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2022年7月27日，瑞尔集团(06639.HK)发布其上市后的第一份年度报告。
本人藉此机会向大家报告截至2022年3月31日止年度经营的基本情况，和对截至2023年3月31日止年度经营发展的展望。
在截至2022年3月31日止年度，尽管本公司业务发展受到新冠疫情的影响，通过充分调动内部资源，提升运营效能，我们仍然实现了收入和经调整净利润的双增长。全年收入增长7.2%，就诊人次增长13.7%，本集团经调整净利润增长18%。本集团的财务状况也有了明显的改善，财务流动性得到了大幅的提升。本集团的现金和现金等价物达到人民币10.5亿元，同比增长55.6%，净资产也由上一年的负人民币24.6亿元转为正人民币16.1亿元。受惠于本公司在人才储备、经营经验技能、及资金方面的积累，截至2022年3月31日止年度，我们新开业了5家诊所，新增46张牙科椅。
新冠疫情从2020年初爆发以来，如同悬挂在天空中的乌云，给企业的发展带来了诸多不确定性。截至2022年3月31日止年度，公司业务受到疫情严重冲击，许多诊所不得不停止营业，其中西安、大连两地尤为严重。所幸本公司是全国性的连锁机构，各区域的收入贡献均衡，因此一城一地的停摆对整体业务还不足以产生重大影响，本公司的业务保持稳中有进的运转。而在因疫情爆发而停诊的地区，我们的医务和客服团队与客户保持沟通，为疫情后的开业做好准备。同时，我们加大了在线培训的力度和质量，充分利用停诊期间来提升医务人员的技术能力。由于准备充分，恢复营业后各诊所的业务都会出现了大幅度的反弹。另外在疫情期间，我们的医务团队积极加入抗疫工作，协助政府开展核酸检测和新冠疫苗接种工作，服务了超过40万名市民。疫情对大家的影响是相同的，但如何应对，将会在疫情结束后呈现完全不同的结果。
尽管受到疫情的冲击，我们仍对市场充满信心。这种信心来自我们的一线医务人员与客人的接触。在接受我们治疗后，我们的客户有些人解决了病痛，有些人拥有更加美丽的微笑，有些人多年以后终于可以啃上一口苹果，这些让我们深刻体会到人们对于牙齿健康的重视，对美的追求，对美好生活的憧憬。我们于截至2022年3月31日止年度不断拓展我们的业务。我们于2022年开设了5家新诊所，增加了46张牙科椅，并已开始建设拥有160张牙科椅的两家医院及六家诊所，预期于截至2023年3月31日止年度开业。相信该等项目将有助于在未来年度保持持续增长。
本公司持续关注运营效能的提升，从核心指标即RPC(Revenueperchair)和RPD(Revenueperdentist)入手，按获客、转化、客单价、客户满意度等维度拆分至多种运营指标。公司利用自主研发运营平台「吾爱吾牙」系统进行实时分析汇总，以明确最佳做法。公司将相应更新SOP运营方式，以提高各诊所的效能。因此，于截至2022年3月31日止年度，我们发现医生业绩、客户满意度及利润率显著改善。
口腔医疗服务是以临床为主的学科，技术相对固定，但经验各有不同。每个人接触的病例相对有限，只有通过长时间的积累，方有可能成为专家级医生。在另一方面，口腔医疗服务具备极强的消费属性，每位患者性格各异，需求不同。如何满足个性化需求是对客服人员的一大挑战。把经验数字化是我们一个长期的工作目标。为了实现这个目标，我们建立了多层级和多方位的经验分享平台。互相学习，取长补短是瑞尔员工持续进步的关键。数据只有连接并流通方有价值，而平台是促进数据流通的有效方式。随着企业规模的扩大，平台作用愈加凸显。我们在2017年，投入「巨资」开发了智能化、移动端的运营管理平台。平台开通后，大大促进了运营数据的流通，提升了预约管理效率，增强了质量控制能力，加强了与客户之间的沟通，集中了主要供应材料的采购。截至2022年3月31日止年度，我们上线了升级版电子病例2.0版，升级了CRM系统，进一步加强了诊所质量控制，完善了客户服务体系，进一步提升了运营效率。
成功登陆香港交易所是瑞尔集团的一个重要里程碑。我们非常看好中国的口腔医疗市场。目前，瑞尔集团的市场份额不到2%，因此有巨大的增长机遇。我们明白，要实现增长目标就需要资本的支持。香港上市为我们的日后发展拓宽了融资渠道，提供了更多的融资选择，同时大大提升了瑞尔品牌的影响力，为我们吸引人才，赢得客户创造了更多的机会。在准备上市的过程中，我们全面梳理了管理流程，完善了各项合规要求，锻炼了管理团队。我相信所有这些努力都将有助于今后的快速发展。
「共同创造价值，一起分享成果」是瑞尔集团此次受限制股份单位发放的指导方针。我们预留了占公司总股本22.4%的受限制股份单位，并向占全体员工18.5%的616名员工发放了其中的76%。口腔医疗服务是通过诊所提供的，有极强的零售属性。在确保临床质量，确保客户满意度方面，一线管理人员起着关键的作用。我们此次受限制股份单位的授予者包括所有的诊所主任、经理、护士长和所有在瑞尔服务5年以上的医生。我们相信，「共同创造价值，一起分享成果」的理念将有助于我们吸引更多的志同道合者，进而为更多的消费者提供优质的口腔医疗服务。
瑞尔集团始终以践行社会责任为己任，积极参与公益活动，坚持为孤残儿童筹集善款。在抗疫过程中，瑞尔集团各地诊所积极相应政府号召，组织志愿者参与核酸检测。2021年5月，7月和12月，瑞尔集团与中国牙防基金会合作组织志愿者两次赴贵州一次去青海，为孤残儿童和有需求儿童提供口腔检查和治疗。2021年瑞尔集团分别于北京和深圳举办了慈善高尔夫球赛，筹集12万人民币善款。自2011年以来，瑞尔集团与中国牙防基金会合作，举办慈善高尔夫球赛，筹集善款，用于孤残儿童口腔保健，至今已有4万多名儿童受益。我们将继续尽自己微薄之力，让更多的儿童笑起来。在河南暴雨期间，瑞尔集团通过中国红十字会捐赠100万元人民币支持抗灾工作。
在未来一年里，我们将以「一点、二面、三基础」作为企业发展的指导方针。「三基础」是指精益化管理、数字化运用和企业文化提升。「一点、二面、三基础」是我们的内功。在修炼好内功的基础上，我们将对瑞尔和瑞泰两个品牌进行升级和拓展，积极尝试新业务，开辟新市场，并努力践行企业社会责任，行稳致远。
自截至2021年3月31日止年度以来，瑞尔稳健增长期诊所的数量超过50%，进而产生了经营利润。稳健增长期诊所运营超过6年，是经营利润的贡献者。截至2022年3月31日止年度，稳健增长期诊所数量占比达56%，其收入占总收入的74%，利润占96%。我们相信只要稳健增长诊所占比在50%以上，我们就有能力在盈利的基础上实现增长。根据现有诊所发展状况，如果我们的牙科椅增长数量维持在15%左右，稳健增长期诊所数量将维持在50%以上。这样在正常情况下，我们就有可能实现在收入取得较高增速的同时，利润增速高于收入增速，进而实现健康、快速增长的目标。
作为一家医疗服务企业，临床质量是根本，临床能力是关键。在质量管控方面，经过20多年的积累，我们建立了一套完整的管控体系，设定了医疗操作红线。在平台的支持下，我们做到了日日监控，定期复查。电子病例2.0版上线之后，我们将对现有管控体系进行评估与迭代，提升管控效率，确保临床质量。
在过去10多年里，口腔医疗技术发生了巨大变化，数字化与3D打印技术推动了临床能力的提升。隐形矫正的兴起，实际就是数字化技术在正畸领域的应用。在修复与种植领域数字化也有着巨大的应用空间。我们将积极支持新技术在临床领域的应用，鼓励创新，推动与国际先进技术专家的交流，进而提升瑞尔的整体医疗能力。在另一方面，我们将完善会诊平台的搭建，促进医生团队之间的交流和分享。我们将继续推行复杂病例会诊制度及多学科专科合作制度，集合全集团专家的力量，提升各地诊所和医院处理多学科病例，以及学科内复杂病例的能力。
本公司将坚持「赋能」策略，加大人才选拔、培养力度，和完善人才培养体系。医务端：在继续校园招聘计划的同时，加大对口腔医疗专家及资深牙医的招聘力度，为新项目的发展储备人才。本公司计划在新的财年推出内部口腔医疗专家进修计划，选拔专家级牙医作为带教导师，招募经验丰富的牙医作为进修生。该计划将耗时一年完成，培养一批能力强，作风正的优秀牙医。运营端：在管理人员的选拔，梯队化建设方面下大功夫，重点选拔那些自驱力强，学习能力高有基层管理经验，具备发展潜力的优秀人员进行培养。同时会加大各级管理人员招聘力度，建设管理梯队。
公司将成立4个工作小组，分别从医疗质量，客户服务，市场推广和运营流程方面推进精益化管理，完善标准流程，开发培训课件，制定评估规则，形成死循环管理。各个小组将由公司高级管理人员任组长，小组成员以一线管理人员为主，以确保各个小组的工作有的放矢，得以落实。精益化管理的核心目标是确保临床质量，提升运营效能，提高客户满意度。各个小组都将设立自己的目标，利用OKR（目标与关键成果法）推进目标的实现。本公司管委会将定期评估各个小组的工作成效，及时做出必要的调整。我们希望通过工作小组的方式，促进信息流通，解决实际问题，培养一线团队。
将数据打通，将经验数字化，通过数字化技术的应用提升临床效率是我们推动数字化的目标。自本公司运营管理平台进入应用之后，大大提升了我们整合数据的能力。在新的财年，我们将把数字化措施的重点放在运营效能的提升方面。从核心指标RPC、RPD入手，按获客、转化、客单价、客户满意度等维度拆分至多种运营指针，利用数据平台进行实时分析汇总，及时掌握门店、医生运营动向。通过数据分析，提炼最佳工作模式，形成课件，及时推广。同时，根据一线反馈，定期迭代流程，持续提升效能。
服务基因是一家临床服务企业得以持续发展的关键，而环境是促成服务基因得以生存、成长、发扬光大的必要条件。经过23年的努力，瑞尔集团沉淀了优良的服务基因，打造了领先的品牌和平台，汇聚了一大批认同企业文化，志同道合的优秀人才。我们会在此基础上，通过讲故事，经验分享的方式持续推动文化的传承，不断的提升文化的内涵。人是受环境影响的，而环境则是文化的展现。我们相信，只要持续耕耘，不断进化，瑞尔文化定将得以传承，服务基因定将得以成长。口腔医疗服务有着极强的消费属性，优质服务是吸引客户，留住客户的不二法宝。瑞尔文化将成为可持续发展的坚固护城河。
瑞尔齿科经过23年的沉淀已成为国内高端口腔医疗的领先品牌。但我们也注意到，在过去的20多年里，随着经济的发展，国内的消费能力在大幅增长，对优质服务的需求在不断提升。为了满足日益增长的消费需求，我们决定推出「瑞尔Plus」提升服务标准，打造瑞尔旗舰店。「瑞尔Plus」将采纳全新的运营管理模式，选拔有经验的临床和服务人员，配备先进的设备以及提供更为舒适的私密空间。我们希望通过「瑞尔Plus」，不但可以满足消费需求，提升品牌影响力，还可以为瑞尔进入更多的市场打下基础。
本公司将继续加大瑞泰品牌的投入，在做强已有市场的同时，积极拓展覆盖范围。我们将采用集中资源，聚焦投入的策略，重点拓展华南和华东两地。我们将积极寻找合作伙伴，通过收购的方式进入新的城市。我们希望利用合作伙伴各自的优势共同发展业务。与此同时，我们将加大瑞泰品牌的推广力度，通过在线线下互动，触及更多的目标客户群体，吸引更多的客户到店体验。
经过23年的实践和积累，瑞尔建立了相对有效的管理体系，自主开发了运营管理平台，积累了大量的优秀临床案例，打造了在线培训平台，开发了几百个培训课件，建立了在线供应系统。我们计划通过开放平台、输出管理的方式，打造一个适应国内现状的DSO模式。我们计划在新的财年对此模式进行积极探索。
践行社会责任，加强规范经营是一家企业应尽的责任。在新的财年里，我们将进一步强化环境管理，节能减排，严格落实医疗废物回收管理办法。我们将持续完善规范管理，优化治理架构，加强风险管控。我们将大力开展基层义诊，积极参与扶贫助残、爱心捐赠等公益活动。我们会加强与联交所等监管机构、加强与股东的沟通，保持信息透明，不断为股东创造价值。
2022年将是充满挑战的一年，疫情起起伏伏，严重影响了消费者的信心；国内外经济、政治都在发生着重大变化，一些格局被打破，不确定性在增加。挑战永远与机遇同行。2022年3月，瑞尔集团在联交所成功上市，2022年成为了公司发展的新起点。面对挑战，如何应对？我想「不忘初心，方得始终」。我们将积极应对挑战，将秉承「为每位患者带来健康、自信微笑」的使命，只争朝夕，砥砺前行，不负韶华。
主席
邹其芳先生
中国北京
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