泉州第一医院院长苏智军: 打造有“温度”的闽东南区域医疗中心 | 院长访谈
细心的人会发现，在泉州市第一医院有许多人性化、贴心的服务。不论是门诊病人，还是住院病人，提供一张身份证担保便可借用轮椅；行动不便的住院病人，还能无差别地享受护工或轮椅、推车的床边接送服务……这些都是免费的。
在泉州“十三五”规划纲要中，泉州市第一医院的发展定位是闽东南区域医疗中心，肩负着800万泉州市民的健康福祉。在院长苏智军看来，医疗服务应该是有温度的，群众满意就是检验医院可持续发展的第一准则。
患者陈美花提前一天在家预约挂号后，按时来到泉州市第一医院城东分院门诊大厅内候诊区等待就诊，看完医生后，手机还指引她去哪里抽血和检查。陈美花说，这都要归功于该院的“患者移动服务平台”。
据了解，该平台于2015年底正式启用，市民只需要关注“泉州市第一医院”微信公众号，就能获取智能导诊、预约挂号、移动缴费、住院预缴金、查看检查检验报告、查看账单、就诊指引和反馈就医满意度等全流程的医疗服务。
“实在太方便了。”刚到医院看病的张东贤说，他到药房拿药时，突然发现卡上的钱不够。按照以往的程序，他还要去收费处缴费，很麻烦，现在只需要直接在手机上缴费，省去了不少时间。
根据医院统计，平均每位患者使用患者移动服务平台以后，可节省0.5~2小时的等候时间。截至2017年3月20日，泉州市第一医院移动互联网医院用户已超11.49万人。
2015年初的一个傍晚，家住泉州永春的张老伯突然不断冒冷、恶心。他被送到永春县医院接受检查。基层医生给张老伯做完心电图后，立刻将检查结果发到一个名为“急梗救治”的微信群。
这个微信群是以擅长急梗手术救治的泉州市第一医院胸痛中心为主，向周边乡镇辐射的平台，目前囊括了惠安、南安、永春、德化等地500多名急诊科和心内科医生。
泉州市心血管病中心主任林荣每天除了忙着给病人看病，还要不断关注微信群，看到张老伯的病情后，她当即判定老人患上了急性心梗，必须马上做手术。很快，基层医生安排转诊，120急救车还没到泉州市第一医院，手术室里的医生早已提前在此等候，大大缩短了救治时间。
林荣介绍，自胸痛中心成立以来，该院接诊的急性胸痛患者成倍增加，救治水平有了质的飞跃，急性心肌梗死院内死亡率由原先的8%左右降至2%左右。接下来，胸痛中心还将开展基层医院网络视频胸痛中心规范化培训会，对基层医生进行培训，让病人得到规范化治疗。
医院的发展离不开人才的支撑，4年前，苏智军率先在院内提出“百人培养计划”，院里的中青年骨干只要通过外语考试和业务考评，均可纳入百人培养计划。
纳入此计划的中青年骨干医生，优先被送到国内外各大重点学科所在的权威医院进修。医院明确规定，必须是国内各专科的国家临床重点学科的医院，以确保进修的质量。
吴烽芳是该院耳鼻喉科的主治医师，前不久刚从台湾彰化进修三个月回来。进修过程中，她发现该院在对病人的人文关怀上做得很好，便把这种管理模式引进医院。
此外，为鼓励医生进修深造，医院规定，外出进修人员进修期间，除了院内的待遇不变外，每月根据不同情况，给予3000~10000元的进修补贴。
该计划实行4年来，已有86名业务骨干前往国内外知名医院进修学习，参加各种学术会议和各种培训班457人次。
该院城东新院综合病房护士长董菲妮几乎能背下《院科两级综合目标管理责任书》的几十项考核指标，尤其是“病人住院期间，药品费用不能超过总费用的30%”，因为，“一旦超过，将直接与医生的绩效挂钩”。
为了调动临床医技科室强化管理的积极性，医院每年都与科室签订《院科两级综合目标管理责任书》，在责任书中，院方直接将科室效率质量指标、事业发展指标、行政管理指标以及行风建设指标，以总分1000分的方式进行量化考核。这些指标中，不仅有病人平均住院日、住院病人次均药品费用控制、住院、门诊病人数等效率效益的指标，也有人才培养、医疗安全等事关长远的指标。责任书每年考核，考核结果直接与科主任、全科人员的收入、晋升等挂钩。
一纸责任书，便将精细化管理的“紧箍咒”戴到了大家的身上。苏智军介绍，该举措的目的就是降低成本，让利给病人。现在第一医院的管理层中，许多人已是与试剂供应商、易耗品供应商谈判、杀价的行家里手。统计显示，2016年，泉州市第一医院药品费用比例为34%，同比下降5.52%。
功夫不负有心人，2016年，在福建省卫计委组织对辖属的188所二级以上综合性医院满意度调查中，泉州市第一医院全年排名第17名，在全省地市医院中名列前茅。
END
福建卫生报记者：张鸿鹏
编辑：千鱼
●福州这场雨绝对没这么快完...福建人最怕的“回南天”还是来了
●你还不知道吗？“420”是高尿酸血症的诊断标准，超过要小心！
●曹颖高速上突发心悸，呼吸困难差点撞车！这锅可能还不能咖啡背
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