设置“吐槽”窗口、优化审批流程，天涯区让政务服务更亲民

“以前总担心来了办不成事，办不好事，现在多了这个窗口，心里踏实多了。”8月6日上午，市民林先生到天涯区政务服务中心办事，对于大厅内新设的“吐槽”窗口，他感觉特别满意。

自“查堵点 破难题 促发展”活动开展以来，天涯区政务服务中心坚持目标导向、问题导向、结果导向，全力查找在工作上的堵点、难题，提高政务服务质量，解决企业、群众办事急、难、愁问题。

为改善政务服务中心大厅环境和提升服务效能，在今年5月31日增设3个引进人才服务窗口的基础上，天涯区政务服务中心于近日对外围空间进行合理利用，并增设大厅窗口，该项工作预计本月底完成。改造后的政务大厅由原先的28个窗口，增加至38个，满足日后更多单位的进驻需求，更好的为企业、群众办事提供服务，提高政务服务、行政审批效率。

天涯区政务服务中心负责人称，出于最大限度提高企业和群众办事效率，不断优化审批流程方面上的考虑，该中心日前还通过发函的方式，督促各职能局认真核对本单位材料清单，本着“应减尽减”的原则，参考省级材料及上级审批部门提出的精简建议，精简本单位的各审批服务事项的申报材料。此次建议精简材料涉及18个单位，其中有12个单位同意精简建议，涉及事项30项，共减少44条材料。

在天涯区政务服务中心大厅看到，大厅专门设置“吐槽”窗口，安排专人坐班现场收集和解答办事群众、企业提出的堵点、难题，让政务服务更贴近民心，更符合民意，推动政务环境进一步优化，不断提高政务服务质量。

此外，天涯区政务服务中心以集中学习和手把手帮教、面对面业务指导等方式，增强全体工作人员的向心力和服务意识，为服务群众创造良好的精神面貌。目前，已对高峰大社区、过岭大社区、金鸡岭大社区进行系统性的业务和礼仪培训。

如今，高峰大社区可直接办结《老年人优待证》《 取环证明》和办理公交卡业务，解决偏远地区群众的办事需求，实现政务服务进驻至大社区政府服务大厅办理，充分发挥大社区政府服务大厅的基层服务功能，打通群众办事“梗阻”，让“最后一公里”更亲民。

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 总  编丨王菲菲

 审  核丨金   力

 编  辑丨洪嘉峰

 来  源丨大三亚客户端、天涯区政务服务中心