思维导图 | 科特勒万字演讲：什么是真正的市场营销？

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原文摘要：

最好的事情是把顾客变成终身顾客，而且要让顾客成为你产品的拥护者和倡导者。

如果顾客特别喜欢你的产品，他就会变成了你的拥护者和倡导者，向自己的朋友和周围的人来宣传你的产品有多好，让朋友也去买你的产品。

我们把这样的顾客叫做顾客倡导者（Customer Advocate），或者叫品牌大使(Brand Ambassador)。

谁应该成为企业的品牌大使？

首先是企业的员工。如果企业自己的员工都不宣传企业的产品，那就一定有问题。

要记住，市场营销不仅是面向顾客，同时也要面向企业员工。

消费者去商店买一个商品，是不是有一个好的体验，这非常重要。而如果企业能有大量的员工成为品牌大使，那么顾客的体验一定会更好，也就能够帮助企业实现成功。

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