医疗巡诊到连队，“精细化服务”惠基层

作者：武警山东总队医院   綦悦含  

读者朋友们，“精细化服务”你听说过吗？

“精细化服务”是以服务对象为中心，通过一系列人性化、个性化、高品质、超值化的服务，让他们感到贴心、满意，进而在受众群中有口皆碑。

这不，我们武警山东总队医院也赶着这波潮流，走起了“为基层服务精细化路线”。下面就让我们一起踏上医疗分队2019年第一季度巡诊线路，一起来感受“精细化服务”的无限魅力吧！

高品质服务

在往年工作中，医院巡诊都是有重点的进行保障，也就是先由支队一级提需求，我们再有目标的到部分基层中队去（主要针对偏远中队进行巡诊）。

但从去年下半年开始，为适应新时期总队医院向队属医院性质转变的新任务新要求，医院党委提出：要把“为兵服务”做细做扎实，就要让医院卫勤保障惠及全体官兵。我们要投入更多人力、物力和时间精力，向基层靠拢，向一线靠拢，以面代点，让医疗巡诊走遍每一个基层中队。

为此，医院卫勤处在新年伊始，就制定了详细的巡诊计划，按部就班推进落实。坚持真抓实干，为基层官兵提供“高品质服务”。

2月底，我们的巡诊队在疾控科侯振才主任带领下，一行7人就首先来到了武警济南支队济阳中队、商河中队等5个中队开展巡诊。工作期间，闫金波院长、唐卫洋政委专程赶到中队，了解巡诊工作开展情况，鼓励大家认真履职尽责，多听取基层给医院提出的宝贵意见。

个性化服务

结合近期的多发病、常见病和部队伤病员情况，本次巡诊安排了呼吸科、疾控科、心理科等科室相关军医参加巡诊，通过仔细诊断和与战士谈心，精准把握病情，做到对症下药。

精准的医生团队有利于最大限度为官兵提供专业有效的治疗，中队有个小战士感慨道：“总队医院的军医到中队来为我们巡诊，送来了贴心的服务，送来了急需的药品，帮我们医了病、暖了心，必须为他们点个赞！”

人性化服务

本次巡诊的一项重要工作，就是向基层官兵收集对来院就诊和为兵服务的意见、建议。

有的战友提出了对来院看病时的就餐流程不了解，有的战友提出希望军医解释病情时能更加耐心······当然，还有很多官兵为医院发展提出了很多好的想法，林林总总十几条，给参加巡诊的军医留下了深刻的印象。

马强军医说：“平日多是在门诊接收病号，在病房照顾病号，却是第一次来到战友身边，认真听取他们为医院为兵服务提出的想法和意见。他们指出的问题，我们确实存在，他们提出的很多意见也都使我们受益颇深，只有认真听取他们的心声，医院工作才能更好的开展，我们的工作才更有方向和动力，真心感谢他们！”

超值化服务

为官兵进行完卫生知识讲座，侯振才主任主动提出要去中队食堂看一看，中队一听纳了闷，军医还要来考察一下我们的伙食情况？

到了后厨大家才知道，侯振才主任真正关心的是食堂的消毒是否到位？紫外线灯是否开启？生熟分开规定是否落实？卫生环境是否达标？

老话讲“病从口入”，只有把好官兵“入口”这一关，才能保证官兵身心健康，从而确保部队战斗力。正如炊事班长所说：“这是总队医院给我们提供的超值服务啊！”

除了食堂，他们还去到班级宿舍、卫生室、警犬舍，对个人卫生和安全防疫进行了检查和指导。

“为兵服务”要做好做实

就要在技术和服务上做精做细

第一季度巡诊

虽暂时告一段落

但我们始终

心系基层、服务基层

下一次巡诊我们必将以

更周到的服务、更娴熟的技术

惠及基层官兵

期待我们的到来吧！

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（本文为山东武警原创文章，转载请联系授权）

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编　辑：宋吉哲

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