王昆欣：2022年旅游人才需求量近3000万，5种类型将走俏 | 重磅嘉宾

研学猫

2024-09-02

重磅嘉宾发言

第六届新时代研学旅行论坛于2020年12月25-27日在重庆国际会展中心胜利召开，很多与会朋友希望看到主讲嘉宾的文字版重磅发言，为了方便更多朋友了解嘉宾的观点，我们陆续推出第六届新时代研学旅行论坛嘉宾发言精华实录。今天推出的是浙江旅游职业学院原党委书记、世界旅游联盟副秘书长王昆欣教授的发言。

新一轮的科技革命和产业变革加剧旅游人才结构性的矛盾，随着旅游产业的变革和迭代，市场需要的旅游人才是肯定要随之变化的。

旅游业人才市场需求缺口量大

就旅游人才需求总量来说，从2018年以来的四年，人才的需求量达到2900多万，预计到2022年，这个数字要接近3000万。

以往的做法是旅行社设计好产品路线，游客只需要从其中选择适合自己的即可。而在疫情后，或者说是疫情常态化下，游客为了避免组团可能带来的风险，会选择将自己的出行目的、出行预算、出行人数等告知旅行社，然后让旅行社根据游客的要求来设计路线，以这种定制旅行为代表的旅游新业态，未来人才缺口很大。

未来要关注以下5种类型人才

1.创新型旅游人才

本来在旅游产品过程当中都是以旅游行业来主导，或者和文旅融合的，但是亲子猫从教育口进入旅游行业，给旅游产业带来了活力。现在，旅游变成与教育非常密切关联的产业，就是研学旅行，所以创新型的旅游人才是非常需要的。

2. 数字化旅游人才

像携程这样的大公司，背后是数字化的人才，当然有旅游顾问、旅游咨询和旅游定制师，但是大量的是后台的数字化人才，数字化人才解决了游客提出来的需求，所以数字化人才未来会很紧缺。

3.个性化专业人才

定制旅行，首先自己要有特色、有个性，或者清楚旅游者或者旅行家庭有什么需要，这样才好为旅游者量身定制旅游路线。

（王昆欣做主题发言）

4.复合型旅游人才

原来的旅行社与公司边界很清楚，导游就是带团，市场营销就是营销，酒店业和旅行社是合作关系，和车队也是合作关系，和旅游商店旅游景点都是边界很清晰，现在完全混在一起了。

现在的网上/线上导游，或者叫定制式导游，导游已经不带团了——线上导游可以实现用一部手机同时带五个欧洲旅游团。以前不敢想的，现在都可以做到：早上会有闹钟叫醒游客，然后有语音告诉游客今天负责接待游客的司机是谁、导游是谁、今天有什么需求等，都可以全部在手机上完成。所以会设计产品、会营销、会讲解、会工作会安排等等工作的复合型旅游人才，是需要在人才培养中要关注到的。

5.国际化高端人才

旅游业是高端产业，因为旅游业产生是为国际旅游服务的。相对来说，国内旅游已经创造了巨大的空间，但是本质上旅游是为国际游客服务。国际旅游可以触动旅游业的发展，旅游业的发展又会触动星级饭店的发展，没有饭店的发展，住宿业也就没有那么快的发展。因此，国际化的高端人才也是未来需要关注的人才类型之一。

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