喜好、诉求、关注点。另一方面国家倡导全民健身，对于未来打造全民健身空间，以及对于体育类目的扶持方面，相继政策出台了实质性的政策。

在这一背景下，世嘉对项目进行重新组合，在线下游乐场景中将规划出针对Z世代的的场景和业态，同时打造培训线下的科技体育研究中心。

体育中心以更年轻化、多元化、体验化为三大标签进行整体规划，首个线下科技体育场馆首店预计于明年落户上海，并规划一系列新科技产品及世界级赛事。而针对新场景，世嘉则选择布局新场景、新娱乐、新体验三大板块。

此外，品牌深度跨界合作已成为当前一大趋势。世嘉通过与不同类别的品牌进行深度联动，为品牌提供场景规划，共同打造年轻人喜爱的娱乐场景。

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坚持“以人为本”核心理念

绿城商业与行业共创造美好生活

随着此次论坛圆满落幕，绿城商业营造“美好生活示范区”理念进一步深化。在一系列客观因素影响下，中国商业生态发生了一系列连锁反应，消费者对美好生活的向往不断细分。

从“美丽建筑”到“美好生活”，绿城商业通过一次次服务模式的创新，为消费者定制打造“6+X”的组合模式，从邻里服务、生活合伙人、共建共享三大维度，不断拓展美好的边界。

下一步，绿城商业希望通过美好生活示范区理念向外辐射。无论是商业运营还是社区运营，绿城商业将保持美好生活的初心，点亮社区，激活商业。

未来，绿城商业将继续坚持“以人为本，从生活出发”，以精细化运营、数字化管理与消费者形成深度链接，以消费者需求为核心，通过服务创新进行多元发展，不断丰富社区氛围，优化街区业态与体验，与业主、商户、团队及潜在消费者共同创造美好生活。

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