关于共享单车，湖南省消费者委员会有话要说

共享单车？

相信大家都不陌生！

近年来，共享单车逐步进入我省城市大街小巷，车辆投入数量井喷式增长，消费者参与热度很高。然而，由于管理和服务相对滞后，快速增加的共享单车给城市管理、公共秩序和消费者权益保护工作带来考验。

为促进共享单车企业提升服务质量，让消费者骑行无忧，湖南省消费者委员会呼吁加强共享单车行业管理，尽快出台服务管理规范。

共享单车作为新生事物，在解决消费者交通出行“最后一公里”，引导百姓绿色出行方面，起到了积极的推动作用。

然而，近期发生在共享单车领域的安全骑行保障难、押金余额退还难、无序投放、乱停放等问题，已经成为广大消费者和社会各界主要诟病点。

（图片来自网络）

政府有关部门要尽快出台共享单车管理细则或指导意见，加强对共享单车行业的规范，推进城市慢行交通工具基础设施建设，让消费者的人身安全、资金安全、个人信息安全有保障，让消费者的交通出行更加舒适便利。

湖南省消费者委员会督促共享单车企业诚实守信、依法经营。共享单车企业应当按照《消费者权益保护法》、《道路交通安全法》及相关法律规定，明确自身在车辆提供、安全保障方面的责任义务，明确押金、余额管理符合第三方监管的本质要求，并公示资金监管方式；主动提升产品质量、服务能力和管理水平，主动向消费者做好安全健康用车提示；确保单车质量符合安全、卫生、舒适骑行要求，确保消费者押金、余额一键可退、及时到账，确保单车投放满足消费者实际需要，确保消费投诉渠道畅通、权益受损赔偿合理。

湖南省消费者委员会倡导消费者

理性消费，

文明骑乘，

并向消费者提出五点具体消费提示。

一

文明骑车从我做起。自觉遵循共享单车消费规则，按照正确的操作方法使用共享单车，不恶意喷涂、破坏单车锁具电子码，不加装私锁、不藏匿、损毁单车。

二

二是匀速骑行保障安全。作为城市道路交通的重要参与元素，共享单车使用者应遵守交通法规，文明礼让、匀速接续骑行，自觉杜绝逆行、抢行、快速、负重载人等不安全、不文明的骑乘行为，保障使用安全，维护良好的道路交通秩序。

三

有序停放正确锁车。消费者使用共享单车后，应将单车有序停放到就近的自行车停放区域或不妨碍车辆、行人通行的其他路侧区域，不压占盲道、绿化带、消防通道等，并按照正确的锁车步骤对单车进行锁止，以利于其他消费者的正常使用，维护城市文明形象。

四

爱护单车人人有责。消费者在畅享单车带来出行便捷的同时，应自觉爱护共享单车，主动抵制并参与监督任何有碍其他人正常使用、有违共享理念或有损单车完整的不道德行为，必要时可通过报警等方式拒止不文明行为，维护社会正义。

五

遵守法规加强监护。使用共享单车时应遵守道路交通法规，家长和孩子必须铭记12岁以下儿童不许骑行。家长不应纵容或扫码后将共享单车交给未满12周岁的儿童骑车上路。在确保交通安全的同时，倡导文明共享的社会风尚。

此外，针对共享单车出现的一些问题，湖南省消费者委员会还提醒消费者注意以下几点：

第一，由于租用共享单车时需要下载APP，建议消费者在手机正规应用商店下载共享单车APP软件，避免遭遇山寨APP而导致手机被植入木马病毒;

第二，要了解共享单车的收费标准，不同品牌的共享单车使用费用及押金有所区别，每次骑行后请消费者确认行车轨迹或使用时间后进行付款，避免出现多计费的情况;

第三，呼吁大众消费者共同遵守用车规则，不要用外加车锁方式将共享单车变为私用品，或破坏车辆，导致车辆人为损坏。

编辑/祝爱蓉