融诉服，拍了拍你

深入推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设

近年来，随着信息技术的迅猛发展，生产生活方式和社会治理模式发生深刻变化。为切实满足人民群众在“互联网时代”日益增长的司法需求，苏州法院确立“融诉服”理念，通过新一代信息技术为诉讼服务工作赋能增效，打造融为一体的全域诉服，努力让人民群众以更加便捷、高效、低成本的方式，在每一个司法案件中感受到公平正义。

融诉服

以入选首批全国法院司法改革典型案例的“智慧审判苏州模式”为基础，以苏州法院探索推进的全域诉服系统为载体，强化诉讼服务的四个“融”：

01

融平台

健全立体化诉讼服务渠道，加强线下诉讼服务大厅、网上诉讼服务中心、苏州智慧法院APP、12368诉讼服务热线等服务平台的相互融合，实现诉讼服务事项线上线下一体办理。

02

融市域

提升全市域一体化诉讼服务系统运行实效，促进全市两级11家法院的诉讼服务中心、35家人民法庭的诉讼服务站彼此融通, 实现诉讼服务事项在苏州范围内就近能办、多点可办、少跑快办，同时也能跨域办理涉外地法院诉讼事务。

03

融流程

完善集约化诉讼服务机制，实现立案、审判、执行等办案流程诉讼服务事项全程融贯，为当事人提供功能集约、效果集成的诉讼服务。

04

融服务

拓展全方位诉讼服务功能，实现导诉、处理、督办等服务节点综合融汇，为当事人提供诉讼指引类、便民服务类、诉讼辅助类、纠纷解决类、审判实务类等多事项诉讼服务。目前，以“融诉服”理念为指引的智慧诉服体系建设正在推进完善建设中。苏州法院将坚持“用户思维、客户体验”，坚持问题导向、实效导向，在改进在线诉讼服务信息系统、优化线下诉讼服务工作机制、提升当事人诉讼服务体验等方面进一步加大工作力度，努力为群众提供更加优质的现代化诉讼服务。
司法为民，没有完成时，只有进行时；诉讼服务，不要我觉得，只要你觉得。构建“最舒心”的“融诉服”，我们一直在路上……

基层实践与探索

昆山法院

司法为民 永无止境

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跨域查档，智慧诉服又添新功能

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异步质证，拓展电子诉讼时空范围

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