封面故事 | 小熊电器刘奎：数字化建设为打造精品小家电赋能

采访丨张孟月、周会霞 文 | 张孟月 

 校对丨吴政希 ​图 ｜由受访者提供

以“创造力+年轻”为DNA的小熊电器将在数字化、智能化建设的推动下打造更多精品，做“年轻人喜欢的小家电”。

2020年，在疫情的催化以及“宅经济”、“单身经济”的加持下，小家电迎来了行业发展的巅峰时期。德尔玛和素士科技双双开启IPO之路，石头科技、晨北科技顺利登陆资本市场，“创意小家电第一股”小熊电器2020年净利润大涨59.64%……借着风口起飞的小家电无疑是2020年最大的黑马之一。

然而仅过了一年，这股热潮却呈现降温的趋势。2021年，新宝股份、苏泊尔、九阳股份、北鼎股份等多家企业均出现了股价大幅下跌的状况，而小熊电器自2017年以来，首次出现营收利润双下降，其中净利润下滑超过三成。

小熊电器副总经理、董事会秘书刘奎表示，2021年，小家电行业受到三方面影响，使企业的经营面临挑战。

• 首先，疫情催化使2020年的需求出现了爆发式增长，导致业绩基数较高；

• 其次，原材料价格大幅上涨且持续时间长，对供需两端都构成了较大压力；

• 最后，国民的消费意愿不及预期，三个维度的叠加使小家电市场“退烧”。

通过调整产品结构、拓展渠道等方式应对后，小熊电器在2022年一季度有所恢复，营收同比增长7.69%，增至9.77亿元，净利润同比增长15.93%，增至1.04亿元。其2021年的年报也表示“为适应复杂而多变的环境，原材料价格大幅上涨，公司积极主动变革，由依靠行业高速增长、外部机会抓取到内部能力构建、内部驱动增长。”

创新驱动，打造精品

小熊电器的内部变革，从其5月的品牌战略升级发布会上可知一二。在品牌和产品层面，定位从“萌家电”转为“年轻人喜欢的小家电”，并提出了六大经营战略：创新驱动、产品精品化、用户直达、全球化市场、数字化运营和组织年轻化。

刘奎分析，品牌定位的变更源于消费者需求的变化。小熊的用户人群以年轻人为主，现在“90后”是主力消费者，“00后”也开始登场。通过对Z世代人群（通常指1995年至2009年出生的一代人）的生活特性进行深入研究，发现其身上有着体验至上、人设丰富、理性消费、个性多元的四个特性，小熊将根据消费者的不同需求将产品与目标用户的个性和喜好相匹配。而“创造力+年轻”既是小熊的DNA，也是支撑企业未来发展的基石，“年轻人喜欢的小家电”更明确了品牌定位和基调。

创新驱动是小熊一直以来的坚持，产品创新离不开技术研发的支撑。近年来，小熊的研发投入不断加大，拥有10多个研发团队、200多名研发人员，近三年研发投入复合增长在60%以上。

公司于2021年搭建起三级研发体系：

• 一级研发更倾向于工程技术开发，更多服务于产品的可制造性，包括技术和品质的稳定性等；

• 二级研发更多针对近期市场的需求，聚焦于当期的产品开发，满足创意产品的快速落地、快速升级，根据市场的反应持续推出创新产品；

• 三级研发更多做与制造结合的改良和快速反应的项目。

基于长期价值，小熊构建了用户技术预研的团队，专注于未来3~5年新技术的研究、新材料的应用、新工艺的导入等。

“小家电行业整体的技术门槛不高，相比要求黑科技和技术革新，现阶段更需要对产品功能的设计和实现、材料应用、工业设计等细节进行用心打磨及提升。我们要通过不断创新，不断提升制造能力，去满足用户的需求，从而推动企业向前发展。”刘奎说。

与传统家电企业不同，小熊所有的产品都来源于市场，通过洞察变化来捕捉需求。十几年来，其一直在探索如何帮助用户挖掘尚未成熟、未被感知的需求，最后转化为产品。

利用大数据对用户进行深入研究是小熊的强项，通过大数据应用对客户群进行人群属性、生活方式、产品偏好等多维度的分析，有效指导新品研发、产品推广和改进，推出消费者喜欢的产品。

公开资料显示，小熊拥有超过60多个品类、500多款SKU（最小存货单位），产品覆盖多个使用场景。刘奎表示，过多的SKU也带来了产品管理的难度。为此，小熊采取了更严格的新品开发管控措施，精简产品开发数量、提升质量，向精品转型。未来既要保持一定的推新速度，也要为产品注入更多内涵，如品质提升、交互方式、设计人性化等，全面升级产品，打造更多精品。同时，公司还和法国高端品牌Brant合作运营国内市场，产品布局仍在不断完善中。

数字化转型，拓展海外市场

随着小熊的发展壮大，消费者及产品逐渐多元化，复杂的产业链条需要高效精细的运营，数字化建设已成为重要的战略发展方向。董事长李一峰曾表示“小熊现阶段的数字化已经到了特别重要、关键性的阶段”。

小熊电器的数字化实践

对此，刘奎进一步解释道，小熊的业务现状、发展阶段和商业模式决定了其对数字化有很强的需求。小熊品类繁多，每年生产4000多万台产品，有多个工厂、多种渠道，商业模式链条长，数字化支撑是应对管理挑战的最好解决手段，有助于提升反应速度、成本控制和盈利水平。

经过16年的运营，小熊已确立了流程、数据和系统“三轮”驱动的方式，积极有序地推进企业向数字化和智能化运营转型。通过研、产、供、销、财各个业务领域的系统建设与集成，利用ERP、智能制造平台、营销业务中台等新一代数字化平台，实现企业的高效协同和降本增效。

同时以大数据分析平台为基础分析各项业务数据，实现业务数据实时共享，更快地将需求转化为创意产品。未来3年，小熊计划投入超过1亿元用于数字化建设。

在智能化建设方面，截至目前，小熊拥有5大智能生产基地、70余条生产线，已投入10亿元用于智能化工厂建设。今年5月，总投资6亿元，主要包括数字化工厂、智能立体仓库及总部运营三大部分的“小熊智能小家电制造基地”二期项目正式启动，预计项目全部投产后可实现年产量1500万台，年产值可达15～20亿元。董事长李一峰透露，新项目在数字化方面将有更前瞻性的规划，将用它作为导入数字化构建的“样板”，再去对其它原有基地进行改造。

数字化转型的背后，最根本的落脚点无疑仍在消费者。面对互联网红利的消退、获客成本上涨，超过九成营收来源于线上的小熊一方面巩固传统电商渠道的优势地位，另一方面积极拥抱新兴电商渠道。

渠道的背后是用户，小熊通过提高直营比例、粉丝运营、提升客服团队能力等方式与用户零距离接触、高频互动，实时了解消费者的信息反馈，并将信息推送到相关责任部门以作出快速响应。

此外，小熊不满足于深耕国内市场，还不断拓展海外市场，出海业务占比逐步提升，2021年出口销售额占整体销售额的6.37%。现阶段，小熊的出口销售主要涵盖ODM/OEM、品牌出海及跨境电商三种模式。

刘奎介绍，ODM/OEM是小熊的传统业务，目前主攻日韩、欧美等地区；品牌出海日前主要在东南亚地区通过经销商切入市场，发展呈向上趋势，但由于东南亚整体市场容量有限，未来还将开拓更多市场；跨境电商业务主要聚焦于亚马逊美国站、欧洲站及相关市场，后续将考虑整合资源，把内销的资源共享给海外，进一步提高海外业务收入占整体收入的比例。

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本文刊登于《科技与金融》杂志

2022年7月刊

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