是谁把物业惯成了大爷？最该反思的是业主自己...

厦门日报社业委会资讯 2023-09-12

前段时间

《多个小区居民投诉，谁把物业惯成了大爷？》

这篇文章引发了大家强烈反响

纷纷留言、拨打热线

吐槽自己小区发生的事情

下面来听听网友和市民们的声音吧

网友“郭漫漫”：我打电话给物业公司负责人投诉，他还骂我，跟我说你投诉你去投诉。

网友“小草”：物业要靠业委会管，但成立业委会却没人去投票。

康先生：前年台风把我们小区车库入口的玻璃吹碎了，物业一直说修，到现在都还没修。（热线员：哪个小区？）集美莲花尚院，物业是厦门白仕德物业。（李淑琳整理）

颜女士：我是万科金域蓝湾小区的业主，我们业委会成立好久了，物业就是不移交公维金，而且我们有证据证明他们挪用了好多。物业的问题太多了。我们原来每层楼有两个垃圾桶，几年前被物业拿去万科湖心岛用了。现在要用我们的公维金去买垃圾桶，没这道理啊！ （李淑琳整理）

刘女士：我是新莲花新龙山的住户，我们这边电梯三天两头坏掉，确实是很麻烦，不彻底修下，真的是很糟糕。昨天坏一次，今天又坏了两次。我们真是没办法，我给你讲，我们是住十几楼的，这样一天几趟很累很累啊！（热线员：哪家物业？）这个我还没注意。 （许雅真整理）

林先生：嘉禾路339号四川大厦的物业问题多多，而且业委会在2012年就已经到期了。有消防问题还有维修的问题，卫生也没有做好，公维金没有公布账目，钱花哪里了，各维修项目也没有公示给业主确认。（热线员：什么物业？）扬成物业。（许雅真整理）

杨女士：我们这边是金鸡亭小区，物业是住总物业，管理非常混乱，主要是卫生比较差，保洁人员和保安人员严重不足。晚上除了两个收费的门岗能看到保安，其他门都是看不到的。还有一个就是车辆的问题，整个小区停放的车辆非常多，不仅有小区业主的，更多的是别的小区的车停进来，造成消防车、120急救车几乎没办法进来。去年清明节我们小区失火，就出现这种情况，消防车进不来。还有一名业主生孩子，120急救车进不来，孩子生在楼道上。（热线员：什么时候的事情？）去年的事情，具体几月份记不起来了。（热线员：业主孩子生在楼道上那个事，当时你在现场吗？）我不在现场，也是听别的业主讲的。还有一个就是我们小区内有人随意摆摊，进来到处都是卖水果、卖菜的，什么车都随意进来，几乎是没有任何控制。 （李淑琳整理）

听完了吐槽

分析产生问题的原因才是正解

小区是每个业主的家，如果家没打理好，不仅是“管家”有责任，主人也应该反思，是不是有哪些地方做得不到位。

小区管理问题虽各有表象，但究其原因，无外乎是业主、业委会、物业三方的责任没落实到位。今日将总结、刻画这三方不同心态的画像，通过分析问题，看看物业是如何在这个过程中被“惯成大爷”的。

业主

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事不关己，高高挂起

连日来，记者在多个小区采访时，听到不少业主会这么说“只要没有影响我的利益，那就算了”。

1业主没仔细看就投票了

水岸筼筜小区业主黄女士说，业主办理小区地面停车月卡是300元，原先81个地面停车位可停放。年初，物业把沿街商家前的25个停车位划分为商业停车场，按小时收费，每日60元封顶，业主把车停那，也要根据定价收费。

由于收费较高，晚上没什么车停放，而其他停车位每晚都满满当当，连消防通道也有车停。

据小区物业管理处，虽然从公共停车场分隔出商业停车场是经过全体业主投票通过的，但有地下停车位的业主根本不考虑地面停车位的情况，有的没仔细看就投同意了。小区物业负责人谭先生说，停车场收费方案是由商业业主提出的，原本物业也不赞同，没想到业主却投票通过了，不少人没认真看方案就投票了。

2如果没造成损失，并不想投诉

“90后”陈先生家住罗宾森，他曾通过市长专线和本报市民热线投诉过物业，因为物业在附近公共区域施工时，可能对他家造成影响，却没有提前告知。陈先生坦言:“如果没有对我造成损失，我本不想投诉他们的，但他们实在太不尊重我了。”

3很多人对小区管理出现的问题不关注

明发国际新城业主陈先生看到本报报道后，也打来电话反映小区内存在违建、地下车库积水等问题，有些问题已经存在一段时间了。他说:“小区不知道为什么从原来有物业到现在没物业，我很少住这边，回来才知道。小区很多人都是这样，对小区管理出现的问题不是很关注。”

事不关己，高高挂起，记者在采访过程中，遇到不少业主都是这种心态。他们很少关心小区事务，除非牵扯到自己，否则不会“抛头露面”。

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只有抱怨，没有行动

记者在采访中，还发现了另外一个有意思的现象：有些业主滔滔不绝地罗列小区管理种种问题，但随后又说“能不能不要写我的真名，我不想得罪人”。

1不能换物业，先保证自己远离麻烦

业主穆宜君（化名）说:“我房子在这个小区，以后还是要和他们（指物业）打交道，得罪他们，将来万一有事要找他们，就算不被刁难，他们就是拖一拖也会让你难受。”他说，曾听说有业主得罪物业后，车子被划，因此“没有确定能换物业的情况下，还是先保证自己远离麻烦吧”。

2投诉也没用，都麻木了

国贸金海岸业主黄先生提起小区物业时，就苦笑:“他们做得不好，我们最近已经开始新物业公司的招标了。”他说，停车、绿化、安保等方面都有不如人意的地方，但是多次投诉后，也没明显改观，因此就“算了，投诉也没有用，现在都麻木了”。

在龙山山庄采访时，业主陈先生也对物业表现连连摇头。“物业管理差，我们有什么办法，也只能是发发牢骚而已。”在场的几名业主纷纷附和，当记者反问他们，有没有采取什么措施，他们却沉默不语。

只有抱怨，没有行动，在记者采访中，遇到的这类型业主也不少。他们只愿意在口头上说说问题，甚至都不愿让别人知道他们对这些问题有意见，更别提做一些事，来推动问题解决了。

业委会

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空壳架构，监督缺失

有些小区因为业委会迟迟不成立

导致监督缺失

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市民刘先生致电本报市民热线反映，他居住的福满山庄，已经建好这么久了，都没有成立业委会。原来架空层可以停车，现在被物业分隔成一小间一小间租出去；以前逢年过节，电梯广告收取的费用会发给各家各户，现在也没有了；小区地面乱停了很多车，地下车库甚至都开不进去。物业管理存在一系列问题，但因为没有业委会，监督力度大打折扣。

但有些小区即使成立了业委会

也不见得监督效果好

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水岸筼筜小区业主张先生说，他们曾找业委会投诉物业，但业委会主任根本不见他们。“这种完全不听业主意见又找不到人的业委会，可以代表全体业主吗？”业主陈先生也说，业委会没有设置任何沟通渠道，也没公示业委会工作情况，这样的业委会存在有何意义？

张先生透露，水岸筼筜小区一期大多数房子是物业公司内部销售的，二期有部分对公司内部员工销售，所以选出来的业委会成员大多数是物业公司的人，他质疑物业和业委会之间有不正常的默契。

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勾结物业，闹剧不断

金峰山庄业主林先生反映，之前陈某担任物业主任时，不少业主对管理很不满，但业委会态度暧昧，他质疑业委会和物业关系有猫腻。

金峰山庄曾上演过闹剧，物业私自把小区外的一条路铺上水泥，把路口堵起来，画上停车位。但停车位是租给外来车辆。城管要求把停车线抹掉，但物业没有动静。

记者采访物业时，陈某却把业委会主任王某请来，全程都是王某回应。王某说修路是经业主表决同意，动用了7万多元公维金。用公维金来修小区外的道路，他认为“不合法但合理”，“如此修整下来，缓解了小区停车难的情况，而且修整了道路，方便居民出行。”他说停车位的收益纳入公维金。蹊跷的是，原本停车费的收益只有30%归物业，但业委会却同意额外再拨20%给物业，补贴小区偏低的管理费。

不少业主提出换掉陈某，但王某一直“力保”对方。即便发生业主被陈某恐吓，陈某打砸业主小车等事，王某还是极力维护他，不由让业主难以信任业委会。

物业

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缺乏自律，服务粗糙

龙山山庄内停车乱象严重，业主反映车辆刮擦时有发生，甚至发生火灾时，消防车都进不来。小区后山山脚下堆了许多装修垃圾，绿化也多处遭到个别业主破坏。

龙山山庄小区车库一处道闸的两侧都停了车。

小区物业管理处负责人石先生说，车辆管理是“老大难”，物业曾整治过，但收效甚微。卫生也一样，业主经常把垃圾放在错误的地点，导致垃圾没有及时清运。

水岸筼筜小区的外墙脱落严重，但物业始终没有处理。小区物业管理处负责人谭先生说，窗台外墙脱落不会影响安全，但维修的技术人员不好找，修复成本高，所以就一直搁置着。

采访中，不少物业都表示努力改进小区存在的问题，但“收效甚微”和“老大难”却不时挂在嘴边。

龙山山庄业主周先生一句话点评到位:“遇到问题先说‘难’，没做好也不从自己身上找原因，责任都推给业主，这是物业缺乏自律，服务意识淡薄，不想着解决问题的态度。”周先生认为，物业收钱时积极爽快，处理棘手难题时，效率却慢很多，还养成“大爷”脾气。

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口头承诺，不见改进