如何凭空间运营与场景创新把商场价值“拉满”？这些大佬展开了一场头脑风暴!

如今，商业空间不再仅仅是购物场所，而是消费者的生活方式中心，商业空间价值释放有赖于消费者的认可。那么，如何在有限的时空里给予消费者内心需求的无限满足感，提升自身产品力？

“中购联中国购物中心国际论坛第十九届年会暨CASC2021亚洲购物中心大会”已圆满收官。在9月15日的“邻汇吧 | 中购联商业空间运营与消费场景创新论坛”上，一众商业大佬为我们带来精妙绝伦的演讲内容，为商业空间场景创新发展指明了方向。

//邻汇吧 | 中购联商业空间运营与消费场景创新论坛//

陈静，深圳中影泰得影业股份有限公司董事会秘书兼副总裁

本场论坛聚焦商业空间运营与消费场景创新，深圳中影泰得影业股份有限公司董事会秘书兼副总裁陈静作为章节主席率先发言，她表示，新经济时代催生新消费方式，商业地产运营商通过特色化场景，全方位满足消费者内心最深层次的体验欲望，本场论坛将特别邀请商业地产、品牌IP、运营服务商等多方行业精英，共同探讨消费空间场景创新。

随后，中购联购物中心发展委员会主任、亚洲购物中心协会2021轮值主席郭增利上台致辞。郭增利表示，新消费场景的出现，对活跃市场、丰富消费服务行为至关重要。消费场景的视角必然是需求导向，因此从业者应站在消费者角度，洞察场景、空间和服务内容需求。

由于资本力、产品力、运营力之间是紧密相连的，产品力的形成离不开空间的多彩打造，当二者形成良好联动之后，商业空间的价值将得以充分释放。无论是购物中心还是综合性商业地产，最后都会落点到空间运营，因此应致力于把空间打造得更加有趣、有吸引力和内涵。

在“内容为王”的背景下，商业空间未来的变化是丰富多彩的，本次会议也希望通过对新消费场景、新空间运营方式的探讨，形成长期互动，让商业为消费者服务的价值得到最大程度的释放。

主题演讲部分：

毛美萍
有限空间的无限场景暨《中国快闪店行业白皮书》发布解读分享

毛美萍，杭州邻汇网络科技有限公司高级副总裁

近几年，购物中心不再只是购物场所，已逐渐成为年轻人的社交、艺术、生活中心，体验业态比例持续上升。随着消费行为在线化，门店不再只是卖货渠道，更是体验获客的入口。有限的商业空间，展现出媒体、体验的无限价值。而这部分价值，着重体现在快闪店行业。

邻汇吧作为国内领先的商业空间短租平台，在过去6年构建场地资源库，和千家购物中心深度合作，在商场、社区、写字楼、地铁等各类场景，服务60多万场快闪店活动。

2021年，邻汇吧LOCATION携手电声股份、36氪研究院、浙江大学发布《中国快闪店行业白皮书》，调研显示，2020年快闪店行业规模超3200亿，商业空间的短租市场已经突破800亿。

纵观未来发展趋势，长租店铺和快闪店的边界正在逐渐打破，从快闪店衍生出周期更长的“慢闪店”，同时，商业空间短租经营逐渐常态化，项目保留一定商业空间用于快闪店等活动。

数字化是快闪店行业必然趋势，智能选址、客流监测、私域构建等技术，帮助品牌获取线下流量更轻松更精准；对于场地端，我们的LOCATION  PMS也将助力商业空间提升多经场地的招商能力和运营效率。

许文君
促进长三角青少年发展一体化，建立亚洲青少年潮流文化地标

许文君，百联TX淮海|年轻力中心助理总经理、TX主理人

年轻潮流艺术品、二次元及IP、虚拟货币的出现，让TX淮海坚定做年轻人的生意。立足于此，TX淮海探索全球年轻化的玩法，挖掘出年轻人片区的共同点，即城市属于年轻人的片区，不仅是穿搭的潮流，同时也是生活方式的潮流，更是街头科技娱乐化、艺术教育融合更为先进的集中区域。

截至目前，整个商场2万3千多建面，涵盖签约商户50家，包括30多家全国首店与一家亚洲首店，值得一提的是，首店和首发是TX淮海一直坚持的合作要求和标准，品牌并非仅拥有“首”字概念就能进驻。

在活动层面，TX淮海目前已开展近400场市场和租户活动，包括工作坊、艺术展和艺术衍生品的销售，几乎达到平均一天一场的频次，比同体量频繁5-8倍左右。在线上方面，TX淮海一年时间累计近30万会员，这部分90%聚焦18-30岁之间的会员也是吸引众多品牌把首发、首展概念在此落地的关键。

回到事情的根本，TX淮海从第一天就对目标和方式做了清晰的思考，比如2019年就提出的“策展型零售”概念。事实上，策展型零售根本灵魂并不是“展”，而是“策”字。首先，策展型零售意味着公共空间的艺展化，所有公共空间都可以用来被演绎、被表达，亦或是商业化；其次，策展也是商业空间的商展化，应发动所有合作伙伴一起探索，常换常新打造场景；第三，策展型零售也意味着主题空间的演展化，TX淮海的做法是始终让商场出租率在85%左右，保留两片灵活场地用来演展。

当下，商业空间包括人、货、场、文等多维度，如今TX淮海整个区域生态已经被打通，涵盖了大量网红店、潮牌店、年轻人自主创业内容等，这便是策展零售的魅力。

吴越
可持续发展的新能源汽车零售

吴越，高合汽车销售服务有限公司董事长

汽车业态进入商业空间时间并不长，尽管汽车业态承租越来越高，但实际并未给商场带来大幅流量。由于汽车业态的销售收入都是在商场外交付完成，因此其还亟待找到一个共赢点和新机会点。

除了客流之外，汽车业态同时也可以帮助商场做品牌定位，同时提供高端服务。一方面，汽车主题场景有大量市场活动，和商场形态较为吻合，能够提升会员粘性。另一方面，在用户运营方面，以高合汽车为例，客户以高净值人群为主，由此也可以和商场高端餐厅联动定制服务，为其他业态带来新机会。

在广告投放方式上，以往更多会将重量级产品上线在电视、电台等进行首发呈现，显然这种投放方式已经不具备优势。尤其是对于高合较为高端小众的人群而言，更应该选择更为精准的方式，对其进行全场景覆盖，通过“海、陆、空”把客户吸引到店，继而为他们提供洗车、停车、充电等服务，同时借助深度体验给消费者带来沉浸式品牌体验。

在选择商场的过程中，高合也会在观察商场人流和客流之外，深入分析数据特质，提供和商场品牌所对应的高端服务，通过将多种服务业态打通，为客户提供一站式沉浸服务，因此，汽车业态不仅是商场租户，还是商场深度合作伙伴。

潘镭
场景营造的联接与共生

潘镭，广东电声市场营销股份有限公司战略投资部副总裁、数字互动与艺术事业部总经理

大体来看，广告营销链路可以总结为一个由5个切片核心组成的漏斗模型。最上层即各类媒介代理，一般而言定义为公关传播，反映到现在更多是一种种草营销；第二个切片绝大部分场景在线上完成，第三个切片突出的特性即眼见为实，因此需要一个非常强的线下触点；第四个切片即消费者到达交易场域，促使消费行为产生是此环节关键；最后则无疑是交易转化，即回到过去的营销链路。

从触点来看，线上线下触点正发生明显变化。线上新生代平台趋势改变，渠道日益多元化，线下随着城市的发展，综合体不断增多，快闪成为新趋势。而在内容方面，过去行业习惯于完全流量性思维去引导和影响消费者。现如今，内容占比越来越多，渠道开始缩减，情感很大程度上决定了品牌是否愿意和空间进行链接。

与此同时，社群也正经历公域流量向私域流量转化，线下对于品牌方来说，每个触点都意味着一个留存私域流量的空间。流量获取的形式不断转变，内容思维成为转化的关键，依靠IP加持、艺术加持，能够持续增加裂变率。这个过程同时也契合了一种策展型零售概念，越来越多艺术空间出现，打破了传统门店和空间的概念。

未来，品牌方、场地服务方、商业空间方和IP方已经形成共生态，相互之间将不断进行转化和赋能。接下来也希望更多优秀的品牌、商业体和IP能形成矩阵，真正完成场景营造的联接与共生。

大田DaTian
潮流IP携手商业中心，打造潮流商业新场景，新生态！

大田DaTian，TOYCITY联合创始人兼设计总监

TOYCITY作为一个成立2年的年轻品牌，借助时代红利迎来了强劲的行业势头。经过一年布局，TOYCITY孵化了7个知名IP，总产量超过560万只潮玩，全网核心粉丝达到100万，全网总曝光量超10亿次。

除了潮玩的生产，TOYCITY同时也在思考潮玩IP和商界业态的结合。首先，要洞察Z世代带来的社交属性、悦己属性、颜值生意等方面消费动机的启发；其次，应对不同产业间、企业家自身内部及外部分化、融合、跨界整合等维度对新业态进行更充分的认识。

潮流IP和新业态的融合往往从体验式、沉浸式内容着手。TOYCITY在做潮玩空间过程中，不仅强化文化属性、增强购物体验，还为Z世代潮人提供线下打卡点，打造线下签约平台。在应用场景上，不仅聚焦商业中心，还包括夜店、步行街、电影院等。与此同时，在潮玩产品之外，TOYCITY还将为商业中心做各种体验、文化、影响力方面的升级，携手商业空间共同创造更好的内容。

蔡元达
商业新想象：新“玩儿”法如何引导“小而美”的商业模式

蔡元达，保利商业地产投资管理有限公司华东区域总经理

“商业发展步入内容创新时代，保利商业以资产管理为基础，更懂得捕捉不断变化的行业发展趋势，主动探索和创造创新内容，驱动项目实现长效经营发展，力争成为行业升级的领航者”，保利商业地产投资管理有限公司华东区域总经理蔡元达分享道。

近年来，保利商业通过引进、合作、孵化等方式，积累创新品牌资源，产出极富创意的新想法新内容，打造行业领跑的商业内容“向新力”。

由保利商业创建的「非瞬间艺术平台」，整合了100+国内外新生代艺术家、潮流艺术IP、艺术机构以及自媒体大V、创新品牌等资源，充分赋能商业场景，为购物中心打造“艺术·有趣·生活·商业”的生态闭环，为消费者带去更加极致和新鲜的体验。

2021年4月，上海保利时光里制造了一场现象级的潮玩狂欢——「好奇造物」，打造了近300㎡复合艺术空间，通过折叠的拱廊，聚集周围的公众能量，营造出半公共的零售体验。「好奇造物」联合拥有多个世界知名IP独家授权的玩具品牌、迪士尼各类潮玩萌物，整合了70多个国内外新生代艺术家、潮流艺术IP及艺术机构等资源，引发线上小红书等社交媒体纷纷刷屏，沪上青年等好奇者争先朝圣打卡。真正实现以创新空间为载体，以艺术为原点，以多样的形式延伸出去，赋予商业内容属性。

顾赟
迎合Z世代的商业空间与业态创新

顾赟，旭辉商业研策总负责人

未来10年Z世代是购物中心要把握的核心群体，他们已兴起第四消费时代的观念，在消费上存在更多高阶层面的痛点和需求。圈层化社交、万事皆可娱乐、认知探索及审美需求等，正为未来5-10年的商业细分提供研究方向。

将这些趋势进行梳理，可以总结为一个关键词：有趣。因此，商业的顶层设计需要一个前瞻性定位，以此和目标客群深层链接。基于此，旭辉商业在产品空间打造基因上，梳理了诸多亮点，比如打造商业颜值中心、玩乐中心、引力情感中心等。

当社会越来越标签化，年轻人渴求一个非定义的无感空间释放自我，旭辉商业因此打造了和Z世代客群共创的场景，不断孵化新的创想，让有趣的商业价值观落地。尽管旭辉商业还是一个“学生”，但在近两年发展十分迅速，已开业和在建及待建项目30个，未来希望和Z世代客群一起成长。

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