“潜规则”曝光！柳州女子吃饭结账发现异常，追问下服务员说……
15日，市民王女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，14日晚上，她带着母亲到桂柳路9号某商场5楼一餐馆用餐结账时，发现账单被餐馆反向抹零多收了0.5元，虽然当她主动向餐馆提出这一问题后，得到了圆满的解决，但她还是想把她的遭遇说出来，提醒更多的消费者。
收款时遭遇餐馆反向抹零
王女士称，当晚她和母亲用餐消费金额182.5元，但商家打出的小票显示的支付金额为183元。发现这一情况后，她主动询问餐馆收银服务员，服务员声称该商家的收银系统设置的默认收费程序就是“四舍五入，满五进一”。
小票显示应支付的金额为183元
王女士当即向收银员强调反向抹零违反了相关价格法规，餐馆最后实际收费为182元，少收了0.5元。
餐馆最后实际收费为182元
王女士说，当天点餐的过程中，她还点了一道29元的新品芝士培根三明治，结账时可享受半价优惠是14.5元，按照半价优惠和其餐馆的收银设置，可能很多消费者在试用新品菜时，都可能遭遇了反向抹零这一情况。一个消费者反向抹掉0.5元，那么一个月下来，甚至一年下来，餐馆多收的这笔钱就积少成多了。
17日上午，记者来到王女士用餐的餐馆。其服务经理张女士称，之前收银系统都是设置好的，一直没太注意，经过消费者的提醒后，餐馆当天晚上就对收银系统设置进行了调整。
“我们菜价都是整数的，只是最近搞促销上了几个新菜，可享受半价优惠，所以结账时才会有0.5元价格的出现。”张女士称，后续会规范经营，结账该是多少的，就是多少。
反向抹零并非个例
其实，王女士遭遇的反向抹零并非个例。
4月13日，柳城县一水果超市在销售水果时，采用反向抹零方式多收消费者2分钱，被消费者投诉到市场监管部门。执法机关通过核查该超市电脑存储的数据证实，仅在3月1日当天，该超市通过反向抹零就多收价款0.49元。据此，柳城县市场监管局认定，该超市在标价之外加价出售商品的行为，违反我国《价格法》第十三条第二款规定。依据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条规定，依法对该超市作出没收标价之外多收价款0.49元，对该超市作出罚款1000元的处罚。
无独有偶。近期，柳南区市场监管局接到一名消费者投诉举报，称其在辖区的一品牌服装店购买一件卫衣，促销活动打完5折后应为249.5元，而商家实际向消费者收款250元。柳南区市场监管局经调查了解，该商家收银系统设置默认为“四舍五入”，确实在收银时多收取了消费者0.5元。执法人员对商家反向抹零行为进行了教育并现场责令商家立即修改收银系统，同时，对该商家“四舍五入”的收费行为依法立案调查。
市市场监管局：商家精准扣款才能体现公平交易
记者在现场采访过程中也了解到，不少消费者认为，如果是现金支付，可能存在没有零钱找补的情况，但随着手机电子支付的普及，即使是小数点后两位都是可以精准结清的，为什么商家还会反向抹零呢？
市市场监督管理局相关负责人表示，在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用反向抹零潜规则“与民争利”，就侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。
为此，该负责人提醒广大经营者，要严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律法规及相关价格政策，遵循公开、公平、诚实信用的原则，依法合规经营。要严格执行明码标价规定，要在经营场所显著位置设置价格（收费）公示栏（牌）或标价签，商品或者服务的价格发生变动时，应当及时调整相应标价。禁止强制或变相强制服务并收费、不得价外加价、不得收取任何未予标明的费用。禁止采取误导性的价格标示、虚假宣传等手段实施价格欺诈行为。在对人民币的单位为元，辅币单位为角、分进行结算时，应当采取精准扣款结算行为。对于广大消费者，也要大胆询问，主动质疑，向不公平，不诚信的行为说不！
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来源/全媒体记者 帅君
审核/陈跃文 编辑/覃琪凇 校对/江冰欣
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