【重磅】光棍节抢客利器—会员红包Q&A！
光棍节抢客利器—会员红包Q&A
商
家
相
关
会员营销系统红包功能
开通会员营销系统及红包功能的商家条件是什么？
— 截至目前，有买单方案在线的商家，已全部开通会员营销系统入口，无需申请。
— 买单方案在线，方可使用红包功能，无需签署补充协议，只需商家在商家后台确认线上协议即可。
会员营销系统红包功能
红包功能的入口在哪里，如何创建红包？
— 目前仅支持PC端商家后台设置，登录美团商家中心（e.meituan.com)，在营销中心 >> 会员营销 >> 营销方案中，可创建红包。
会员营销系统红包功能
使用营销功能还需要额外签署合同吗？
— 无需签署合同，只需签署线上化的补充协议即可
会员营销系统红包功能
红包功能可设置哪些促销形式？
— 可指定精准用户、设置红包数量、消费满**元可用、及可使用的门店、活动有效期、红包有效期等。促销形式目前只支持满减形式。
会员营销系统红包功能
红包促销成本由谁承担，在什么时间内扣除推广费？
— 促销成本由商家承担，在结款时记为【推广费】，在相应结款周期内会进行扣款，不影响佣金的计算方式。
会员营销系统红包功能
商家每月可创建多少个红包，红包活动设置完成后还能否修改？
— 每个商户账号，每天最多创建一个红包，每月最多可创建4个红包，有效期不能一样。已经创建的红包，只能结束活动，暂不支持修改，请仔细检查后再发布。
会员营销系统红包功能
活动结束后，红包还能领取和使用吗？
— 活动结束后，用户不能继续领取红包。但已经领取的红包，有效期内可正常使用。
会员营销系统红包功能
创建的红包，都是发给哪些用户类型的？
— 第一期，支持给该商户的所有买单历史用户发送红包。二期迭代，会增加更多用户类型，如团购历史用户，收藏用户，精准新客等
会员营销系统红包功能
若有500个已购用户，只发了100个红包，第101个怎么办？
— 100个领完了，第101个用户看页面，【领取】按钮会显示【已抢光】，poi详情页也不显示红包入口了。
会员营销系统红包功能
若在活动有效期最后一天收到红包，规定领取3天后可用，已超期，怎么办？
— 比如活动11月10日结束，红包有效期是领取后3天。那么10号领取的红包，有效期截止时间是10月13号。
会员营销系统红包功能
若中途结束红包活动已领取的用户怎么办？已接收到红包消息的用户怎么办？
— 中途结束活动，按钮显示【已抢光】，红包不能继续领取。但是已经领取的，不影响使用。
会员营销系统红包功能
每月只能发四次红包，感觉太少，想要增加发放次数怎么办？
— 如果商家需求旺盛，可以增加次数，可以将需求反馈给对接业务经理。
会员营销系统红包功能
若多门店如何操作，是否可分门店设置？
— 创建红包的时候，会展示门店明细供选择。红包领取页的最下方，也有可用门店名称。
会员营销系统红包功能
红包有券号吗？
— 红包有券号
会员营销系统红包功能
在哪里可查看到收藏用户，买单购买用户，近期消费用户等数据？
— 商家后台(e.meituan.com)点击营销中心-会员营销-首页即可以看到。
1红包是如何推送给用户的？
答：商家在后台设置好会员红包活动 >> 已在该商家买单的老客会收到站内消息（小铃铛） >> 老客进入商家POI详情页领取红包 >> 在买单结算时可使用红包抵用券。
2用户领取红包的途径有哪些？
答：第一种是用户收到美团客户端APP站内消息，点击消息，进入红包领取页领取。
第二种是用户到商家poi详情页，看到红包入口，点击入口，进入红包领取页进行领取。
备注：poi详情页入口，仅限客户端6.1及以上版本展示
3消费者如何使用商家红包？
答：在商家配置的可用门店中，选择优惠买单进行支付，即可使用红包。
4消费者申请退款后红包会一起退还吗？
答：仅退用户实际支付的金额，暂不支持退红包。
5商家设置红包活动后用户多久可收到消息呢？
答：红包通知的自动发送时间：红包活动生效后30分钟，系统会自动发送通知。通知为一次性批量发送；通知发送成功后，活动有效期内的新增用户，不会收到通知。
商家POI详情页面里的红包，红包生效后，用户立即可以看到。
6红包推送之后新增用户会收到红包推送消息吗？
答：不会，通知为一次性批量发送；通知发送成功后，活动有效期内的新增用户，不会收到通知。
7若商家有1000个用户，实际只发了200个红包，哪些用户可以收到红包？
看用户领取的速度，谁先收到消息并领取到就是谁的。
8用户买单之后会出现弹框提醒用户收藏吗？
商家poi评分3.5分以上，默认收藏。3.5分以下的，买单成功页有收藏按钮，但不会弹框提示
9商家不仅有美团立减活动，还设置了红包满减活动，用户可享受双重优惠吗？
可以，用户可以同时享用美团立减+红包满减双重优惠。使用买单功能时，系统自动选择减免金额最高的抵用券（每个订单限选1张）。同一订单中，红包可与优惠买单、美团促销等优惠同时使用。
结算相关
1优惠买单的会员营销费用如何进行对账？答：商家设置的红包，记为【推广费】，由商家承担成本，结算时会扣除；不影响买单业务的【佣金】计算方式；
2哪里可以查询推广费用？答：可在PC端登陆商家后台(e.meituan.com)，在优惠买单—订单明细—订单详情中可查询，也可在优惠买单-财务对账中查询。