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加个抢购按钮用户就会抢购了吗?

设计师ZoeYZ 体验进阶 2023-03-16

我发现,很多非购物类产品的购物模块里,或者非一线购物类平台,都喜欢给商品模块加抢购按钮:



这个情况其实并不限于「购买」,例如我在做内容类产品时,只要是有用户列表的地方,产品经理一律要求加上「关注」按钮:



例如上图这个图片截取自我的知乎,关注我的人有三万多,几乎每个人后面都是一样的按钮。但是我不可能在这里真的一个一个去关注的,这些按钮基本形同虚设。


我就纳闷了,难道加个XX按钮,用户就会XX了?



设计师视角


作为把用户体验为 KPI 的设计师,大多不喜欢加这种按钮的。


关注按钮就算了,哪怕用户在 99% 的情况下根本不需要,但反正有足够的空间,至少对用户体验不会产生太大的体验。



但是抢购按钮呢?不但大部分情况不需要,而且还很占空间。


通常商品模块上会标明价格,这就足够暗示用户这个东西可以点击购买了,总不至于是长按或者滑动购买吧?



不过,如果真的是限时限量的活动,确实加个抢购能够体现出紧迫感。



但就是因为有这样的情况,如果什么地方都放抢购按钮,反而容易搞成狼来了的故事,让用户对真正的活动无感了。


不过,设计师想再多,拍板的还是利益相关者,俗称老板/领导/客户……



利益相关者视角


我以为设计师一般会比较反感此类“为达目的不择手段”的做法,都是迫于无奈才加上这种按钮。


没想到最近一次互推活动时,好几位设计师公众号主居然主动要求,把“点击查看”改成“点击关注”。


点击查看关注

我问:“加关注两个字真的有用吗?”

一人回答说:

“多点暗示也是好的。”

仔细一琢磨,发现还真是不在其位不谋其政,通俗点讲就是:屁股决定脑袋。

对于利益相关者,用户体验只是手段,而且还是辅助的那种,最终的目的却逃脱不了利润、流量等利益。

所以就算加个「抢购」、「关注」什么的文字,根本起不到任何作用,甚至可能伤到了点体验,但至少有个「心理安慰」不是吗?

街上随处可见的招商电话都连着好几个 8,人家地产公司花那么多钱买号码,也没指望靠这数字就能发财啊 🤷‍♀️




用户视角

我回想自己以前没有开始做这类设计的时候,也作为纯粹的用户看过这样的产品。

当时自己的感觉就是,我对产品信息都还不了解,根本还没到下决心的时候,就摆出这么多购买按钮,挺没必要的。

甚至有种,一进商店就被店员迎面赶来各种推销的反感。

那么这个按钮的存在,促使我提高点击的概率吗?

刚好相反,我因为还没弄清楚产品信息,反而担心点了购买按钮后真的直接下单了,所以宁愿绕过它点其它区域,先查看了再说。

不过,以上只是我个人经验,不知道各位作为用户时,如何看待这个问题呢?




我的思考

究竟该不该加上这个按钮呢?我觉得还得具体情况具体分析。

虽然我作为设计师并不喜欢加这个按钮,也不认为对用户有好处,但我同时也受雇于利益相关者(领导/客户)。

如果加上这个无关紧要的小按钮可以领导/客户获得「心理慰藉」,确信终于提供给了用户足够的暗示,那么加上也无妨。

如果我真的不想加,而领导/客户想加,那么为了说服他们放弃这个「心理慰藉」,我势必需要能够拿出更能慰藉他们心理的东西:

明显更好的方案

例如,主流电商平台对于商品模块的打磨已经相当到位,其设计方案对购买率的促进作用,以及远远超出了“要不要加购买按钮”这种粗浅的层次:

了解上图的详细分析,可以去看:APP越来越像,交互设计价值在哪?



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