唯品会这个昔日排行，前五的电商平台，好像在主流视野已经消失了许久了。
但是这两天，唯品会却登上了黑猫投诉的集体投诉榜。
有消费者集体投诉称，唯品会涉嫌虚假宣传，单方面拒绝发货。到底怎么回事呢？
有消费者表示，自己在唯品会购买了餐具多套，下单付款成功后，唯品会却拒不发货，并被单方面退款了……
当消费者询问为何单方面强制退款后，唯品会客服给出的原因是，说账号存在风险，是银行要求退款的，并且无法受理消费者要求重新发货的诉求。
消费者向客服索要，银行提示风险的证据，客服不能直接拿出证据，表示需要反馈。
消费者同时质疑称，被退款的这一单是前一天下单的，而自己第二天下午下单的，却正常发货了，为何差不多时间下单的商品，有些能银行提示风险，有些却不提示？
看到这里或许大家，还没看出什么名堂，但在该消费者投诉的诉求中，除了单方面被退款，还提到了虚假宣传，我们继续往下看。
另外一个参与集体投诉的消费者表示，其9月7日参加唯品会活动，一共拍了6单，但唯品会拒不发货，并且单方面退款了。
遭遇和第一位用户大致相同，那么我们现在开始找相同，也就是如果仔细观察上述两位消费者的投诉，就会发现，这两位消费者的订单页有很多的共同之处。
两个页面都出现了Badycare这个品牌，以及订单金额都是有大额优惠。
比如第一个用户，312元的订单金额拿到了110元的优惠券；第二个用户每一单拿到了42元的优惠，总共下了6单，累计拿到252元的优惠。
看到这里，事情的轮廓也有了，我们继续往下看。
还有消费者在集体投诉中表示，平白无故被退单，做不起活动就别做，既然做出了活动，就不要玩不起，那又有何意义……
小柴发动稍微不大的力气，查询到最近唯品会和某母婴品牌做了一个活动，根据集体投诉中用户所反映的情况，和上述投诉共同的信息可以判断，他们投诉的大概率就是这个活动。
根据活动介绍，9月1日至7日，母婴品牌Babycare携手唯品会超级大牌日发起“7天BeFree计划”，并邀请来了明星热依扎坐镇。
活动的内容是在七天里，Babycare和唯品会每天都会发布任务用户打卡参与，然后给用户各种福利。千元育儿礼包等这样的福利对于全职妈妈来说，有着足够的诱惑，在微博我们也看到，有不少用户跟着官方的营销活动坚持打卡。在这个打卡活动中，官方还推出了一系列的优惠、发券、抢购活动。9月7日，活动正式结束，9月8日，集体投诉就来了，投诉的原因就是唯品会涉嫌虚假宣传，用了优惠券后下单的商品被单方面退款了。活动宣传中，给用户承诺了很多的福利，这是电商电商促销常用的方式，因为这样才能吸引更多的人关注、下单，不仅有转换率，还能大幅提升品牌的认知度。对于平台和品牌来说，也就是通过让利，花钱买用户，但在唯品会这次的活动中，活动的目的达成了，却被消费者质疑“既然做出了活动，就不要玩不起”。目前，为品牌官方尚未对此次集体投诉作出回应，且也不清楚到底有多少消费者遇到了这种情况。但如果真如目前已有的消费者投诉的情况，那么这样的活动就等于是在套路、白嫖用户。而这样的活动被质疑，唯品会也不是第一次了。在今年5月，就有消费者投诉唯品会的邀新用户活动疑似存在虚假宣传的情况。投诉信息显示，看到唯品会邀请新用户得奖励的活动后，就直接参加了，其邀请的新用户成功下单后，唯品会却表示其邀请的用户账号异常，奖励也被取消。并且值得注意的是，一开始说新用户账号异常，后续又变成了不符合奖励规则，同时他还表示，不少参与唯品会邀新用户活动的消费者都遇到了类似的情况。同样在去年8月，有消费者投诉称，其参加唯品会发起的快抢活动，但到了活动当日，客服则告知，没有这个价格。该用户表示，唯品会为了吸引流量虚假宣传，并要求退还实付款783元与宣传活动价格之间的差价。而在搜索引擎、投诉平台等检索相关信息，关于唯品会涉嫌活动虚假宣传，事后承诺找各种理由不兑现的案例不胜枚举。一个套路重复使用，屡屡奏效，还是得益于中国人多，但如果用多了，必然会反噬口碑，难以持续。唯品会从昔日电商前五强，到如今淡出消费主流视野，那么背后有多少原因是因为这些不间断的投诉与被质疑带来的呢？根据唯品会财报数据，也不难发现，唯品会的活跃用户数一直在持续下降，2022年一季度，唯品会的活跃用户数为4220万人，同比下降3.6%。二季度，其活跃用户数为4170万人，环比减少了50万人，同比则下降18.4%。从营收层面来看，二季度唯品会的总营收为245亿元，同比下滑17%；二季度GMV为406亿元，而上年同期则为481亿元，同比下降约15.6%电商行业高强度竞争一直未停，尤其在存量时代，给用户提供优质的体验，才能赢得用户、留住用户，才能赢得竞争。如果一旦想着怎么套路用户，如果不是想捞一笔就跑，那必然是等于在慢性自杀。