广东泰成逸园养老院推“12年期产品”频遭投诉，广东消委：违法又悖德
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一年内经过5次协商，83岁的叶均林仍没能拿回交给广东泰成逸园养老院的19.2万元。
2018年12月，叶均林从深圳市第二人民医院检查身体出来，被自称广东泰成逸园养老院的张姓销售人员拉住推销养老产品，并先后工交了19.2万元，购买了该院的“12年期产品”。按照推销人员的说法，支付这笔款项后可以一直在该院住12年。
2019年3月11日，叶均林带上行李到达泰成逸园养老院，却发现提供的入住房间只有样板间一半大小。且销售人员此时告诉他，此前交的19.2万元仅仅只是买入住该院的资格，往后每个月还得交几千元不等的设施费。叶均林当场指出与当初承诺不符，要求退款。
公开报道显示，早在2017年，广东省消委会就提醒民众，称泰成逸园养老院不顾老人年迈强行推销10年（以上）套餐，违法又悖德。2020年8月17日，广东省消委会相关科室负责人在接受界面新闻记者采访时，再次强调了上述观点，并提醒老人警惕陷阱。
19万住12年，变成“只有入住资格”
叶均林为香港户籍，长期在深圳居住。他告诉界面新闻，第一次遇到广东泰成逸园养老院推销员当天，他就被带至该院样板房参观。
“当时看的样板房间比较大，设施也比较完善，销售人员说，我如果进了该院，入住的房间跟样板房一模一样。”叶均林告诉界面新闻，销售人员再三承诺，购买产品后如果不想住，养老院负责转让、出售，还能升值。
广东泰成逸园养老院网站介绍，该院是广东省民政厅批准的省级养老机构，结合南方医院泰成分院，在广东率先践行"医养结合"模式。该院总建筑面积约15万平方米，可提供约3000个床位。
叶均林经不住销售人员的不断劝说，2018年12月27日，销售人员陪同他一起到银行，向泰成逸园养老院支付了2万元定金。
叶均林说，销售人员随后天天去陪着他，推销十二年期的养老产品，声称一次性交钱后可以住十二年。推销员甚至让叶均林去向朋友借钱，继续向养老院支付费用。叶均林提供收据显示，2019年1月3日和1月15日，叶均林又向泰成逸园养老院支付了17.2万元。
2019年3月11日，叶均林带上行李到达泰成逸园养老院，却发现提供的入住房间只有样板间一半大小。更让叶均林接受不了的是，销售人员此时告诉他，此前交的19.2万元仅仅只是买入住该院的资格，往后每个月还得交几千元不等的设施费。
叶均林当场指出与当初承诺不符，不同意入住，销售人员答应，叶均林可以先回家，稍后院方联系他协商解决。
叶均林告诉界面新闻，他和妻子等了4个月，泰成逸园养老院没有任何人联系他。他只得于当年7月，电话主动联系养老院的销售总监旷某提出退款要求，旷姓总监同意退款。一个月后，叶均林去养老院办理退款手续，旷姓总监答应他十天之内钱可到账。但几个月后，叶均林不但没收到钱，反而通知他养老产品只能转让。
“每次都是‘在审批，要走流程’这几句话。”叶均林说，经过几次协商，养老院售后服务部负责人贺志荣同意退款，但只能退总款的70％，并答应今年春节后办理退款事宜。但叶均林依然没收到钱。
2020年8月15日，按照广东泰成逸园养老院约定的时间，他们到达该院位于佛山南海金沙洲建设大道2号协商退款事宜。视频显示，但仅仅谈了10分钟左右，广东泰成逸园养老院的工作人员喊了4名保案上楼，把叶均林围住，老人受到惊吓，心脏病复发晕倒，被送到南方医院抢救。
抢救室的医生告诉界面新闻记者，叶均林有心脏病史，当时送到抢救室时血压高到194，很危险。经过一个小时的抢救，叶均林才脱离危险。
4名保案把叶均林围住，老人突发心脏病复发，被送到南方医院抢救 摄影：曹林华界面新闻记者就上述事件多次向泰成逸园养老院提出采访，均遭拒绝。
广东消委：泰成逸园违法又悖德
界面新闻记者检索公开信息发现，多名老人有与叶均林相似的遭遇，他们在网上投诉广东泰成逸园养老院的行为，有的甚至将其告上法庭。
中国裁判文书网上的信息显示，从2017年至2019年，有11份关于广东泰成逸园养老院的合同纠纷案件。多数是因为泰成逸园养老院未按规定时间把房间交付给老人使用，且养老院在可控制的有效期内无法确定交付时间而遭到起诉。其中3起因为双方私下达成和解而撤诉，其它均判泰成逸园养老院败诉。
一份判决书显示，2017年8月，杨枫看到泰成逸园养老院的宣传单上有提供贵宾楼套房服务，并经销售人员周明萌、廖雪莹多次承诺能够提供该服务后，杨枫于当年9月13日与被告广东泰成逸园医疗养老有限公司签订《泰成逸园养老服务认定书》。2018年6月，杨枫和丈夫回国打算办理入住贵宾楼套房的手续，廖雪莹竟无法提供该服务，也无法明确未来什么时候可以提供该服务。协商过程中，廖雪莹竟然指令保安殴打驱赶70多岁的杨枫丈夫，导致其身上多处瘀伤。事后，经政府调解，广东泰成逸园养老院退还杨枫钱款。
金洋网的公开报道显示，2016年11月7日，年过八旬的阮姓老人到泰成逸园养老院了解环境，业务员表示该院的老人大都选择办理入住期十年的尊享卡，并强调该卡很优惠且可以继承和转让，强烈建议老人购买价值105000元的尊享卡。当发现老人没有那么多现金时，又立刻带老人去银行把定期及活期存款全部取出来。最后发现仍然不够105000元，业务员又引导老人向朋友借钱凑足。老人根本没有时间仔细察看合同，业务员也没有说明相关条款便草草让老人签字。
后来，老人确诊患有脑部肿瘤，需要手术治疗，不能入住养老院。老人进一步向养老院提出退费要求，但泰成逸园一直拖延不给予正面答复。最终，在广东省消委会的协助下，泰成逸园养老院才同意退款。
界面新闻注意到，早在2017年，广东省消委会就提醒民众，称泰成逸园养老院不顾老人年迈强行推销10年（以上）套餐，违法又悖德。
广东省消委会相关科室负责人近日在接受界面新闻记者采访时，再次强调2017年的观点，称泰成逸园属于盈利性质的养老院，业务员在经济利益的驱使下，不顾老人年迈的客观事实，强行推销十年期（以上）的入住套餐。同时，为达到交易目的，免费提供接送服务，陪同老人到银行取现，甚至让老人向朋友借钱。
这位负责人表示，尽管老年人为完全民事行为能力人，但由于老年人防范意识较弱、维权能力不强，很容易在销售人员的大力游说下临时起意进行非理性消费。而该案中，院方也恰恰利用这一点，向老人推销高价商品或签订大额合同，其做法明显违反了《消费者权益保护法》和《老年人权益保障法》的相关规定，同时也与尊老爱老敬老的社会公德相悖。
来源：界面新闻
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