淘宝有盗版书销量超过正版 出版商投诉反遭店主威胁
在这个平台上，知识产权权利人可以通过提交经营许可证、版权合同等文件证明自己的身份，然后通过简单的流程维权，比如投诉售卖盗版书的淘宝店。
这是淘宝刚刚做出的改进。此前，知产保护平台的网页一直打不开。
今年4月，有经销商向湛庐反映，出版多年的畅销书《牛奶可乐经济学》在淘宝网上被盗印、售卖；5月，淘宝上又出现该公司另一产品《知识大迁移》的盗版书。张文龙对这些盗版书很生气，但此前投诉、维权均以失败告终。
湛庐CEO陈晓晖介绍，与天猫、京东、当当、亚马逊等图书销售平台相比，淘宝出现盗版书的概率较高。因为在京东、当当等平台上，申请成为图书音像专营店必须拥有出版物经营许可证，有的还对注册资本、企业资质、出版社官方授权书等进行具体要求。但在淘宝上，开书店与经营其它类别的商品没有本质区别，店主只需向平台提供身份证与1000元保证金。
盗版，历来是图书出版和销售的难题。对此，发行商们只能以提高单价的方式弥补市场损失。“也就是说，正版图书的购买者会为此承担代价。”陈晓晖说。
全文3302字，阅读约需6分钟
▲淘宝上超低价销售的《牛奶可乐经济学》。受访者供图
猖獗的盗版
陈晓晖还记得《知识大迁移》开售时的情景。那是今年5月13日上午，新书刚上线不到一天，淘宝上就出现同名盗版书。
按照约定，《罗辑思维》旗下的知识付费平台“得到”对该书拥有两周的独家宣传及发售期。期间按原价72.9元出售，并同时推广电子书、有声书。然而独家期只维持了10小时。
10小时后，一家淘宝店内已有同名图书在售，商品图片与“得到”的独家宣传图一样，标题上还写着“正版现货”。不过在这家店里，280页的图书只卖30多元。
“哪有什么正版现货？” 陈晓晖推测，这家淘宝店的书是从“得到”买来正品后加班加点翻印的。“但读者不会在意一两天的时间差。”
湛庐的另一部畅销书《牛奶可乐经济学》也经历过淘宝盗版的围攻。此书出版多年，一套3本原价149.7元，多家天猫旗舰店的正规经销商售价70元到110元不等。但直到经销商投诉，湛庐才注意到，9家个人淘宝店也在出售《牛奶可乐经济学》，价格从28元到58元不等。而且有的店里销量数百册，超过正规经销商的天猫旗舰店。
由于淘宝的商品搜索排名规则为销量越高，排位越靠前。所以消费者以书名为关键字在搜索时，个人淘宝店的商品排在最前面，而花费大量成本营销的正规军反而被挤到后面。
陈晓晖到那几家淘宝店里转了一圈，认为卖的是盗版书：“按成本核算，这套书一旦低于五折就有问题，更何况这些公司与我们和我们的经销商没有任何往来。”
早在两年前，天津华文天下图书有限公司（下称“华文天下”）的销售负责人张红丽就注意到淘宝平台的盗版书问题。当时，该公司出版《何以笙箫默》一书，在天猫旗舰店的单册售价15元左右，单月总销量达百万册。
与此同时，华文天下的工作人员对淘宝个人店铺销售数据进行抓取和统计，其中以8.8元包邮的超低价书分走30万销量。
张红丽对重案组37号（微信ID：zhonganzu37）分析，该书成本包括作者的版税、制作费和发行费用，大概每本10元；而8.8元包邮意味着每本书的成本价只有4元左右，“明显是盗版”。
从其中一家淘宝店买回一本8.8包邮的《何以笙箫默》，张红丽发现纸张粗糙，草梗的痕迹处处可见。“质量比正版书轻了20g。而且印刷模糊，颜色也跑偏得厉害。”其表示，这样的书是盗版无疑。
难以实现的“三振出局”与盗版举报
发现《牛奶可乐经济学》被疑似盗版后，湛庐天猫旗舰店店长张文龙从淘宝客服渠道联系这些店铺，表示“如果是正版书，请按照公司政策调整价格体系；如果是盗版书，请及时下架”。
信息发出后，有几家淘宝店主动将图书下架。但也有不愿停售的，更有甚者还给湛庐天猫旗舰店的客服发信息、打电话，要求停止投诉。遭到拒绝后，这家个人淘宝店便以差评、非法举报等相威胁，警告湛庐“小心你们的天猫旗舰店”。
事实上，淘宝对假冒、盗版产品早有监管。2017年初发布的《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知》，规定了“三振出局”原则：每个卖家每次出售假冒、盗版商品的行为会记过一次，累计记过三次将被永久查封账户。
张文龙以普通消费者的身份，发起过针对盗版书店铺的投诉。但他发现，想将这些卖家“三振出局”并不容易。
他告诉重案组37号，按淘宝规定，投诉者要先购买图书，收货后拍照发给淘宝客服，并发起对假冒商品的投诉。之后，淘宝客服会以普通消费者的身份再次向商家购买图书并寄给发行商，由发行商出具是否盗版的结果。如果证实为盗版，淘宝客服才会对相关产品下架处理。
湛庐已在天猫落户3年，截至目前，张文龙只接到过一次由阿里发来的鉴定邀请。“当时有读者买到一本我们发行的书，怀疑是盗版，要求淘宝介入。但最后书也没寄到我们手里，事情就不了了之。”后来，张文龙向阿里的工作人员打听，得知消费者已撤诉。他推测，或许是因为维权的时间成本过高，消费者不愿承担。
也有发行商以消费者身份购买盗版书、投诉，并在天猫介入后提供鉴定材料。“但最后的结果却被判定为‘资料不足’。”张文龙说。
除“三振出局”条款，另一条投诉路径来自“阿里安全中心”页面下的“举报中心”。在这里，所有阿里用户都可登录，填写假冒商品链接、选择类目，并提交相关材料。
陈晓晖介绍，图书发行商在这里举报时经常提供两点理由：图书售价低于成本价，发行商、经销商与个人店铺并无合作关系。“但提交这两项后，淘宝往往认为资料不充分，不能判定淘宝个人店铺的书是盗版。”陈晓晖说。
对此，重案组37号（微信ID：zhonganzu37）在淘宝客服页面咨询“小二”。对方表示，针对盗版书共三种投诉方式：直接在商品页面上选择“投诉”；通过全网举报平台投诉；在售后界面中举报投诉。举报者需提供所购的图书照片、真假图书对比图，以及当地质量监督部门出具的假货证据。对普通消费者来说，这些无疑是一道不低的门槛。
张红丽也陷入过维权难的窘境。“2016年《何以笙箫默》出版时，我们的数据抓取到3000多家淘宝个人店铺在以低于成本的价格销售，集团法务与天猫旗舰店的工作人员很难一一投诉。”
当时，华文天下试图与天猫客服沟通此事。但对方表示，很难解决淘宝平台上的问题。
大V发声后出现转机
在“三振出局”条款及“阿里安全中心”外，阿里巴巴还有自己的知识产权保护平台。依据阿里巴巴2015年的《知识产权报告》，该公司2002年便建立起知识产权维权渠道，并在2013年上线了知识产权保护平台。
在这个平台上，图书发行商在提交企业信息和知识产权证明文件后，能以版权所有者的身份对侵权商家发起投诉。该平台在介绍中称，其可以“为权利人提供维权投诉、品牌合作、知识产权投诉政策和规则等一站式服务”。
自从今年4月发现《牛奶可乐经济学》被盗印，张文龙就试图在这个知产保护平台上注册。但不知何故，平台网页始终呈现无法连接的状态，试了很多次都不行。
“因为打不开，所以注册一直没完成。我们就只能通过其他两条途径维权。”张文龙说。
但事情似乎悄悄起着变化。
4月28日，网络大V、《罗辑思维》主讲人罗振宇因其独家首发的新书被盗版而在朋友圈喊话淘宝：“淘宝卖盗版书，我们努力了几年，毫无效果……他们售假，确实是系统性地作恶。”
《罗辑思维》的CEO“脱不花”也在微信群中表示：“非要把打假成本搞这么高，这是保护，还是打击？”
▲“脱不花”在微信群中发言。图片来源于网络
6月5日，陈晓晖亦在朋友圈发声：“淘宝一再声称保护知识产权，但各种盗版堂而皇之，投诉流程极其复杂……”并在其后附上《牛奶可乐经济学》盗版店铺的页面：29元3本，已有346笔交易和244条评论。
淘宝平台的工作人员在一天后与陈晓晖进行沟通，并再次向他介绍了知识产权保护平台。
6月8日，张文龙终于打开了这个知识产权保护平台的页面。次日，他为湛庐完成注册，并投诉了那些以超低价销售《牛奶可乐经济学》的商家。
尽管理由还是以往常用的两条：图书售价低于成本价，发行商、经销商与个人店铺并无合作关系。但这一次，投诉迅速通过。
当天下午，张文龙再次点击那些个人淘宝店时发现，相关链接已经无效；以书名为关键词进行搜索时，也无法找到那些商品。
这让陈晓晖想起发现《牛奶可乐经济学》被盗后与罗振宇的对话。
陈晓晖问：在盗版书的问题上，你知道怎么向淘宝维权吗？
罗振宇答：发朋友圈。
▲罗振宇朋友圈称淘宝卖盗版书。图片来源于网络
新京报记者 庞礴
编辑 滑璇 李骁晋 校对 王心
往期重案回顾：
本文为重案组37号(微信ID:zhonganzu37)原创内容
未经新京报书面授权，不得转载和使用
欢迎朋友圈分享
----------以下为推广----------