【三强三优】定制门窗透风无人管？ “如我在诉”7天解民愁

“感谢环翠区法院调解员姜悦国同志，拖了3个多月的纠纷，7天就圆满解决……法院公平公正为百姓办实事，我再次表示感谢！”一封感谢信，道出了群众对环翠区法院高质效处理纠纷的获得感与幸福感。近日，环翠区法院经诉前调解，用时7天成功化解一起承揽合同纠纷，消除了当事人心中积郁已久的一块“心病”。

换门窗换出大麻烦

去年，小文找到某门窗加工店负责人小周定制了几套铝合金门窗。门窗做好安装完成后，小文才发现，定制的门窗尺寸竟比自家窗户小不少，裸露出来的缝隙既不美观又不严密。于是她当场扣留了450元制作费，提出待对方将门窗修好后再付清，可没想到这一等就是好几个月。其间，小文多次打电话催促小周尽快维修，等来的要么是“最近太忙抽不出时间”的托词，要么是占线的电话提示音。本想趁着入秋之前换好门窗过个暖冬，没想到从酷暑到寒冬问题始终没有解决，窗边透来的阵阵冷风，吹凉了小文的心。

小金额激化大矛盾

在与小周直接沟通未果后，小文也在不断努力尝试多种途径维护自己的权益。她先是拨打监督电话进行投诉，相关管理部门先后两次组织调解，但双方一见面就剑拔弩张，场面一度十分混乱，调解最终以失败告终。不甘心的小文又找到街道调解委员会反映情况，但多次奔波调解让双方之间的不满越积越深，结果还是不尽如人意。眼看着小金额引发的矛盾越来越大，无奈，小文只能提起诉讼，将最后的希望寄托于法院。

“如我在诉”化解大难题

环翠区诉讼服务中心接到该案件后，迅速开始制定调解方案。考虑到双方纠纷已持续一段时间，盲目将二人同时叫到法院，既浪费他们的时间，更易进一步激化矛盾，再三思索后，他决定采用电话调解的方式“逐一突破”。

“我就是想出一口气！”电话中，小文情绪激动地告诉调解员，争议金额只有450元，她本不想走到这一步，可是拖了这么久迟迟没有解决，她心里憋屈。“我特别能理解你的心情，窗户一直透风哪能行，你放心，我一定尽心尽力地想办法帮你解决。”在电话中，调解员换位思考，不断安抚小文，对方情绪明显平复了许多。挂了电话后，调解员又马上着手联络小周。

“小伙子，咱们做生意要讲究诚信、重视信誉，维持好客户关系，才能走得更长远。”“我知道你生意很忙，但一直拖着也不是办法，每次调解你都要放下手里的活儿来回折腾，耽误你赚多少钱，你说是不是这个理儿？”这将心比心的话语一下戳中了小周的心，也降低了他这几个月以来针锋相对的防备。姜悦国从情理出发，耐心帮助小周分析利弊，并督促他第二天就抽出点时间去现场查看门窗情况。

几天后，小周重新校对尺寸，将不合适的门窗进行了更换，小文也爽快地将剩余的450元制作费交付完毕。这件拖延了三个多月的纠纷，7天便化解成功，二人最终冰释前嫌，握手言和。

回顾整件纠纷，争议事实虽不复杂，可处理起来却一点也不简单；维修金额虽不多，可关乎的切身利益却一点也不小。调解修复的不仅是门窗，更是当事人之间的“心”窗。小小门窗修复记，是环翠区法院每名干警坚持“如我在诉”努力维护当事人合法权益的缩影，更是环翠区法院应时代之变和人民之需，通过办好“小案件”守护“大民生”的真实写照。

来源：环翠区法院